Notas legales

Protección de datos - Aplicación y soporte de los programas de Dlubal

  1. Fin

    Al usar los programas de Dlubal, los datos personales pueden procesarse en la medida en que el procesamiento sea necesario para cuestiones relacionadas con la aplicación del software, resolver posibles problemas en versiones actuales o futuras, o integrar funciones necesarias en versiones futuras.
  2. Licitud del tratamiento

    El tratamiento se basa en la base legal descrita en el art. 6 del RGPD (el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales)
  3. Archivo de autorización

    El archivo de autorización contiene el nombre de la empresa o usuario, así como también la dirección de la empresa o del usuario. Este archivo Author.ini contiene información específica sobre la clave del producto y es necesaria para la licencia del software. La compañía registrada o el nombre de usuario, así como también la dirección, también se preestablecerán en el encabezado del informe de cálculo.
  4. Recogida de datos en historial, Administrador de proyectos e información de Windows

    El nombre completo de usuario de Windows se guarda en el historial de un archivo de RSTAB o RFEM.

    Los datos siguientes se guardan en un archivo de RSTAB o RFEM y pueden mostrarse en el Administrador de proyectos:

    • Nombre de usuario completo de Windows
    • Módulo usado
    • Fecha de creación y modificación
    • Tiempo de edición
    • Número de cliente

    Si se instala un complemento para el Explorador de Windows, se mostrarán tanto el nombre de usuario como los datos de creación y modificación de un archivo.

  5. Recogida de datos en la información del sistema de Windows

    Al utilizar la función "Diagnósticos del sistema", se realizará un análisis del ordenador con la herramienta MSInfo32 de Microsoft y se generará información del sistema. Al utilizar el botón "Información del sistema", la información del sistema de Windows se abrirá y guardará como un archivo.

    Este archivo contiene información sobre recursos de hardware, componentes y entorno del software que están relacionados con el usuario correspondiente.
  6. Tratamiento de datos de la gestión de la calidad y el soporte

    Los usuarios de Dlubal Software pueden utilizar canales distintos para enviar solicitudes: por teléfono o FAX, correo electrónico o utilizando un formulario en nuestra página web (Formular una pregunta, Enviar una función e idea sobre el programa o Informar de algún problema o error sobre el programa).

    Los datos enviados con su solicitud se procesan primero en nuestro sistema CRM para procesar la solicitud.

    Los datos siguientes se procesan en nuestra base de datos de desarrollo (NetGenium), si es necesario, para procesar la solicitud:

    • Datos relativos al usuario
      • Nombre de empresa
      • Número de cliente
      • Nombre de la persona de contacto
      • Dirección de correo electrónico, si es necesario
    • Hardware
      • Sistema operativo
    • Software
      • Programa
      • Versión
      • Descripción del problema
    • Archivos
      • Nombre del archivo
      • Modelos, capturas de pantalla
  7. Transferencia de datos y sus destinatarios

    Estos datos personales se transfieren a nuestras empresas subsidiarias legalmente independientes en el sistema CRM compartido y en la base de datos de desarrollo (NetGenium). Encuentre más información sobre las subsidiarias de Dlubal en:
    www.dlubal.com/es/empresa/contacto/oficinas-de-dlubal-software

    Además, permitimos a nuestro proveedor para acceso de desarrollo de software a estos datos personales en la base de datos de desarrollo compartido (NetGenium).

    Dependiendo del país del usuario, la solicitud puede ser reenviada también a nuestros representantes que están a cargo del procesado posterior.

    Encuentre más información sobre los representantes de Dlubal en:
    www.dlubal.com/es/empresa/contacto/representantes-autorizados

  8. Seguridad de datos

    Los datos personales se transfieren exclusivamente por medio de codificación HTTPS o conexión VPN.

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Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad y el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro responsable interno de protección de datos o escribirnos un correo electrónico a data-protection@dlubal.com.

Nuestro responsable de protección de datos también estará a su disposición si solicita información, sugerencia o tiene alguna reclamación.

+34-911-438-160