Soporte técnico y servicio al cliente

Servicio al cliente y soporte técnico rápido y gratuito

Aproveche la ventaja de nuestro correo electrónico y chat de soporte técnico gratuito. Nuestro equipo de soporte técnico con experiencia responderá rápidamente sus preguntas.

Nuestra página web ofrece adicionalmente recursos las 24 horas, todos los días de la semana, incluyendo FAQs, seminarios web, vídeos, base de datos de conocimientos y mucho más.

  • Soporte al cliente de Dlubal

Contrato de servicio

Contratos de servicio

Con un contrato de servicio, puede mantener los programas de Dlubal Software actualizados. Recibirá actualizaciones periódicas y descuentos para futuras actualizaciones.

Con Service Contract Pro , también recibe soporte telefónico y, si es necesario, soporte en línea a través de videoconferencia por Internet.

Más información

RFEM es un compañero de confianza para mis tareas diarias.

"Muchas gracias por la jornada informativa de Dlubal de ayer, la cual fue perfectamente planificada y llevada a cabo por personal altamente capacitado.

RFEM es un compañero de confianza para mis tareas diarias en la construcción de edificios, ¡simplemente genial!"

Soporte técnico gratuito

Nuestro soporte técnico gratuito está disponible para cualquier pregunta relacionada con los productos de Dlubal Software. Aproveche las siguientes opciones para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte experimentado:

  • por correo electrónico
  • por chat
    Cómo proceder:
    • 1 Introduzca su nombre y dirección de correo electrónico en la ventana del chat.
    • 2 Haga su pregunta en "Mensaje".
    • 3 Haga clic en "Iniciar chat".
    • 4 Recibirá una respuesta inmediata de nuestro equipo de soporte.

Es posible chatear durante nuestro horario comercial. Después del horario comercial, puede dejar sus datos de contacto y un mensaje. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible por correo electrónico.

Además del soporte personal, ofrecemos un servicio las 24 horas todos los días de la semana, que incluye:

Servicios adicionales con el Contrato de servicio Pro

Los clientes con un Contrato de servicio Pro tienen los siguientes servicios de soporte preferenciales:

  • Soporte por teléfono
  • Soporte en línea con videoconferencia con escritorio compartido

Soporte para proyectos (basado en tarifas por hora o por día)

Si necesita ayuda en la ejecución de su proyecto, podemos proporcionarle los siguientes servicios, entre otros:

  • Modelado de una estructura
  • Carga y combinaciones
  • Dimensionado según varias normas
  • Creación de informes verificables
  • Consultoría general de proyectos

Soporte para las versiones actuales de los programas

Si está utilizando una versión del programa que es anterior a dos o más versiones nuevas o si se lanzó una versión más reciente dos o más años antes de su versión actual, no podremos proporcionar soporte técnico para esta versión. Considere la posibilidad de comprar su versión nueva con un representante de ventas de Dlubal. Si desea comprar una versión nueva, comuníquese con nuestro departamento de ventas.

Por favor, tenga en cuenta:

Para nuestro soporte técnico, es de gran ayuda si proporciona la siguiente información en sus consultas:

  • ¿Cuál es el número de versión exacto de su programa?
  • ¿Qué sistema operativo está usando?
  • ¿Qué tipo de hardware está utilizando (procesador, tarjeta gráfica, memoria, impresora, etc.)?
  • ¿Está utilizando algún hardware o software inusual que podría causar un problema (por ejemplo, otro software protegido por una llave USB)?
  • ¿Es posible reproducir el problema? Si es así, ¿cómo?
  • ¿El problema ocurre solo para un modelo específico o para todos los modelos?

Para todas las preguntas enviadas por correo electrónico, por favor adjunte el modelo en cuestión (sin resultados).

Correo electrónico support@dlubal.com
Teléfono (+34) 911 438 160
Horario Lunes - Jueves:
Viernes:
9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 h
9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30 h
Nuestro equipo de soporte:
    Equipo español
  • Ing. Manuel Ballesta
  • Ing. Moisés Martínez
  • Ing. Téc. José Martínez
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • B.Eng. Daniel Dlubal
  • Stine Effler, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Metzkes
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Juliane Stopper
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Contacte con nosotros

Contacta con Dlubal

Si tiene dudas o preguntas, contacte con nuestro soporte técnico gratuito por correo electrónico, chat o fórum, o encuentre varias soluciones sugeridas o consejos útiles en nuestra página de preguntas más frecuentes (FAQ).

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info@dlubal.com

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Los clientes con un Contrato de Servicio Pro tienen la ventaja de utilizar nuestro soporte técnico mediante la pantalla del equipo.

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Soporte técnico excepcional

"Un gran elogio al soporte técnico, que es realmente excepcional. No conozco a nadie que sea tan fácil de contactar y que brinde tanta ayuda."