Soporte técnico y servicio al cliente

Soporte técnico gratuito

Nuestro soporte técnico gratuito está disponible para cualquier pregunta relacionada con los productos de Dlubal Software. Aproveche las siguientes opciones para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte experimentado:

• por correo electrónico
• por chat
  Cómo proceder:
  • 1 Introduzca su nombre y dirección de correo electrónico en la ventana del chat.
  • 2 Haga su pregunta en "Mensaje".
  • 3 Haga clic en "Iniciar chat".
  • 4 Recibirá una respuesta inmediata de nuestro equipo de soporte.

Es posible chatear durante nuestro horario comercial. Después del horario comercial, puede dejar sus datos de contacto y un mensaje. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible por correo electrónico.

Además del soporte personal, ofrecemos un servicio las 24 horas todos los días de la semana, que incluye:

• Preguntas más frecuentes (FAQ)
• Base de datos de conocimientos
• Seminarios web
• Vídeos
• Foro
• Ejemplos de verificación

Servicios adicionales con el Contrato de servicio Pro

Los clientes con un Contrato de servicio Pro tienen los siguientes servicios de soporte preferenciales:

• Soporte por teléfono
• Soporte en línea con videoconferencia con escritorio compartido

• Más sobre los contratos de servicio

Soporte para las versiones actuales de los programas

Si está utilizando una versión del programa que es anterior a dos o más versiones nuevas o si se lanzó una versión más reciente dos o más años antes de su versión actual, no podremos proporcionar soporte técnico para esta versión. Considere la posibilidad de comprar su versión nueva con un representante de ventas de Dlubal. Si desea actualizar su versión , comuníquese con nuestro departamento de ventas.

Nota:

Para nuestro soporte técnico, es de gran ayuda si proporciona la siguiente información en sus consultas:

• ¿Cuál es el número de versión exacto de su programa?
• ¿Qué sistema operativo está usando?
• ¿Qué tipo de hardware está utilizando (procesador, tarjeta gráfica, memoria, impresora, etc.)?
• ¿Está trabajando con un hardware o software inusual que puede estar causando el problema (por ejemplo, otro software con llave)?
• ¿Es posible reproducir el problema? Si es así, ¿cómo?
• ¿El problema ocurre solo para un modelo específico o para todos los modelos?

Para todas las preguntas enviadas por correo electrónico, por favor adjunte el modelo en cuestión (sin resultados).