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Además de nuestro soporte técnico (por ejemplo, por medio del chat), podrá encontrar varios recursos en nuestra página web que pueden ayudarle con su cálculo y diseño de estructuras utilizando Dlubal Software.

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  • Respuesta

    Para el contrato de servicio del tipo Basic, los costes totales ascienden a 100,00 euros netos para cada licencia adicional. Para un contrato de servicio Pro, la tarifa para la licencia adicional asciende a 150,00 euros netos.

    Además de RSTAB/RFEM, también incluye todos los módulos adicionales integrados.

    En el caso de las licencias de trabajo en red que se usan en más de una ubicación, las tarifas para los contratos de servicio se incurren para cada ubicación.

    Puede encontrar todos los precios claramente dispuestos en https://www.dlubal.com/es/soporte-y-formacion/servicio/contrato-de-servicio 

    Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en cualquier momento.

  • Respuesta

    Actualizaciones
    Las actualizaciones son mejoras de los programas y módulos adicionales que se llevan a cabo de forma regular durante el mantenimiento del producto.

    Estas son, por ejemplo:
    • Ampliación o mejora del funcionamiento del programa y módulos adicionales
    • Arreglar errores detectados o de los que nos han informado
    Generalmente, las actualizaciones conllevan costes, que están cubiertos por los contratos de servicio activos de un grupo de productos y se ofrecen automáticamente en la cuenta de Dlubal. Si no tiene un contrato de servicio activo, las actualizaciones se pueden adquirir por separado, si es necesario.

    Nuevas versiones
    Una nueva versión es un perfeccionamiento extensivo o un desarrollo nuevo del programa o módulos adicionales. Se han renovado o añadido partes importantes del programa o del funcionamiento del mismo con un esfuerzo de desarrollo considerable.

    Si, por ejemplo, tiene un módulo adicional que se ha vuelto a emitir, por ejemplo RF-FOUNDATION Pro en lugar de RF-/FOUNDATION, tiene la posibilidad de acceder a una nueva versión. Una nueva versión conlleva unos costes, pero es más barato que una nueva adquisición.

    Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el departamento de ventas.
  • Respuesta

    El apoyo y el apoyo de los usuarios es una piedra angular de la política de la empresa.

    Nuestro soporte técnico gratuito está disponible para cualquier usuario que tenga dudas sobre nuestro software. Puede ponerse en contacto con nuestro personal de soporte de las siguientes maneras:

    • Correo electrónico
    • Chat en vivo
    Ofrecemos servicios adicionales en el curso del contrato de servicio Pro . Clientes con un contrato Pro activo:
    • Asesoramiento por teléfono
    • Asistencia en línea a través de videoconferencia por Internet, si es necesario
    Apoyo a proyectos (por horas o por día)
    Si necesita ayuda con la realización de su proyecto, realizamos los siguientes servicios, entre otros:
    • Modelado de estructuras
    • Supuestos de carga y combinatoria
    • Cálculo según diferentes normas
    • Creación de impresiones verificables
    • Edición general de proyectos

  • Respuesta

    Dlubal Software GmbH ofrece contratos de servicio para los siguientes productos y grupos de productos.

      • RFEM
      • RSTAB
      • RX-TIMBER
      • SHAPE-THIN
      • PLATE-BUCKLING
      • CRANEWAY
      • COMPOSITE-BEAM
    Los contratos de servicio están disponibles para cada uno de estos productos y grupos de productos:

      • Basic
      • Pro

    Si hay un contrato de servicio con RSTAB o RFEM, el servicio está disponible para los productos:

      • SHAPE-THIN
      • CRANEWAY
      • PLATE-BUCKLING
      • COMPOSITE-BEAM
    en el contrato de RFEM o RSTAB.


  • Respuesta

    Ofrecemos los contratos de servicio "Basic" y "Pro" para cada familia de programas así como para los programas individuales.

    Las ventajas del contrato de servicio "Basic" son las siguientes:

    • Mantenimiento de la versión actual y versiones previas del programa
    • Acceso a las actualizaciones del programa (modificaciones o desarrollos menores del programa) para todos los programas y módulos adicionales incluidos en la familia de programas
    • Soporte técnico prioritario por correo electrónico
    • Precios reducidos para las actualizaciones principales del programa
    • Evitar actualizaciones innecesarias (actualización única) de la familia de programas cuando se compran o alquilan posteriormente los módulos adicionales
    El contrato de servicio "Pro" tiene ventajas adicionales:

    • Soporte técnico prioritario por teléfono, incluyendo la llamada de respuesta garantizada 
    • Soporte prioritario en línea mediante el uso compartido de pantalla cuando sea necesario
  • Respuesta

    Las licencias de seguimiento tienen un precio reducido.
    Tanto los programas principales RFEM y RSTAB como los módulos adicionales, se reduce el precio un 30 por ciento comparado con la primera licencia para la licencia de seguimiento, que es, desde la segunda licencia.

    ¿Cuándo se toma una licencia para una licencia de seguimiento?
    La primera licencia y la licencia de seguimiento siempre deben pertenecer al mismo grupo de productos.
    Sólo se reduce el precio de una primera licencia existente adquirida, como por ejemplo de RFEM, en el caso de que se compren licencias adicionales de RFEM.

