Často kladené dotazy (FAQ)

Otázky a odpovědi pro snadné řešení problému

  • Často kladené dotazy (FAQ)

Vyhledat FAQ

Zobrazit filtr Skrýt filtr





Podpora zákazníkům 24/7

DATABÁZE ZNALOSTÍ

Vedle osobní podpory (například prostřednictvím e-mailu nebo chatu) Vám nabízejí nepřetržitě pomoc a informace naše webové stránky.

Newsletter

Získejte pravidelné informace o novinkách, užitečných tipech, plánovaných akcích, speciálních nabídkách a poukázkách.

1 - 10 z 104

Seřadit podle:

Položek na stránce:

  • Odpověď

    Univerzitní licence pro RFEM 6 a RSTAB 9 jsou spravovány jedním kolektivním uživatelem. Licenci lze použít pouze na počítačích, které jsou přihlášeny na licenční server Dlubal pomocí veřejné/statické IP adresy vysoké školy.

    Proto od vás potřebujeme následující informace:

    1. E-mailovou adresu kolektivního uživatele (funkční e-mailová adresa)
    2. Počet licencí
    3. Veřejnou/statickou IP adresu vysoké školy. Lze také zadat rozsah IP adres.

    Po úspěšném vytvoření licence lze univerzitní licenci použít s přihlašovacími údaji kolektivního uživatele (my vám přidělíme heslo).

  • Odpověď

    Pokud se jedná o MAC založený na Intelu nebo ARM, neměly by být po hardwarové stránce problémy. Problémem je ovšem operační systém. MacOS zatím bohužel není podporován. Na MAC musíte mít nainstalované Windows buď s Dual-boot, Bootcamp, nebo virtualizací, např. Parallels Desktop.

    Je však třeba si uvědomit, že při používání virtuálních počítačů existují licenční omezení a nelze použít softwarový klíč.

    Závěr:

    1. RWIND lze spustit na MAC-Parallels v demoverzi ➞ není možný výpočet a není možné ukládat data.
    2. Pro spuštění plné verze programu RWIND na MAC je nutný hardwarový klíč ➞ uživatel musí mít platnou licenci.

  • Odpověď

    Ano, s vydáním naší nové generace programů (RFEM 6, RSTAB 9 a RSECTION) bylo licencování změněno na online licencování.

    To má pro Vás tu výhodu, že již nepotřebujete USB ani síťový hardwarový klíč. Stačí se pouze přihlásit na Váš účet Dlubal a začít pracovat v programu přímo z Vašeho počítače. K tomu je potřeba připojení k internetu.

    Do budoucna se počítá také s funkcí výpůjčky, která umožňuje vypůjčit si licenci programu RFEM 6, RSTAB 9 nebo RSECTION na Vámi určené období a během výpůjční doby pak pracovat offline.

  • Odpověď

    Přesun autorizace je možný pouze s právy správce, viz obrázek 1.


    Kromě toho může uživatel přesouvat autorizace pouze mezi online licencemi, tj. RFEM 6, RSTAB 9, RSECTION 1 a RWIND 2. Přehled stávajících online licencí na Vašem účtu u společnosti Dlubal Software najdete v sekci "Licence" → "Licence" → "Licence", viz obrázek 2.


    Před přesunem se ujistěte, že autorizace není aktuálně aktivní. Můžete to zkontrolovat v záložce "Licenční relace", viz obrázek 3.


    Autorizaci lze přesunout pomocí záložky "Licence" → "Autorizace podle licence", v dialogu "ID licence" vyberte z rozbalovací nabídky licenci, z které chcete autorizaci přesunout. Poté se zobrazí všechny aktivní autorizace. Vyberte v rozbalovací nabídce pro příslušnou autorizaci číslo licence, do které chcete autorizaci přesunout, viz obrázek 4.


    V našem příkladu byla autorizace addonů "Stabilita konstrukce" a "Posouzení ocelových konstrukcí" přesunuta z online licence 03 na online licenci 02.

  • Odpověď

    V případě úspěšně ukončené zkušební fáze můžeme bohužel nabídnout již jen redukovanou zkušební fázi.


    Pokud se zajímáte o určitý addon, můžete se kdykoli obrátit na našeho obchodního zástupce pro individuální úpravu zkušební licence požadovaných produktů/addonů.





