Mentions légales

Politique de confidentialité - Chat Zendesk

  1. Objectif

    Nous utilisons le logiciel de discussion en ligne Zendesk Chat de la société américaine Zendesk Inc sur notre site Web. Les messages et données envoyés via ce chat sont traités et documentés. Notre but est de communiquer directement avec les visiteurs de notre site Web en temps réel grâce à cet outil.

    Des données sont collectées à chaque accès au site Web de Dlubal Software équipé de Zendesk Chat afin de garantir le bon fonctionnement de ce système et d'analyser ses opérations.

  2. Cadre légal

    Les données sont traitées conformément au cadre légal défini à l'Article 6 (1) du RGPD et selon l'intérêt légitime que porte Dlubal Software à des méthodes de communication directes et conviviales.

    En utilisant Zendesk Chat, le visiteur du site Web de Dlubal Software autorise le traitement des données collectées par Google comme décrit ci-dessus et aux fins détaillées précédemment. Ce service peut être interrompu à tout moment.

  3. Collecte des données par Zendesk

    L'utilisateur peut voir grâce au chat Zendesk si l'un de nos employés est actuellement en ligne afin d'obtenir une réponse en temps réel. Lorsque l'utilisateur a recours à ce système, les données qu'il fournit sont enregistrées pour répondre à ses questions. Les données collectées incluent les informations suivantes :

    • Enregistrement de la conversation sur le chat
    • Nom fourni par l'utilisateur
    • Adresse IP
    • Pays d'origine
    • Pages visitées
    • Temps passé sur les pages visitées
    • Autres données personnelles selon les informations communiquées (adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.)

    L'utilisateur peut fournir ses coordonnées (nom, numéro de téléphone ou adresse e-mail) pour faciliter les échanges avec l'équipe de Dlubal Software. Ces données ne sont transmises à aucun tiers et sont utilisées exclusivement pour traiter et documenter les demandes.

    La société Zendesk, Inc (1019 Market Street San Francisco, CA 94103) a ratifié l'accord du bouclier de protection des données UE-États-Unis, qui garantit le respect du niveau de protection des données à caractère personnel au sein de l'UE.

    Dlubal Software invite les utilisateurs à consulter la politique de confidentialité de Zendesk pour en savoir plus sur le traitement des données, ainsi que la section dédiée de son site Web pour de plus amples informations sur la protection des données au sein de l'UE.

    En outre, une autre page du site Web de Zendesk contient des explications sur les droits des utilisateurs en matière de confidentialité de leurs informations personnelles.

    Pour toute question, Dlubal Software invite les utilisateurs à contacter la société Zendesk : privacy@zendesk.com.

  4. Étendue de la collecte de données effectuée par Dlubal Software

    Dlubal Software met à disposition de ses utilisateurs le chat Zendesk sur son site Web et est donc en mesure d'effectuer les actions suivantes :

    • limiter, suspendre ou résilier l'accès des utilisateurs aux services
    • accéder aux données personnelles fournies à Zendesk par les utilisateurs et traiter celles-ci
    • accéder aux données personnelles des utilisateurs traitées par Zendesk et exporter celles-ci
    • modifier les données personnelles des utilisateurs, y compris les profils d'utilisateurs finaux.

    Le traitement des données personnelles saisies dans le formulaire du chat Zendesk permet de répondre directement aux demandes relatives aux achats et à l'assistance ainsi qu'à d'autres questions via le chat Zendesk. Les discussions des utilisateurs sur le chat (y compris leur adresse e-mail, le cas échéant) sont transférées via notre base de données de développement (NetGenium) à notre système CRM afin de traiter les demandes et les questions. Les discussions sont enregistrées et sauvegardées dans ce système. L'adresse e-mail indiquée est assignée à l'entreprise et au point de contact correspondants, lorsque cela est possible.

  5. Sécurité des données

    Les communications dans le cadre de l'assistance en ligne sont effectuées via une connexion cryptée, ce qui empêche à des tiers d'accéder de manière non autorisée aux contenus de ces échanges.

  6. Transfert des données et destinataires associés

    Les données personnelles collectées lors des échanges sur le chat (y compris l'adresse e-mail de l'utilisateur, le cas échéant) sont accessibles aux filiales de Dlubal Software via notre système CRM commun et notre base de données de développement (NetGenium). Dlubal Software invite les utilisateurs à consulter la page consacrée à ses différents sites pour en savoir plus sur ceux-ci.

    Le fournisseur de Dlubal Software chargé du développement des logiciels peut également accéder à ces données personnelles via notre base de données de développement partagée (NetGenium).

Contactez-nous

Pour toute question au sujet de notre politique de confidentialité et du traitement de vos données à caractère personnel, nous vous invitons à contacter notre délégué interne à la protection des données ou d'envoyer un e-mail à data-protection@dlubal.com.

Notre délégué à la protection des données reste également à votre disposition pour toute information, suggestion ou pour enregistrer tout type de réclamation.

+33 1 78 42 91 61