Často kladené dotazy (FAQ)

Vyhledávání FAQ




Nepřetržitá podpora zákazníkům

Databáze znalostí

Kromě technické podpory (například prostřednictvím chatu) Vám naše webové stránky nepřetržitě nabízejí pomoc a informace, které Vám mohou usnadnit práci s programy společnosti Dlubal Software.

Newsletter

Získejte pravidelné informace o novinkách, užitečných tipech, plánovaných akcích, speciálních nabídkách a poukázkách.

  • Odpověď

    Pro Základní servisní smlouvu činí celková výše nákladů za každou následující licenci cenu 100,00 Euro. U servisní zakázky Pro činí poplatek za následnou licenci 150,00 Euro netto.

    Kromě RSTABu / RFEMu obsahuje také všechny integrované přídavné moduly.

    V případě síťových licencí, které se používají na více místech, vzniknou poplatky za servisní smlouvy pro každé místo.

    Všechny ceny jsou přehledně uspořádány na adrese https://www.dlubal.com/cs/podpora-a-skoleni/servis/servis-podpora

    V případě dalších otázek se obraťte na naše obchodní oddělení kdykoli.

  • Odpověď

    Aktualizovat
    Aktualizace představují aktualizace programů a přídavných modulů, které se provádějí pravidelně během údržby produktů.

    Jedná se například o:
    • Rozšířit nebo zlepšit funkčnost programů a přídavných modulů
    • Opravu zjištěných nebo hlášených chyb
    Aktualizace jsou vždy účtovány. Náklady na aktualizace pokrývají aktivní servisní smlouvy skupiny výrobků a automaticky se zadávají na účtu společnosti Dlubal Software. Bez aktivní servisní smlouvy lze v případě potřeby zakoupit samostatně aktualizaci.

    Upgrade
    Upgradem je rozsáhlé zahuštění nebo nový vývoj programů nebo přídavných modulů. Podstatné části programu či funkcí byly obnoveny nebo doplněny o značnou část vývoje.

    Pokud již máte například nově vytvořený přídavný modul RF- / FOUNDATION Pro se v modulu RF- / FOUNDATION Pro objeví jako nová, pak můžeme aktualizovat. Upgrade je možný, ovšem levněji než nový nákup.

    Máte-li jakékoliv dotazy, obraťte se prosím na obchodní oddělení.
  • Odpověď

    Podpora a podpora uživatelů jsou základním kamenem firemních zásad.

    Naše bezplatná technická podpora je k dispozici všem uživatelům s otázkami ohledně našeho softwaru. Kontaktní osoby Vám můžeme kontaktovat následujícími způsoby:
    • E-mail
    • Živý chat
    Nabízíme doplňkové služby v průběhu servisní smlouvy Pro . Zákazníci s aktivní Pro smlouvou:
    • Doporučení telefonicky
    • Online podpora přes internetovou videokonferenci
    Podpora projektu (hodinová nebo denní)
    Pokud potřebujete pomoc při realizaci Vašeho projektu, můžeme mimo jiné:
    • Modelování konstrukce
    • Předpoklady zatížení a kombinatorika
    • Návrh podle různých norem
    • Vytvoření ověřitelných výtisků
    • Generální úprava projektů
  • Odpověď

    Společnost Dlubal Software GmbH nabízí servisní smlouvy pro následující produkty a skupiny výrobků.

      • RFEM
      • RSTAB
      • RX-TIMBER
      • SHAPE-THIN
      • PLATE-BUCKLING
      • CRANEWAY
      • COMPOSITE BEAM
    Zákaznické smlouvy jsou k dispozici pro každý z těchto produktů a skupin výrobků

      • Základní
      • Pro
    k dispozici.

    Pokud existuje smlouva o poskytování služeb s programem RSTAB nebo RFEM, je k dispozici služba pro produkty

      • SHAPE-THIN
      • CRANEWAY
      • PLATE-BUCKLING
      • COMPOSITE BEAM
    v RFEMu nebo v RSTABu.


  • Odpověď

    Nabízíme servisní smlouvy "Základní" a "Pro" pro každou programovou řadu i pro jednotlivé programy.

    Výhodou "Základní" servisní smlouvy jsou:

    • Údržba aktuální verze programu a předchozí verze
    • Poskytuje aktualizace (nové funkce a funkce, oprava chyb, optimalizace a standardní nastavení) pro všechny moduly z daného programu
    • Upravené zacházení v případě podpory hotline e-mailem
    • Výhody pro budoucí aktualizace hlavních programů
    • Při neaktuálních aktualizacích v rámci rodiny programů při pozdějším nákupu nebo pronájmu přídavných modulů
    Servisní smlouva "Pro" má další výhody:

    • Okamžitou telefonickou podporu našemu servisnímu technikovi
    • Problémy s odstraňováním problémů v počítači pomocí softwaru pro vzdálenou údržbu v případě potřeby
  • Odpověď

    Následné licence se snižují v ceně.
    Obě hlavní programy RFEM a RSTAB, stejně jako všechny přídavné moduly, se v porovnání s první licencí pro následnou licenci, tedy z druhé licence, snižují o 30 procent.

