Často kladené dotazy (FAQ)

Vyhledávání FAQ

Show Filter Hide Filter





Nepřetržitá podpora zákazníkům

Databáze znalostí

Kromě technické podpory (například prostřednictvím chatu) Vám naše webové stránky nepřetržitě nabízejí pomoc a informace, které Vám mohou usnadnit práci s programy společnosti Dlubal Software.

Newsletter

Získejte pravidelné informace o novinkách, užitečných tipech, plánovaných akcích, speciálních nabídkách a poukázkách.

  • Odpověď

    Je pravděpodobné, že soubory *.dll a *.tlb na Vašem počítači nebyly správně aktualizovány. Postupujte prosím následovně:

    1. V Dlubal.bak přejmenujte následující složky:

         C:\Program Files (x86)\Common Files\Dlubal

         C:\Program Files\Common Files\Dlubal


    2. Znovu nainstalujte program RSTAB nebo RFEM.

    3. Přesuňte soubory z nově vytvořených složek Dlubal do příslušné složky Dlubal.bak (přepište vše).

    4. Přejmenujte složku Dlubal.bak na Dlubal.

  • Odpověď

    Možné změny rozhraní COM jsou v zásadě uvedeny v našem aktualizačním protokolu příslušného přídavného modulu. Všechny aktualizační protokoly jsou k dispozici pod následujícím odkazem .

    Pokud dojde v COM rozhraní ke změně, zobrazí se zde. Zvláště při převodu starších rozhraní COM z programu RSTAB6/RFEM3 na RSTAB8/RFEM5 není zaručena žádná úplná kompatibilita v důsledku změny z TBC v VBA na integrované řešení s dlls.

    Je ovšem možné bezproblémově přepsat dll v rámci současného rozhraní COM. Další zálohy vždy doporučujeme zálohovat.
  • Odpověď

    Aktualizovat
    Aktualizace jsou pravidelné kontroly programů a přídavných modulů prováděných pravidelně v rámci údržby produktu.

    Jedná se například o:
    • Rozšíření nebo zlepšení vlastností programů a přídavných modulů
    • Oprava zjištěných nebo nahlášených chyb
    Aktualizace jsou vždy účtovány. Náklady na aktualizace pokrývají aktivní servisní smlouvy skupiny výrobků a automaticky se zadávají na účtu společnosti Dlubal Software. Pokud nemáte servisní smlouvu aktivní, je možné v případě potřeby zakoupit aktualizace samostatně.

    Upgrade
    Upgrade je rozsáhlé vylepšení nebo nový vývoj programů nebo přídavných modulů. V takovém případě se podstatné části programu nebo funkcí značně rozšiřují nebo doplňují.

    Pokud již máte například nově vytvořený přídavný modul Aktualizace je zpoplatněna, ale levnější než nový nákup.

    V případě dotazů se prosím obraťte na naše obchodní oddělení.
  • Odpověď

    Existuje několik důvodů, proč bychom měli zabránit uložení modelu konstrukce:

    • Virus scanner
    Přidejte prosím výjimky pro kontrolu v reálném čase v antivirovém programu nebo je deaktivujte přímo.

    Která z těchto výjimek bychom měli přidat, lze najít v následujícím odborném příspěvku:


    • Uživatelská práva
    Ujistěte se, že máte dostatečná uživatelská práva. Dokument uvedený v sekci Stahování obsahuje podrobné informace k tomuto tématu. Doporučujeme spustit instalační soubor s možností kontextového menu (pravé tlačítko myši) "Spustit jako správce".

    • Aktualizace systému Windows
    Ujistěte se, že váš operační systém je aktuální a jsou nainstalovány nejnovější aktualizace. To je často problém se staršími operačními systémy (Windows 7/8), protože aktualizace mohou být zakázány ručně. V systému Windows 10 se aktualizace obvykle instalují automaticky.

    • Aktualizace programu
    V programu se nabízí možnost automatického vyhledání aktualizací:

    Otevře se nabídka "Možnosti → Možnosti programu". V záložce Program v dialogu lze stanovit, zda a po jakých dnech má program vyhledávat aktualizace.

    V nabídce "Nápověda" můžeme spustit hledání i ručně.

    • Poloha
    Občas se jedná o změnu nastavení na serveru. To někdy vede k tomu, že uživatel nemá žádné přístupové oprávnění a uloží je již není možné.

