Le service clientèle est la partie la plus importante de la philosophie de la société Dlubal. Notre intérêt pour les clients ne s'abaisse pas au point de vente. Nous offrons le support dont vous avez besoin pour compléter votre travail quotidien. Notre fax gratuit et ligne d'assistance par e-mail sont à la disposition de tous les clients. Vos questions seront traitées rapidement et de manière professionnelle par une équipe d'ingénieurs qualifiés.

Fax	+49 9673 9203-51
E-Mail	hotline@dlubal.com
Horaires de ligne d'assistance  (Europe centrale)	Lun. - Jeu. Vendredi	9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00 9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Nos ingénieurs de support	Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel Dipl.-Ing. Moritz Bertram Dipl.-Ing. (FH) Steffen Clauß Dipl.-Ing. (FH) Matthias Entenmann Dipl.-Ing. Frank Faulstich Dipl.-Ing. (FH) René Flori Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Frank Lobisch Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula Dipl.-Ing. (FH) Alexander Meierhofer M.Eng. Dipl.-Ing. (BA) Andreas Niemeier M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Frank Sonntag Dipl.-Ing. (FH) Lukas Sühnel Dipl.-Ing. (FH)  Robert Vogl

Support technique
Notre support technique est à votre disposition chaque fois où vous avez des questions concernant les programmes Dlubal. L’étendu et la vitesse de la réponse dépend du type de contrat de service que vous avez signé. Même les clients sans contrat de service peuvent nous envoyer leurs questions par e-mail ou fax. Veuillez noter que ces questions seront répondues dans l’ordre de réception, mais la priorité sera donnée aux clients qui ont le contrat de service. C’est pour ça que nous recommandons d’acheter un contrat de service de client si vous avez besoin d’une réponse rapide. Dans le cas où il y a plus que deux mises à niveau entre la version de programme que vous êtes en train d’utiliser et la dernière version accessible sur le marché ou bien si la version précédente du programme est plus âgée que deux ans, le service d'assistance téléphonique sera interrompu. En général l’entretien du programme n’est effectué que pour les versions les plus récentes. L’entretien pour les versions précédentes n’est fait que dans le cas où il ne cause pas de coûts ou de délais de temps inacceptables pour nos ingénieurs. Le service clientèle est accessible pendant les heures (HEC) mentionnées ci-dessus.

Pour la réponse rapide et efficace à vos questions, veuillez compléter les informations suivantes :

• Quel est le numéro exact de la version du programme ?
• Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
• Quelle est la configuration du matériel que vous utilisez ? (spécifiez par exemple CPU, VGA, RAM, imprimante, etc.)
• Travaillez-vous avec du matériel informatique ou logiciel inhabituel qui pourrait être à l'origine des problèmes ?
• Le problème peut-il se reproduire ? Si oui, comment ?
• Le problème persiste-t-il dans une structure particulière ou dans toute autre structure?

Si vous envoyez l'information par télécopieur à notre société, veuillez nous envoyer le maximum de sorties possibles du programme ou un message d'erreur d'écran. Lorsque vous utilisez la messagerie e-mail, il est préférable d'envoyer le fichier de la structure contenant le problème avec vos questions.