  • Odpověď

    Pokud se zobrazí tato chybová zpráva, nemůžete se připojit k našemu licenčnímu serveru a ověřit svou licenci.

    Požádejte prosím svého IT pracovníka o kontrolu komunikace s naším serverem. V pravidlech brány firewall i v síti je nutné povolit následující přístup:

    • Název serveru: lm.dlubal.com
    • IP adresa serveru: 89.187.130.211
    • Port serveru: 443

    Pokud připojení ani poté nefunguje, musí vaše IT oddělení zkontrolovat, zda dochází k výměně SSL certifikátu na základě vašich interních postupů (např. prostřednictvím proxy). To by mělo být možné zkontrolovat pomocí softwaru (např. OpenSSL) v příkazovém řádku:

    • cd C:\Program Files\OpenSSL-Win64\bin
    • openssl.exe s_client -connect lm.dlubal.com:443
  • Odpověď

    Kvůli vydání nové generace programů Dlubal musel být vzhled a funkce extranetu upraven. Možnost stáhnout autorizační soubor samozřejmě zůstala. Jen je trochu skryta.

    Po úspěšném přihlášení do extranetu je nutné jít do záložky:
    Licenses > Authorization Files for Download | RFEM 5, RSTAB 8, ... > Autorization Files for Download ...

    Programy nové generace (např. RFEM 6, RSTAB 9, RSECTION) využívají pro autorizaci online přihlášení a autorizační soubor proto již nepotřebují.

  • Odpověď

    Licence se při přihlášení přiřadí do počítače uživatele a zůstane tam, dokud se řádně nevrátí, program se neukončí, nevyprší doba výpůjčky nebo neuplyne doba účinnosti v případě pádu programu. Doba výpůjčky je maximálně 7 dní a doba účinnosti je 1 den. Poté je licence opět volná a lze ji znovu přiřadit.


    Bez naší další pomoci musíte v případě poruchy či krádeže počítače počkat maximálně 7 dní, než lze licenci znovu použít.

  • Odpověď

    Pokud jste se správně přihlásili pomocí účtu Dlubal, můžete kliknout na své jméno v pravém horním rohu uživatelského rozhraní.

    Otevře se dialog se všemi informacemi o použité licenci a také s přehledem addonů.


    Barva bodu před addonem má následující význam:


    Bod je zelený: Zakoupeno


    Bod je modrý: Zkušební verze


    Bod je oranžový: Demoverze


    Bod je šedý: Program není nainstalován





  • Odpověď

    Pokud jste se při otevření programu správně přihlásili pomocí přihlašovacích údajů pro Váš účet Dlubal, program je propojen s příslušnými licencemi online. Vaše jméno by mělo být v pravém horním rohu řádku nabídek. Pokud na něj kliknete, otevře se podnabídka. Tam klikněte na "Správce licencí".

    V dialogu "Správce licencí" je možné v podnabídce v horní liště vybrat příslušnou online licenci, viz obrázek.


1 - 10 z 104

Kontakt

Kontakt na Dlubal Software

Našli jste dotaz a odpověď? Pokud ne, obraťte se na nás prostřednictvím naší e-mailové podpory zdarma, na chatu nebo na fóru nebo nám zašlete svůj dotaz pomocí online formuláře.

+420 227 203 203

[email protected]

První kroky

První kroky

Nabízíme užitečné rady a tipy pro usnadnění Vašich začátků s hlavními programy RFEM a RSTAB.

Simulace větru a generování zatížení větrem

Samostatný program RWIND Simulation slouží k simulaci obtékání jednoduchých i složitých konstrukcí vzdušným proudem v digitálním větrném tunelu.

Vygenerovaná zatížení větrem, která na dané objekty působí, lze importovat do programu RFEM nebo RSTAB.

Zdaleka nejlepší technická podpora

„Moc děkuji za užitečné informace.

Poklona vašemu týmu technické podpory. Vždy jsem mile překvapen, s jakou rychlostí a profesionalitou zodpovídáte dotazy. V oblasti statických výpočtů jsem pracoval s mnoha programy se servisní smlouvou, ale vaše podpora je zdaleka nejlepší.“