    Proto je doporučujeme, aby byl model uložen lokálně v počítači. Pokud se tak stane úspěšným, doporučuje se, pokud je to nutné, zkontrolovat nastavení sítě.

    • Odinstalování
    Pokud všechny tyto pokusy nepomohly, může vám to pomoci, pokud zcela odinstalujete všechny aplikace společnosti Dlubal a přehrajete programy "čerstvé".
  • Odpověď

    Komentář upravený dodatečně v hlavním programu se v přídavném modulu automaticky neaktualizuje, pokud byl v přídavném modulu vložen jiný komentář. Uživatel tak může v přídavném modulu použít jiné komentáře, než v hlavním programu. Pokud chceme komentáře v přídavném modulu synchronizovat s příspěvky v hlavním programu, je třeba smazat všechny komentáře v přídavném modulu, přejdeme do příslušného vstupního pole a klikneme na "OK". Po opětovném otevření modulu se komentáře opět dovážejí.
  • Odpověď

    Při aktualizaci se soubor obvykle nezmění. Při odinstalaci programu nebudou odstraněny žádné modely. Při odinstalování se ztratí pouze odkazy v správci projektů. Ponecháme si ovšem aktualizaci.

    Uživatelské panely nástrojů, nastavení vlastností zobrazení apod. Lze uložit do Správce konfigurací (viz obrázek). Tento náhradní soubor lze obnovit, pokud ztratíme nastavení.

  • Odpověď

    Aktualizace síťových licencí jsou spojena s interně po sobě jdoucím číslováním.
    Není-li správně použito správně, objeví se jedno z uvedených zpráv.

    Pro kód chyby 55 bylo pravděpodobně zapomenuto načíst starší aktualizační soubor.
    Pokud nejdříve provedeme starší aktualizaci, je třeba následně přijmout nový soubor.

    Pro kód chyby 54 se místo souboru C2V pravděpodobně nezobrazí zastaralý soubor C2V. Zpráva se zobrazí i při pokusu o podepření nejnovější aktualizace podruhé. V tomto případě doporučujeme zkontrolovat, zda jsou aktualizované nové programy a / nebo moduly a / nebo počet licencí v ACC (Sentinel Admin Control Center).
    http: // localhost: 1947 / _int_ / features.html

  • Odpověď

    Otevřením řídicího centra pro správce na serveru na adrese http: // localhost: 1947
    Přepnout do kategorie Aktualizovat / připojit a vybrat soubory V2C, které jsme zadali kliknutím na "Vybrat soubor". Poté klikneme na tlačítko "Přidat soubor". Pokud je aktualizace úspěšná, zobrazí se příslušné hlášení.
  • Odpověď

    V programu se nabízí možnost automatického vyhledání aktualizací:

    Otevře se nabídka Možnosti → Možnosti programu. V záložce Program v dialogu lze stanovit, zda a po kterém dnu chce program vyhledávat aktualizace (viz obrázek 01).

    V nabídce "Nápověda" můžeme ručně zkontrolovat aktualizaci (viz obrázek 02).

  • Odpověď

    V případě lokálního hardwarového klíče můžeme nový autorizační soubor rychle aktivovat.

    Tento soubor vám zašleme ihned po zakoupení prostřednictvím e-mailu nebo našeho extranetu.

    Použijeme-li síťový hardwarový klíč, stačí pouze zapsat nové informace.

Kontakt

Kontakt

Nenalezli jste odpověď na Vaši otázku?
Kontaktujte prosím naši bezplatnou podporu e-mailem, na chatu nebo na fóru, případně nám zašlete Váš dotaz prostřednictvím online formuláře.

+420 227 203 203

info@dlubal.cz

První kroky

První kroky

Nabízíme užitečné rady a tipy pro usnadnění Vašich začátků s hlavními programy RFEM a RSTAB.

Simulace větru a generování zatížení větrem

Samostatný program RWIND Simulation slouží k simulaci obtékání jednoduchých i složitých konstrukcí vzdušným proudem v digitálním větrném tunelu.

Vygenerovaná zatížení větrem, která na dané objekty působí, lze importovat do programu RFEM nebo RSTAB.

Zdaleka nejlepší technická podpora

„"Děkuji za užitečné informace."

Rád bych složil kompliment vašemu týmu technické podpory. Vždy jsem mile překvapen, s jakou rychlostí a profesionalitou zodpovídáte dotazy. V oblasti statiky a konstrukce jsem použil mnoho programů k podpoře v oblasti statiky, ale podpora je zdaleka nejlepší. ““