Notas legales

Declaración de protección de datos - Chat de Zendesk

  1. Propósito de los chats en vivo de Zendesk

    Utilizamos el chat de Zendesk en nuestro sitio web, que es un software de chat en vivo que pertenece a la empresa estadounidense Zendesk Inc. Se van a procesar y documentar los mensajes y datos recibidos y enviados cuando. El chat de Zendesk tiene como objetivo comunicarse directamente con los visitantes en nuestro sitio web en tiempo real, que también se conoce como chat en vivo.

    Para cada acceso individual a nuestro sitio web, que está equipado con el software de chat de Zendesk, se van a recopilar los datos con el fin de ejecutar el sistema de chat en vivo y analizar el funcionamiento de este sistema.

  2. Base legal

    La base legal del procesamiento es el art. 6 (1) lit. f RGPD según nuestro interés legítimo en una comunicación directa y respetuosa con el cliente.

    Al usar el chat de Zendesk, acepta que los datos recopilados sobre usted por Google se procesen como se describe anteriormente y para los fines descritos anteriormente. Puede interrumpir el soporte en cualquier momento.

  3. Recopilación de datos por Zendesk

    El usuario puede ver si uno de nuestros empleados está en línea en el momento a través del chat de Zendesk para obtener una correspondencia inmediata. Cuando usa nuestro sistema de chat en vivo, se van a guardar los datos que nos proporciona. Los datos recopilados incluyen:

    • Registro de chat
    • Nombre proporcionado
    • Dirección IP
    • País de origen
    • Páginas visitadas de Dlubal
    • Duración de las visitas a las páginas de Dlubal
    • Detalles adicionales proporcionados (p. ej., dirección de correo electrónico, número de teléfono)

    Tiene la opción de proporcionar los datos de contacto tales como su nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico para facilitar la interacción. Estos datos no se transmitirán a terceros y solo se usarán para procesar y documentar las solicitudes del chat.

    Zendesk, Inc, 1019 Market Street San Francisco, CA 94103, está sujeto al Escudo de privacidad UE-EE.UU., que garantiza el cumplimiento del nivel de la protección de los datos personales en la UE.

    Encuentre más información sobre el procesamiento de datos por parte de Zendesk en la política de privacidad de Zendesk en www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/ y en el sitio web sobre protección de datos de la UE https://www.zendesk.com/company/customers-partners/eu-data-protection/.

    Zendesk también proporciona más información sobre sus derechos para la protección de datos de las personas: www.zendesk.com/company/customers-partners/eu-data-protection/zendesk-chat

    Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con Zendesk: privacy@zendesk.com.

  4. Alcance de la recopilación de datos por Dlubal Software

    Conversación de Zendesk, somos capaces de

    • limitar, suspender o finalizar su acceso a los servicios
    • acceder a sus datos personales que ha proporcionado a Zendesk, y procesarlos
    • acceder a sus datos personales procesados por Zendesk y exportarlos
    • cambiar sus datos personales, incluido su perfil de usuario final.

    El procesamiento de los datos personales ingresados en el formulario de chat de Zendesk se realiza para responder directamente a las consultas de ventas y soporte técnico, así como a otras preguntas utilizando el chat de Zendesk. Sus chats, incluida la dirección de correo electrónico (si se proporciona), se transferirán a nuestro sistema de CRM a través de nuestra base de datos de desarrollo (NetGenium) para poder procesar consultas de ventas y soporte, así como otras preguntas. Los chats van a grabar y guardar allí. Si es posible, la dirección de correo electrónico se asignará al punto de contacto y a la empresa correspondientes.

  5. Seguridad de datos

    Cuando usa el soporte en línea, está comunicándose mediante una conexión encriptada. Esto evita un acceso sin autorización por parte de terceros al contenido del soporte en línea.
  6. Transferencia de datos y sus destinatarios

    Los datos personales de los chats, incluida la dirección de correo electrónico (si se especifica), son accesibles para nuestras ubicaciones legalmente independientes de Dlubal en nuestro sistema de CRM compartido y en la base de datos de desarrollo (NetGenium). Encuentre más información sobre nuestras oficinas de Dlubal aquí:
    https://www.dlubal.com/es/empresa/contacto/oficinas-de-dlubal-software

    Además, nuestro proveedor de desarrollo de software puede acceder a estos datos personales en la base de datos de desarrollo compartida (NetGenium).

Contacte con nosotros

Contacte con Dlubal Software

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad y el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro responsable interno de protección de datos o escribirnos un correo electrónico a data-protection@dlubal.com.

Nuestro responsable de protección de datos también estará a su disposición si solicita información, sugerencia o tiene alguna reclamación.

+34-911-438-160

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