Kundenbetreuung und Hotline

Servicevertrag

Serviceverträge

Mit einem Servicevertrag halten Sie die Dlubal-Programme immer auf dem aktuellen Stand. Sie bekommen von uns regelmäßige Updates sowie eine bevorzugte Behandlung bei der Hotline-Unterstützung per E-Mail und Fax.

Mit dem Servicevertrag Pro erhalten Sie zusätzlich telefonische Unterstützung und erforderlichenfalls Online-Support über Internet-Videokonferenz.

Riesenlob für schnellen Support

„Ein Riesenlob und Dank für Ihre schnellen Reaktionen. In der Regel bekommt man von Ihnen innerhalb von 24 h immer eine Rückmeldung. Das ist einfach klasse!“

Kundenbetreuung wird bei uns groß geschrieben

Kundenservice ist einer der elementaren Pfeiler der Dlubal-Firmenphilosophie. Das Interesse an unseren Kunden endet nämlich nicht mit Begleichung der Rechnung. Wir bieten Ihnen auch darüber hinaus jede notwendige Unterstützung, die Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen.

Technischer Support

Unser technischer Support steht Ihnen bei Fragen zu unserer Software zur Verfügung. Der Umfang und die Schnelligkeit des Supports hängen von den abgeschlossenen Serviceverträgen ab. Auch Kunden ohne Servicevertrag können technische Anfragen zu unserer Software per Fax oder E-Mail an die Dlubal Software GmbH schicken. Die Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet, wobei jedoch Kunden mit Servicevertrag Vorrang genießen. Wenn Sie eine möglichst schnelle Bearbeitung benötigen, empfehlen wir daher den Abschluss eines entsprechenden Servicevertrags.

Liegen mehr als zwei Upgradestufen zwischen der von Ihnen verwendeten Programmversion und der aktuellen Version bzw. ist die von Ihnen verwendete Programmversion schon länger als zwei Jahre durch eine aktuellere Version ersetzt, kann für diese alte Version kein technischer Support mehr erfolgen. Die Programmwartung erfolgt im Allgemeinen nur für die aktuelle Version der Software und deren Vorgängerversion, soweit dies keinen unzumutbaren Aufwand bedeutet. Ihre Fax- und E-Mail-Anfragen können Sie grundsätzlich jederzeit an die Hotline schicken. Die Bearbeitung und Beantwortung der Anfragen erfolgt zu den oben genannten Zeiten.

Für unsere Hotline ist es eine große Hilfe, wenn Sie bei Ihren Anfragen folgende Angaben machen:

  • Wie lautet die genaue Versionsnummer des betreffenden Programms?
  • Welches Betriebssystem verwenden Sie?
  • Welche Hardware verwenden Sie (Prozessor, Grafikkarte, Speicher, Drucker usw.)?
  • Arbeiten Sie mit ungewöhnlicher Hard- oder Software, die störungsverursachend sein könnte (z.B. andere Software mit Dongle)?
  • Lässt sich das Problem rekonstruieren? Wenn ja, wie?
  • Tritt das Problem nur bei einer bestimmten Position oder auch bei beliebigen anderen auf?

Wenn Sie sich via Fax an die Hotline wenden, fügen Sie ggf. relevante Ausdrucke des Programms oder Screenshots mit Fehlermeldungen bei. Bei Anfragen per E-Mail ist es oft vorteilhaft, gleich die problembereitende Strukturdatei (ohne Ergebnisse) mitzusenden.

  E-Mail support@dlubal.com
  Telefon +49 9673 9203-0
  Telefax +49 9673 9203-51
  Zeiten:
Mo bis Do:
Fr:
9.00 - 12.00, 14.00 - 17.00 Uhr
9.00 - 12:00, 13.00 - 14:30 Uhr
  Unsere Support-Techniker:
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Dipl.-Ing. Moritz Bertram
  • M.Sc. Sonja von Bloh
  • Dipl.-Ing. (FH) Steffen Clauß
  • Dipl.-Ing. Frank Faulstich
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Dipl.-Ing. (FH) Wieland Götzler
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Dipl.-Ing. (FH) Sebastian Hawranke
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (FH) Ulrich Lex
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. (FH) Alexander Meierhofer
  • M.Eng. Dipl.-Ing. (BA) Andreas Niemeier
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dr. M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Gerlind Schubert
  • M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Frank Sonntag
  • Dipl.-Ing. (FH) Lukas Sühnel
  • Dipl.-Ing. Jing Sun

Kontakt

Kontakt zu Dlubal

Haben Sie Fragen zu unserer Kundenbetreuung? Kontaktieren Sie uns einfach, nutzen Sie unseren technischen Support oder schauen Sie in die häufig gestellten Fragen (FAQs).

+49 9673 9203 0

info@dlubal.com

Teamviewer

Teamviewer

Für Kunden mit Servicevertrag Pro besteht die Möglichkeit des Videosupports. 

Hierzu benötigen Sie den TeamViewer, den hier herunterladen können. Starten Sie das Programm und folgen Sie den Anweisungen Ihres Hotline-Beraters!