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Además de nuestro soporte técnico (por ejemplo, por medio del chat), podrá encontrar varios recursos en nuestra página web que pueden ayudarle con su cálculo y diseño de estructuras utilizando Dlubal Software.

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  • Respuesta

    Los contratos de servicio para la familia de programas de RFEM y RSTAB están destinados a actualizar el programa principal respectivo, así como todos los módulos adicionales disponibles.

    De esta forma, es posible obtener para todos los módulos adicionales disponibles es posible obtener de forma gratuita:
    • Nuevas características y funciones para el cálculo
    • Correcciones de errores, si es necesario
    • Optimización del cálculo y del diseño
    • Posibles ajustes o correcciones de las normas
    Como parte del contrato de servicio.

  • Respuesta

    Básicamente se establece cualquier modificación posible de la interfaz COM en nuestros informes de actualización para el módulo adicional respectivo. Todos los informes de actualización están disponibles en el siguiente enlace.

    Si hay un cambio en la interfaz COM, se enumera allí. Especialmente cuando se convierten las interfaces antiguas de COM desde RSTAB6/RFEM3 a RSTAB8/RFEM5, no se garantiza una compatibilidad completa debido al cambio desde tlb en VBA a una solución integrada con dll.

    Sin embargo, normalmente es posible sobrescribir dll dentro de la interfaz COM actual sin ningún problema. Para las copias de seguridad adicionales, siempre se recomienda hacer una copia de seguridad de los archivos antiguos.
  • Respuesta

    Actualizaciones
    Las actualizaciones son mejoras de los programas y módulos adicionales que se llevan a cabo de forma regular durante el mantenimiento del producto.

    Estas son, por ejemplo:
    • Ampliación o mejora del funcionamiento del programa y módulos adicionales
    • Arreglar errores detectados o de los que nos han informado
    Generalmente, las actualizaciones conllevan costes, que están cubiertos por los contratos de servicio activos de un grupo de productos y se ofrecen automáticamente en la cuenta de Dlubal. Si no tiene un contrato de servicio activo, las actualizaciones se pueden adquirir por separado, si es necesario.

    Nuevas versiones
    Una nueva versión es un perfeccionamiento extensivo o un desarrollo nuevo del programa o módulos adicionales. Se han renovado o añadido partes importantes del programa o del funcionamiento del mismo con un esfuerzo de desarrollo considerable.

    Si, por ejemplo, tiene un módulo adicional que se ha vuelto a emitir, por ejemplo RF-FOUNDATION Pro en lugar de RF-/FOUNDATION, tiene la posibilidad de acceder a una nueva versión. Una nueva versión conlleva unos costes, pero es más barato que una nueva adquisición.

    Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el departamento de ventas.
  • Respuesta

    Nuestros contratos de servicio incluyen las actualizaciones (tales como RFEM 5.1, 5.02...) de la versión actual del programa. Estas incluyen nuevas características, correcciones de errores, optimizaciones así como ajustes para cambios de la norma de toda la familia de programas. Las actualizaciones de versiones de programas más altas generalmente no están cubiertas por el contrato de servicio, sino que aparecen debido a las largas al largo e intensivo desarrollo de la versión de programa actual en intervalos de tiempo relativamente grandes.

    Las actualizaciones se tienen que comprar en el caso de la versión, pero se ofrecen con un descuento para un contrato de servicio existente.

    Este hecho tiene algunas ventajas para usted como cliente. Esto significa menores costes de funcionamiento para los contratos de servicio, así como la opción de determinar el momento en el que se realiza la inversión en actualizaciones.
  • Respuesta

    Con la publicación de la versión para clientes X.20.01, también se sustituyeron los controladores de licencia de GEMALTO. GEMALTO cierra un vacío de seguridad cuando se actualizan los controladores. Por lo tanto, es necesario instalar los nuevos controladores en el servidor.

    Por lo tanto, proceda de la siguiente manera:

    1. Descargue los controladores: http://download.dlubal.com/?file=Sentinel_LDK_GUI_setup.zip

    2. Salga de los programas DLUBAL en los clientes.

    3. Instale los nuevos controladores en el servidor.

    El servidor es el equipo en el que se inserta la llave o "dongle" o en el que se activa la NET-SL.  El cliente es el equipo donde se ejecutan los programas DLUBAL.

    Nota: Las versiones anteriores del programa también se pueden usar con el nuevo controlador de licencia. 


