Nasza pomoc techniczna jest zawsze dostępna, by odpowiadać na pytania dotyczące programów firmy Dlubal. Zakres i prędkość odpowiedzi zależą od typu zawartej umowy serwisowej. Klienci bez umowy serwisowej mogą również wysyłać zapytania przez e-mail lub fax. Na pytania odpowiadamy w kolejności ich otrzymania i jedynie po odpowiedzi na pytania klientów mających umowę serwisową. Z tego powodu zalecamy wykupienie umowy serwisowej, jeżeli potrzebna jest szybka odpowiedź. Jeśli istnieją dwa kroki aktualizacyjne pomiędzy aktualnie używaną wersją programu, a najnowszą wersją dostępną na rynku lub jeżeli poprzednia wersja programu jest starsza niż dwa lata, nie udziela się usługi serwisowej. Ogólnie rzecz ujmując, jest ona dostępna tylko dla najnowszych wersji programu. Obsługa wcześniejszych wersji jest dokonywana jedynie, jeżeli nie generuje wysokich kosztów, ani nie wymaga zbyt wiele czasu od naszych inżynierów. Obsługa klienta jest dostępna w wyżej wspomnianych godzinach (CET).