Extranet | Neuigkeiten | Support | Kontakt | Impressum
Deutsch | English | Français | Español | Português | Italiano | Česky | Polski | Русский  
 
Statik-Software für Tragwerksplanung & FEM 
 
RFEM Finite Elemente RSTAB Stabwerke

Hotline und Kundenbetreuung

...werden bei uns groß geschrieben 

Kundenservice ist einer der elementaren Pfeiler der Dlubal-Firmenphilosophie. Das Interesse an unseren Kunden endet nämlich nicht mit Begleichung der Rechnung. Wir bieten Ihnen auch darüber hinaus jede notwendige Unterstützung, die Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen.
Telefax:+49 9673 9203-51
Telefon:+49 9673 9203-0
E-Mail:hotline@dlubal.com
Zeiten:Mo. bis Do.
Fr.
9.00 - 12.00, 14.00 - 17.00 Uhr
9.00 - 12:00, 13.00 - 14:30 Uhr
Unsere Hotline-
Techniker:
M.Eng. Cosme Asseya
Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
Dipl.-Ing. Moritz Bertram
M.Sc. Sonja von Bloh
Dipl.-Ing. (FH) Steffen Clauß
Dipl.-Ing. Frank Faulstich
Dipl.-Ing. (FH) René Flori
Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
Dipl.-Ing. (FH) Wieland Götzler
Dipl.-Ing. Thomas Günthel
Dipl.-Ing. (FH) Sebastian Hawranke
Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn
Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
Dipl.-Ing. (FH) Ulrich Lex
Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
Dipl.-Ing. (FH) Alexander Meierhofer
M.Eng. Dipl.-Ing. (BA) Andreas Niemeier
Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
PhD M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Gerlind Schubert
M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Frank Sonntag
Dipl.-Ing. (FH) Lukas Sühnel
Dipl.-Ing. Jing Sun
Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Technischer Support



Unser technischer Support steht Ihnen bei Fragen zu unserer Software zur Verfügung. Der Umfang und die Schnelligkeit des Supports hängen von den abgeschlossenen Serviceverträgen ab. Auch Kunden ohne Servicevertrag können technische Anfragen zu unserer Software per Fax oder E-Mail an die Dlubal Software GmbH schicken. Die Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge des Eingangs  beantwortet, wobei jedoch Kunden mit Servicevertrag Vorrang genießen. Wenn Sie eine möglichst schnelle Bearbeitung benötigen, empfehlen wir daher den Abschluss eines entsprechenden Servicevertrags. Liegen mehr als zwei Upgradestufen zwischen der von Ihnen verwendeten Programmversion und der aktuellen Version bzw. ist die von Ihnen verwendete Programmversion schon länger als zwei Jahre durch eine aktuellere Version ersetzt, kann für diese alte Version kein technischer Support mehr erfolgen. Die Programmwartung erfolgt im Allgemeinen nur für die aktuelle Version der Software und deren Vorgängerversion, soweit dies keinen unzumutbaren Aufwand bedeutet. Ihre Fax- und E-Mail-Anfragen können Sie grundsätzlich jederzeit an die Hotline schicken. Die Bearbeitung und Beantwortung der Anfragen erfolgt zu den oben genannten Zeiten.
Für unsere Hotline ist es eine große Hilfe, wenn Sie bei Ihren Anfragen folgende Angaben machen:
  • Wie lautet die genaue Versionsnummer des betreffenden Programms?
  • Welches Betriebssystem verwenden Sie?
  • Welche Hardware verwenden Sie (Prozessor, Grafikkarte, Speicher, Drucker usw.)?
  • Arbeiten Sie mit ungewöhnlicher Hard- oder Software, die störungsverursachend sein könnte (z.B. andere Software mit Dongle)?
  • Lässt sich das Problem rekonstruieren? Wenn ja, wie?
  • Tritt das Problem nur bei einer bestimmten Position oder auch bei beliebigen anderen auf?
Wenn Sie sich via Fax an die Hotline wenden, fügen Sie ggf. relevante Ausdrucke des Programms oder Screenshots mit Fehlermeldungen bei. Bei Anfragen per E-Mail ist es oft vorteilhaft, gleich die problembereitende Strukturdatei (ohne Ergebnisse) mitzusenden.

HINWEIS

Für Kunden mit Servicevertrag Pro besteht auch die Möglichkeit des Videosupports.

Hierzu benötigen Sie den TeamViewer, den Sie durch Anklicken des nachfolgenden Bildes herunterladen können. Starten Sie das Programm und folgen Sie den Anweisungen Ihres Hotline-Beraters!

Dlubal-Support mit TeamViewer

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten oder brauchen Sie einen Rat bei der Bearbeitung Ihres aktuellen Projektes? Nützliche Lösungsvorschläge und Problemlösungen finden Sie in den Fragen und Antworten.

Unsere Software wird ständig verbessert und funktional erweitert. Mit einem Servicevertrag profitieren Sie gleich mehrfach.

Unter Updates/Upgrades erfahren Sie Näheres über unsere Update- und Upgrade-Regelungen.

Lernen Sie RSTAB und RFEM kennen und werden Sie ein Insider, indem Sie an den regelmäßigen Schulungen in unserem Haus teilnehmen.
Folgen Sie uns auf:   Facebook   Google+   Twitter   YouTube   XING   LinkedIn   Pinterest   Blog      E-mail
© 2014 Dlubal Software GmbH - Alle Rechte vorbehalten