  • Respuesta

    Este error se visualiza cuando intenta importar una actualización anterior a la última actualización importada.
    Primero, compruebe en el Admin Control Center en http://localhost:1947 en "Características" si los módulos que ha comprado ya están disponibles.
    Siempre que no estén disponibles todos los módulos adquiridos, siga las instrucciones a continuación:

    Dongle o llave de red (llave de hardware):

    Envíenos el archivo c2v, que puede crear con la herramienta RUS, consulte:

    https://www.dlubal.com/es/soporte-y-formacion/soporte/faq/001479

    Dongle o llave de red (softlock):

    Envíenos el archivo c2v, que puede crear directamente en el Admin Control Center, ver:

    https://www.dlubal.com/es/soporte-y-formacion/soporte/faq/002726
  • Respuesta

    El servicio en línea "Mapas de zonas de cargas de nieve, zonas de viento y regiones sísmicas" muestra gráficamente las cargas estructurales según las normas relevantes en Google Maps y muestra las cargas estructurales específicas del sitio para una ubicación explícita en el mapa.

    Basado en las referencias nacionales de las normas utilizadas, el servicio en línea ofrece información sobre cada tipo de carga descrito en la norma. Si la norma no especifica datos para el tipo de carga específico, el servicio en línea no proporciona más información para este tipo de arga (por ejemplo, cargas de nieve en el desierto africano). 

    Si no se ha proporcionado una norma estructural de cargas en particular en los cuadros de selección del servicio en línea, esta norma aún no se ha incorporado. Nuestro equipo se esfuerza en ampliar el servicio en línea para todos los países relevantes alrededor del mundo y mantener la herramienta. Las prioridades de implementación están orientadas para satisfacer las necesidades del usuario y el trabajo de mantenimiento obligatorio y de actualización.

  • Respuesta

    Hay varias razones que pueden impedir que el modelo se guarde:

    • Escáner antivirus
    Agregue excepciones para la comprobación en tiempo real en el escáner antivirus o directamente, desactívelo de forma temporal.

    En el siguiente artículo se encuentran cada una de esas excepciones que se deben añadir:


    • Derechos de autor
    Asegúrese de que el usuario tenga suficientes derechos. El documento mencionado en Descargas contiene información detallada al respecto. Se recomienda iniciar el archivo de instalación seleccionando la opción del menú contextual (haga clic con el botón secundario del ratón) "Ejecutar como administrado".

    • Actualizaciones de Windows
    Asegúrese de que su sistema operativo esté actualizado y de que se hayan instalado las actualizaciones más recientes. Esto suele ser un problema con los sistemas operativos más antiguos (Windows 7/8) ya que las actualizaciones se pueden desactivar manualmente. Para Windows 10, las actualizaciones se suelen instalar automáticamente.

    • Actualización del programa
    En el programa, existe la opción de búsqueda automática de actualizaciones:

    Seleccione el menú "Opciones → Opciones de programa". En la pestaña programa del cuadro de diálogo, puede definir si y después de cuántos días el programa va a buscar las actualizaciones.

    En el menú "Ayuda", también puede iniciar manualmente una búsqueda de actualizaciones.

    • Ubicación de almacenamiento
    A veces se da el caso de que se ha cambiado la configuración en el servidor. A veces, esto conlleva al usuario a no tener los derechos de acceso posteriormente, y ya no es posible guardarlos.

    Por lo tanto, se recomienda guardar el modelo una vez localmente en el equipo. Si esto es satisfactorio, se recomienda comprobar de nuevo la configuración de la red, si es necesario.

    • Desinstalar
    Si todos estos intentos no han ayudado, puede serle útil desinstalar por completo todas las aplicaciones de Dlubal e instalar los programas de nuevo "frescos".
  • Respuesta

    El archivo del proyecto generalmente no se ve afectado durante la actualización. Además, al desinstalar el programa, no se eliminan los modelos. Solo se pierden los enlaces en el administrador de proyectos durante la desinstalación. Sin embargo, estos se conservan cuando se lleva a cabo una actualización.

    Las barras de herramientas definidas por el usuario, las configuraciones para las propiedades de visualización, etc., se pueden guardar en administrador de configuración (ver figura). Este archivo de copia de seguridad se puede restaurar fácilmente si se pierde la configuración.

  • Respuesta

    Si desea mover los gráficos o eliminar, añadir o modificar capítulos, debe desactivar la Actualización inmediata de la vista previa (ver figura).

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Primeros pasos

first-steps

Le proporcionamos consejos y trucos para ayudar a iniciarse con los programas principales de RFEM y RSTAB.

Simulación de flujos de viento y generación de cargas de viento

Con el programa independiente RWIND Simulation, se pueden simular flujos de viento alrededor de estructuras simples o complejas por medio de un túnel de viento digital.

Las cargas de viento generadas que actúan sobre esos objetos se pueden importar a RFEM o RSTAB.

Su soporte es el mejor con diferencia

“Gracias por la valiosa información.

Me gustaría felicitar a su equipo de soporte. Estoy siempre impresionado por la rapidez y profesionalidad de las respuestas a las preguntas. He utilizado una gran cantidad de software con un contrato de soporte en el campo del análisis estructural, pero su soporte es, con mucho, el mejor. "