    Lo mismo se aplica al grupo de productos RSTAB, así como a las aplicaciones individuales.

    Los módulos adicionales también se deben considerar sólo en el grupo de productos respectivo de RFEM o RSTAB.

    Las licencias de alquiler o suscripción (suscripciones) no se consideran para la clasificación como licencia de continuación.

    Nota sobre los contratos de servicio
    Los contratos de servicio se deben celebrar por separado para el grupo de productos RFEM o RSTAB respectivo.
    Las licencias de seguimiento se incluyen automáticamente en el contrato de servicio del grupo de productos respectivo y se factura a un precio reducido.

    Si necesita ayuda, contacte con nuestro departamento de ventas.

  • Respuesta

    Es posible combinar la compra y alquiler. Un contrato de servicio activo asegura que el software alquilado es compatible con los programas y módulos adicionales adquiridos. Si aún no ha firmado un contrato de servicio, contacte con el departamento de ventas para solicitar asesoramiento.

    Ejemplos

    • Usted usa una o varias licencias adquiridas de RFEM o RSTAB con diferentes módulos adicionales y necesita más licencias de RFEM o RSTAB para un proyecto en particular.

      Alquile el número adicional de licencias y módulos adicionales necesarios durante un período de 1, 3 o 6 meses para usarlo en el proyecto.

    • Utiliza una o más licencias de RFEM o RSTAB sin módulos adicionales. Los diversos módulos adicionales solo se deben usar para proyectos con una duración limitada si es necesario.

      Alquile los módulos adicionales exactamente según sus necesidades durante un período de 1, 3 o 6 meses.

    Como alternativa al alquiler, las licencias y los módulos adicionales se pueden usar como una suscripción con un plazo de 12 meses cada uno. Las suscripciones se extienden automáticamente por otros 12 meses si no se completan a tiempo.

    Por favor, póngase en contacto con el departamento de ventas para asesoramiento.
  • Respuesta

    Básicamente, los costes anuales del servicio de contrato respecto a la familia del programa respectiva, tanto "Basic" como "Pro", se calculan sólo en base al  número de licencias disponibles del programa principal RFEM o RSTAB.

    Por lo tanto, los costes para el contrato de servicio están claramente definidos y constantes debido a que no están vinculados al paquete entero como un porcentaje.

    Ventaja

    Si amplía el alcance de la aplicación de RFEM o RSTAB con módulos adicionales, no se aumentan los costes del contrato de servicio. Por lo tanto, tiene certeza de lo que cuesta y sólo una estación de trabajo más, por lo que otra licencia de RFEM o RSTAB significa que hay un aumento en los costos anuales.
  • Respuesta

    Los programas de Dlubal solo se pueden comprar a través de la venta directa de Dlubal Software GmbH, sucursales en distintos países o representantes autorizados.

    Para todas las opciones que se muestran, las licencias se pueden configurar libremente según sus requisitos.

    Están disponibles los siguientes tipos de compra:

    Suscripción durante 12 meses
    • Suscripción durante un periodo de 12 meses
    • Renovación automática por un año adicional
    • Se requiere el rechazo de la oferta para la finalización

    Alquiler por 1, 3 o 6 meses
    • Disponibilidad para la duración seleccionada de 1, 3 o 6 meses
    • La disponibilidad finaliza automáticamente
    • No es posible extender de forma acumulativo los periodos de alquiler
    • Se puede activar el nuevo periodo de alquiler en cualquier momento

    Compra
    • Obtiene una licencia de usuario ilimitada (de por vida)
    • Opcional: Un contrato de servicio garantiza la actualización y la extensibilidad óptima de las licencias
    • Dependiendo de la versión utilizada, las licencias se pueden extender con la compra o alquiler de módulos adicionales

  • Respuesta

    El hecho de que la descarga de RFEM o RSTAB se visualice en el área de descarga de la cuenta de Dlubal depende de si ha cerrado o no un contrato de servicio para el producto respectivo.


    Si se ha celebrado un contrato de servicio para el producto respectivo, los enlaces para este producto están visibles.


    Si no se ha concluido el contrato, los enlaces no están visibles.

    Si adquiere RFEM o RSTAB sin un contrato de servicio en un momento específico, tiene derecho a utilizar esta versión del programa. Si necesita el enlace de descarga de la versión del programa adquirida, puede descargarla en nuestra página de inicio en la sección "Versiones anteriores de los programas".


    Consulte el enlace "Descargar versiones anteriores" a continuación:

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Primeros pasos

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Le proporcionamos consejos y trucos para ayudar a iniciarse con los programas principales de RFEM y RSTAB.

Su soporte es el mejor con diferencia

“Muchas gracias por su útil información.

Me gustaría felicitar a su equipo de soporte. Estoy siempre impresionado por la rapidez y profesionalidad de las respuestas a las preguntas. En el sector del análisis estructural, utilizo varios programas que incluyen el contrato de servicio, pero su soporte es el mejor con diferencia.”