Con un contrato de servicio, puede mantener los programas de Dlubal Software actualizados. Recibirá actualizaciones periódicas y descuentos para futuras actualizaciones.
Con Service Contract Pro , también recibe soporte telefónico y, si es necesario, soporte en línea a través de videoconferencia por Internet.
Soporte técnico y servicio al cliente
Contrato de servicio
Más información
★
★
★
★
★
RFEM es un compañero de confianza para mis tareas diarias.
"Muchas gracias por la jornada informativa de Dlubal de ayer, la cual fue perfectamente planificada y llevada a cabo por personal altamente capacitado.
RFEM es un compañero de confianza para mis tareas diarias en la construcción de edificios, ¡simplemente genial!"
Dipl.-Ing. Oliver Stübe
28. octubre 2019
Soporte técnico gratuito
Nuestro soporte técnico gratuito está disponible para cualquier pregunta relacionada con los productos de Dlubal Software. Aproveche las siguientes opciones para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte experimentado:
- por correo electrónico
- por chat
Cómo proceder:- 1 Introduzca su nombre y dirección de correo electrónico en la ventana del chat.
- 2 Haga su pregunta en "Mensaje".
- 3 Haga clic en "Iniciar chat".
- 4 Recibirá una respuesta inmediata de nuestro equipo de soporte.
Es posible chatear durante nuestro horario comercial. Después del horario comercial, puede dejar sus datos de contacto y un mensaje. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible por correo electrónico.
Además del soporte personal, ofrecemos un servicio las 24 horas todos los días de la semana, que incluye:
- Preguntas más frecuentes (FAQ)
- Base de datos de conocimientos
- Seminarios web
- Vídeos
- Foro
- Ejemplos de verificación
Servicios adicionales con el Contrato de servicio Pro
Los clientes con un Contrato de servicio Pro tienen los siguientes servicios de soporte preferenciales:
- Soporte por teléfono
- Soporte en línea con videoconferencia con escritorio compartido
Soporte para proyectos (basado en tarifas por hora o por día)
Si necesita ayuda en la ejecución de su proyecto, podemos proporcionarle los siguientes servicios, entre otros:
- Modelado de una estructura
- Carga y combinaciones
- Dimensionado según varias normas
- Creación de informes verificables
- Consultoría general de proyectos
Soporte para las versiones actuales de los programas
Si está utilizando una versión del programa que es anterior a dos o más versiones nuevas o si se lanzó una versión más reciente dos o más años antes de su versión actual, no podremos proporcionar soporte técnico para esta versión. Considere la posibilidad de comprar su versión nueva con un representante de ventas de Dlubal. Si desea comprar una versión nueva, comuníquese con nuestro departamento de ventas.
Por favor, tenga en cuenta:
Para nuestro soporte técnico, es de gran ayuda si proporciona la siguiente información en sus consultas:
- ¿Cuál es el número de versión exacto de su programa?
- ¿Qué sistema operativo está usando?
- ¿Qué tipo de hardware está utilizando (procesador, tarjeta gráfica, memoria, impresora, etc.)?
- ¿Está utilizando algún hardware o software inusual que podría causar un problema (por ejemplo, otro software protegido por una llave USB)?
- ¿Es posible reproducir el problema? Si es así, ¿cómo?
- ¿El problema ocurre solo para un modelo específico o para todos los modelos?
Para todas las preguntas enviadas por correo electrónico, por favor adjunte el modelo en cuestión (sin resultados).
| Correo electrónico | support@dlubal.com | |
| Teléfono | (+34) 911 438 160 | |
| Horario | Lunes - Jueves: Viernes: | 9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 h 9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30 h |
| Nuestro equipo de soporte: |
| |
Contacte con nosotros
Si tiene dudas o preguntas, contacte con nuestro soporte técnico gratuito por correo electrónico, chat o fórum, o encuentre varias soluciones sugeridas o consejos útiles en nuestra página de preguntas más frecuentes (FAQ).
Teamviewer
Los clientes con un Contrato de Servicio Pro tienen la ventaja de utilizar nuestro soporte técnico mediante la pantalla del equipo.
Para esto, necesita el programa de TeamViewer que puede descargarse aquí. Inicie el programa y siga las instrucciones de su asistente en línea.
★
★
★
★
★
"Un gran elogio al soporte técnico, que es realmente excepcional. No conozco a nadie que sea tan fácil de contactar y que brinde tanta ayuda."
Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Tersteegen
14. noviembre 2019
