Notas legales

Declaración de protección de datos - Informe de bloqueo

  1. Propósito

    Si un programa de Dlubal se cierra de manera inesperada, los usuarios tienen la posibilidad de enviar un informe con los archivos y una descripción.
    Esta información sobre el bloqueo del programa será remitida para asistir al usuario para resolver este problema en versiones futuras.

  2. Base legal del tratamiento

    La base legal del tratamiento es el Art. 6 (1) del RGPD ya que el informe de bloqueo será enviado exclusivamente bajo la solicitud expresa del usuario.

  3. Recopilación de datos al enviar un informe de bloqueo

    Al enviar un informe de bloqueo, se enviarán los datos siguientes:
    • Datos relativos al usuario
      • Número de cliente y dirección ya que se muestran en la cabecera predeterminada
      • Número de llave de licencia
      • Dirección de correo electrónico, si el usuario lo ha indicado
      • Descripción del problema, si el usuario lo ha indicado
      • Vencimiento del programa
      • Número de bloqueos previos, si se puede determinar
      • Información si el bloqueo ha sido causado por el controlador de gráficos
      • Número de bloqueos previos que han sido causados por el controlador de gráficos
    • Hardware
      • Tipo exacto de CPU
      • Tarjeta gráfica incluyendo la versión del controlador y la fecha
      • Impresora incluyendo la versión del controlador, la ruta y la fecha
    • Software
      • Sistema operativo con número exacto de la versión y código del país
      • Estado de la actualización del software antivirus instalado
    • Archivos
      • Configuración de los ajustes de los gráficos
      • Todos los archivos de RFEM/RSTAB que se hayan abierto en el momento del bloqueo, el archivo de recuperación
        • Nombre del usuario con la sesión iniciada en ese momento
        • Número de la versión donde se ha creado el archivo
        • Número de la versión donde se ha editado el archivo por última vez
      • dlubal_parameters_file.txt: lista de archivos adjuntos
      • dlubal_journal_main.txt: lista de todos los comandos que se han ejecutado desde el inicio de RFEM/RSTAB
      • dlubal_journal_protocol.txt: información sobre el informe
      • dlubal_journal_threads.txt: lista de todas las amenazas en curso
      • Data.*: archivos de transferencia para el núcleo de cálculo
      • RFEM*.dmp o RSTAB*.dmp: volcado de memoria
      • DLInstaller_*.log: información sobre interfaces
      • Migration_CurrentUser_*.log: lista de todo el software de Dlubal
      • Migration_Init_*.log: archivo de registro sobre la adaptación de bases de datos durante la instalación
      • MsiInstaller_*log: archivo de registro sobre el proceso de instalación
        • dlubal_diagnostic.txt
          • Información de hardware
            • Placa base
            • CPU
            • Memoria
            • Tarjeta gráfica
          • Información de software
            • Letras de los controladores
            • Sistema operativo
            • Derechos de usuario
            • Controladores de impresora instalados
          • Contenido de las llaves de registro
            HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\DLUBAL\<program>\<version number>\64-bit
          • Contenido de la carpeta
            C:\Program Files\Dlubal\<program> <version number>\
          • Contenido de la carpeta
            C:\Program Files (x86)\Common Files\Dlubal\ImportExport\RX-Common.NET\
      • dlubal_description.txt
        • Datos relacionados con el usuario
          • Número de cliente y dirección como indicado en la cabecera predeterminada
          • Número de llave de licencia
          • Correo electrónico, si el usuario lo ha indicado
          • Descripción del problema, si el usuario lo ha indicado
          • Vencimiento del programa
          • Número de bloqueos previos, si se puede determinar
          • Información si el bloqueo ha sido causado por el controlador de gráficos
          • Número de bloqueos previos que han sido causados por el controlador de gráficos
        • Hardware
          • Tipo exacto de CPU
          • Tarjeta gráfica incluyendo la versión del controlador y la fecha
          • Impresora incluyendo la versión del controlador, la ruta y la fecha
        • Software
          • Sistema operativo con número exacto de la versión y el código del país
          • Estado de la actualización del software antivirus instalado
  4. Transferencia de datos y sus destinatarios

    Estos datos personales se transferirán a nuestra a nuestras filiales legalmente independientes de Dlubal en la base de datos compartida de desarrollo (NetGenium). Encuentre más información sobre las oficinas de Dlubal en:
    https://www.dlubal.com/es/empresa/contacto/oficinas-de-dlubal-software

    Además, permitimos a nuestro proveedor para el desarrollo de software el acceso a sus datos personales en la base de datos compartida de desarrollo. (NetGenium).

  5. Seguridad de datos

    Los datos personales mencionados anteriormente son transferidos exclusivamente por medio de la codificación HTTPS.

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Nuestro responsable de protección de datos también estará a su disposición si solicita información, sugerencia o tiene alguna reclamación.

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