Le service à la clientèle est la partie la plus importante de la philosophie de l'entreprise Dlubal. Notre intérêt pour les clients ne s'arrête pas au point de vente.

DLUBAL Engineering Software a optimisé son service à la clientèle en offrant les deux possibilités suivantes de contrat de service. Les prix sont échelonnés en fonction de votre nombre de licences (1 à 3, 4 à 10 et 11 +).

Contrat de service	1 à 3 Licences	4 à 10 Licences	11 Licences ou plus
RSTAB Standard	400,00	550,00	700,00
RFEM Standard	400,00	550,00	700,00

Avantages

• Maintenance de la version actuelle et antérieure (mise à niveau) de RSTAB/RFEM
• Expédition automatique des mises à jour (correctifs, améliorations légères apportées au programme) pour tous les programmes de la famille de programmes pour laquelle le contrat de service a été acheté.
• Traitement prioritaire des questions urgentes envoyées par fax et par e-mail.
• Remise de prix sur les futures mises à niveau (développements majeurs du programme non sans coût supplémentaire) du programme principal (RSTAB et RFEM).

Contract de service	1 à 3 licences	4 à 10 licences	11 licences ou plus
RSTAB DELUXE	700,00	850,00	1100,00
RFEM DELUXE	700,00	850,00	1100,00

En supplément au contrat de service standard:

• Ligne d'assistance téléphonique qui garantit un retour d'appel à vous si vous ne parvenez pas à joindre un technicien de service pendant les heures régulières de travail.

Le prix du contrat de service est basé sur le programme acheté avec le plus de licences. Par exemple, si l'on achète cinq licences de RSTAB et 3 licences de STEEL, le prix du contrat de service est basé sur les cinq licences RSTAB.

La durée du contrat de service est automatiquement prolongée à l'année prochaine, à moins que soit notifiée à Dlubal un mois avant l'expiration du contrat de service. S'il ya des changements dans le nombre de licences détenues au cours de l'année, les ajustements de prix nécessaires seront réalisés à la date d'expiration de votre contrat de service existant.

Le prix du contrat de service est calculé pour une année calendaire entière commençant le 1er Janvier et se terminant le 31 Décembre. Malgré qu'il soit possible de demander ou d'annuler un contrat de service à tout moment au cours de l'année, le client sera facturé pour l'année entière durant laquelle le contrat a été conclu ou annulé.

Dlubal Engineering Software se réserve le droit de faire des ajustements nécessaires de prix.