Bezplatná podpora / servis

Rychlá podpora zdarma

Využijte naši bezplatnou podporu prostřednictvím e-mailu a chatu. Náš zkušený tým technické podpory rychle zodpoví vaše dotazy.

Navíc na naších webových stránkách nabízíme nepřetržitou službu zahrnující FAQ, webináře, videa nebo databázi znalostí.

  • Zákaznická podpora Dlubal

Servisní smlouva

Servisní smlouvy

Se servisní smlouvou můžete udržovat programy Dlubal aktuální. Budete dostávat pravidelné aktualizace a slevy pro budoucí upgrady.

Se servisní smlouvou Pro získáte také telefonickou podporu a v případě potřeby online podporu prostřednictvím internetové videokonference.

Další informace

RFEM mě spolehlivě doprovází každý den

„Moc děkuji Vám i Vašim kolegům za včerejší seminář Dlubal Software, který byl na vysoké odborné úrovni a byl perfektně připravený.

RFEM mě spolehlivě doprovází každý den při řešení veškerých záležitostí v oblasti pozemních staveb, prostě super!“

Bezplatná technická podpora

Naše bezplatná technická podpora je k dispozici každému uživateli s dotazy na náš software. Naše zkušené pracovníky technické podpory můžete kontaktovat následujícími způsoby:

  • e-mailem
  • prostřednictvím chatu
    Postup:
    • 1 V okně chatu zadejte své jméno a e-mailovou adresu.
    • 2 Položte dotaz v sekci „Zpráva“.
    • 3 Klikněte na tlačítko „Začít chatovat”.
    • 4 Od pracovníka podpory obdržíte obratem odpověď.

Chat je k dispozici během naší otevírací doby. Mimo otevírací dobu můžete zanechat své kontaktní údaje a zprávu. Odpovíme Vám co nejdříve e-mailem.

Kromě osobní podpory se Vám nabízí nepřetržitě na našich webových stránkách různé možnosti pro řešení Vašich úloh:

Další služby se servisní smlouvou Pro

Zákazníkům s uzavřenou servisní smlouvou Pro poskytujeme následující výhody:

  • Podpora po telefonu
  • V případě potřeby online podpora prostřednictvím internetové videokonference

Podpora při projektu (na základě hodinové nebo denní sazby)

Pokud potřebujete pomoc při realizaci projektu, můžeme Vám mimo jiné poskytnout následující služby:

  • Modelování konstrukce
  • Stanovení zatížení a jejich kombinací
  • Posouzení podle různých norem
  • Vytvoření ověřitelných tiskových protokolů
  • Obecné projektové poradenství

Podpora u aktuálních verzí programů

Pokud používáte verzi programu starší než dvě upgradované verze nebo pokud používáte verzi programu, která je již déle než dva roky nahrazena aktuálnější verzí, může se stát, že pro tuto starou verzi nebude poskytnuta technická podpora. Chcete-li upgradovat svou verzi, obraťte se prosím na naše obchodní oddělení.

Upozornění

Naší hotline velmi pomůže, pokud při svých dotazech uvedete následující údaje:

  • Jaké je přesné číslo verze vašeho programu?
  • Jaký operační systém používáte?
  • Jaký hardware používáte (procesor, grafická karta, paměť, tiskárna atd.)?
  • Používáte neobvyklý hardware nebo software, který by mohl způsobit problém (například jiný software chráněný hardwarovým klíčem)?
  • Lze problém reprodukovat? Pokud ano, jak?
  • Vyskytuje se problém pouze u konkrétního modelu nebo u všech modelů?

V případě dotazů zaslaných e-mailem představuje výhodu, pokud připojíte problémový soubor s modelem (bez výsledků).

E-mail info@dlubal.cz
Telefon +420 227 203 203
Provozní doba Po - Čt:
Pá:
9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00
9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Náš tým podpory:
  • Ing. Petr Míchal
  • Ing. Robert Martinec
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • B.Eng. Daniel Dlubal
  • Stine Effler, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Metzkes
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Juliane Stopper
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Kontakt

Kontaktujte Dlubal Software

Máte-li jakékoli pochybnosti nebo dotazy k našim produktům, obraťte se prosím na naši bezplatnou technickou podporu e-mailem, na chatu nebo na fóru, případně se podívejte do sekce často kladených dotazů (FAQ).

+420 227 203 203

info@dlubal.cz

Teamviewer

Teamviewer

Zákazníci se servisní smlouvou Pro mohou využít technickou podporu přes videokonferenci.

K tomu je zapotřebí TeamViewer, který si můžete stáhnout přímo zde. Spusťte program a následujte instrukce našeho hotline poradce.

Newsletter

Získejte pravidelné informace o novinkách, užitečných tipech, plánovaných akcích, speciálních nabídkách a poukázkách.

Hotline je vynikající

„Velká chvála hotline podpoře, je skutečně skvělá. Neznám nikoho, kdo by byl tak snadno k zastižení a tak dobře mi pomohl dál.“