Notas legales

Estado: 02/2019

  • Avisos legales

Declaración de protección de datos - Chat de Zendesk

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Propósito de los chats en vivo de Zendesk

Utilizamos el chat de Zendesk en nuestro sitio web, que es un software de chat en vivo que pertenece a la empresa estadounidense Zendesk Inc. Los mensajes y datos recibidos y enviados serán procesados y documentados cuando se utiliza el chat en vivo. El chat de Zendesk tiene como objetivo comunicarse directamente con los visitantes en nuestro sitio web en tiempo real, lo que también se conoce como chat en vivo.

Para cada acceso individual a nuestro sitio web, que está equipado con el software de chat de Zendesk, los datos serán recopilados con el fin de ejecutar el sistema de chat en vivo y analizar el funcionamiento de este sistema.

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Base legal

La base legal del procesamiento es el art. 6 (1) lit. f RGPD según nuestro interés legítimo en una comunicación directa y respetuosa con el cliente.

Al usar el chat de Zendesk, acepta que los datos recopilados sobre usted por Google se procesen como se describe anteriormente y para los fines descritos anteriormente. Puede interrumpir el soporte en cualquier momento.

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Alcance de la recopilación de datos por Zendesk

El chat de Zendesk le muestra al usuario si uno de nuestros empleados está en línea actualmente para que pueda proporcionar una respuesta inmediata a sus preguntas. Si utiliza nuestro sistema de chat en vivo, los datos que proporcione se guardarán para responder a sus preguntas. Los datos recopilados incluyen:

  • Historial de chat
  • Nombre introducido
  • Dirección IP
  • Pais de origen
  • Páginas visitadas
  • Duración de la visita a las páginas
  • Otra información personal, según la información proporcionada (por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de teléfono)

Es posible introducir datos de contacto como nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico para facilitar el contacto. Dichos datos no se transmiten a terceros y solo se utilizan para procesar y documentar las solicitudes.

Zendesk, Inc , 1019 Market Street San Francisco, CA 94103, se ha sometido al Escudo de Privacidad UE-EE.UU., Que garantiza el cumplimiento del nivel de protección de datos aplicable en la UE.

Puede encontrar más información sobre el procesamiento de datos por parte de Zendesk en la declaración de protección de datos de Zendesk en www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/y en la página de protección de datos de la UE www.zendesk.com/company/privacidad-y-proteccion-de-datos/ .

Aquí también encontrará más información sobre sus derechos a este respecto para proteger su privacidad: www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-policy/

Si tiene alguna pregunta, también puede ponerse en contacto directamente con Zendesk: privacy@zendesk.com .

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Alcance de la recopilación de datos por Dlubal Software

Como proveedores del chat de Zendesk, somos capaces de

  • limitar, suspender o finalizar su acceso a los servicios
  • acceder y procesar sus datos personales que ha proporcionado a Zendesk
  • acceder a sus datos personales procesados por Zendesk y exportarlos
  • cambiar sus datos personales, incluido su perfil de usuario final.

El procesamiento de los datos personales ingresados en el formulario de chat de Zendesk se realiza para responder directamente a las consultas de ventas y soporte técnico, así como a otras preguntas utilizando el chat de Zendesk. Sus chats, incluida la dirección de correo electrónico (si se proporciona), se transferirán a nuestro sistema de CRM a través de nuestra base de datos de desarrollo (NetGenium) para poder procesar consultas de ventas y soporte, así como otras preguntas. Los chats van a grabar y guardar allí. Si es posible, la dirección de correo electrónico se asignará al punto de contacto y a la empresa correspondientes.

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Seguridad de datos

Cuando usa el soporte en línea, está comunicándose mediante una conexión encriptada. Esto evita un acceso sin autorización por parte de terceros al contenido del soporte en línea.
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Transferencia de datos y destinatarios

Sus datos personales de chat, incluida la dirección de correo electrónico (si se proporciona), son accesibles desde nuestras ubicaciones de Dlubal legalmente independientes en nuestro sistema CRM compartido y base de datos de desarrollo (NetGenium). Encuentre más información sobre nuestras ubicaciones de Dlubal aquí:
www.dlubal.com/en-US/company/contact/dlubal-locations

Además, nuestro proveedor de desarrollo de software puede acceder a estos datos personales en nuestra base de datos de desarrollo compartida (NetGenium).

Contacte con nosotros

Contacta con Dlubal

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad y el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro responsable interno de protección de datos o escribirnos un correo electrónico a data-protection@dlubal.com.

Nuestro responsable de protección de datos también estará a su disposición si solicita información, sugerencia o tiene alguna reclamación.

+34-911-438-160