    Kdy je licence následně licencována?
    První a následující licence musí patřit do stejné skupiny produktů.
    Pouze zakoupená stávající první licence, například program RFEM, vede k nižší ceně jako následné licenci k nákupu dalších licencí v programu RFEM.

    Totéž platí pro skupinu produktů RSTAB i pro jednotlivé aplikace.

    Přídavné moduly je třeba vzít v úvahu také v příslušné skupině produktů RFEMu nebo RSTABu.

    Licence k upisování (předplatné) se nepovažuje za následnou licenci.

    Poznámka k servisním smlouvám
    Zakázky na služby musí být uzavřeny zvlášť pro příslušnou skupinu produktů RFEM nebo RSTAB.
    Následné licence se automaticky zařadí do servisní smlouvy příslušné skupiny výrobků a účtují se za sníženou cenu.

    Pokud potřebujete poradit, kontaktujte obchodní oddělení.

  • Odpověď

    Programy Dlubal Software lze zakoupit pouze přímo v pobočkách společnosti Dlubal Software GmbH, pobočkách v různých zemích nebo autorizovaných prodejců.

    U všech uvedených možností lze licence libovolně nakonfigurovat podle Vašich požadavků.

    K dispozici jsou následující typy zaměstnání:

    Předplatné po dobu 12 měsíců
    • Poskytnutí je po dobu 12 měsíců
    • Automatické obnovení po dobu jednoho roku
    • Předpokladem bylo ukončení výpovědi

    Pronájem 1, 3 nebo 6 měsíců
    • Dostupnost po dobu 1, 3 nebo 6 měsíců
    • Dostupnost se ukončí automaticky
    • Kumulativní prodloužení nájemného není možné
    • Nová doba pronájmu můžeme kdykoli aktivovat

    Nákup
    • Získáte neomezenou licenci (Životnost)
    • Volitelné: Servisní smlouva zaručuje nejaktuálnější a optimální rozšíření licencí
    • V závislosti na použité verzi lze licence dále rozšířit nákupem nebo pronájmem přídavných modulů

  • Odpověď

    Zda se stažení programů RFEM nebo RSTAB zobrazí v sekci Stažení na účtu Dlubal závisí na tom, zda jste pro daný produkt uzavřeli servisní smlouvu či nikoliv.


    Pokud byla pro příslušný produkt uzavřena servisní smlouva, odkazy na tento výrobek se zobrazí.


    Pokud nebyla uzavřena žádná servisní smlouva, nezobrazí se žádné odkazy.

    Pokud zakoupíte program RFEM nebo RSTAB v určitou dobu bez uzavření servisní smlouvy, máte nárok tuto verzi programu používat. Pokud potřebujete odkaz ke stažení na zakoupenou verzi programu, můžete si ho stáhnout na naší webové stránce v sekci "Starší verze programů".


    Odkaz na "Stáhnout starší verze" je uveden níže:

  • Odpověď

    Podpora hotline prostřednictvím faxu a e-mailu je poskytována všem zákazníkům s licencí jakéhokoli softwaru společnosti Dlubal Software po celé licenční období.

    Podpora prostřednictvím telefonu (a online podpora pomocí nástrojů pro sdílení dat v případě potřeby) je zaručena pouze servisní smlouvou (Základní nebo Pro) pro příslušnou rodinu programů.

Kontakt

Kontakt

Nenalezli jste odpověď na Vaši otázku?
Kontaktujte prosím naši bezplatnou podporu e-mailem, na chatu nebo na fóru, případně nám zašlete Váš dotaz prostřednictvím online formuláře.

+420 227 203 203

info@dlubal.cz

První kroky

První kroky

Nabízíme užitečné rady a tipy pro usnadnění Vašich začátků s hlavními programy RFEM a RSTAB.

Simulace větru a generování zatížení větrem

Samostatný program RWIND Simulation slouží k simulaci obtékání jednoduchých i složitých konstrukcí vzdušným proudem v digitálním větrném tunelu.

Vygenerovaná zatížení větrem, která na dané objekty působí, lze importovat do programu RFEM nebo RSTAB.

Zdaleka nejlepší technická podpora

„Děkuji mnohokrát za cenné informace.

Rád bych složil kompliment vašemu týmu technické podpory. Vždy jsem mile překvapen, s jakou rychlostí a profesionalitou zodpovídáte dotazy. V oboru statiky využívám řadu softwarů se servisní smlouvu, ale vaše technická podpora je zdaleka nejlepší.”