Mentions légales

Dernière mise à jour : 08/2019

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Politique de confidentialité - Chat Zendesk

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Objectif

Nous utilisons le logiciel de discussion en ligne Zendesk Chat de la société américaine Zendesk Inc sur notre site Web. Les messages et données envoyés via ce chat sont traités et documentés. Notre but est de communiquer directement avec les visiteurs de notre site Web en temps réel grâce à cet outil.

Des données sont collectées à chaque accès au site Web de Dlubal Software équipé de Zendesk Chat afin de garantir le bon fonctionnement de ce système et d'analyser ses opérations.

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Cadre légal

Les données sont traitées conformément au cadre légal défini à l'Article 6 (1) du RGPD et selon l'intérêt légitime que porte Dlubal Software à des méthodes de communication directes et conviviales.

En utilisant Zendesk Chat, le visiteur du site Web de Dlubal Software autorise le traitement des données collectées par Google comme décrit ci-dessus et aux fins détaillées précédemment. Ce service peut être interrompu à tout moment.

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Données collectées par Zendesk

Le chat Zendesk indique à l'utilisateur si l'un de nos collaborateurs est actuellement en ligne afin de pouvoir lui poser des questions. Lorsque vous utilisez ce système de chat, les données que vous fournissez sont enregistrées pour répondre à vos questions. Les données collectées sont les suivantes :

  • Historique du chat
  • Nom donné
  • Adresse IP
  • Pays d'origine
  • Pages consultées
  • Durée passé sur les pages visitées
  • Autres informations personnelles, en fonction des informations fournies (adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.)

Il est possible de saisir des coordonnées (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail) afin de faciliter les échanges. Ces données ne sont pas transmises à des tiers. Elles sont utilisées uniquement pour traiter et documenter les demandes.

La société Zendesk, Inc (1019 Market Street San Francisco, CA 94103) a ratifié le bouclier de protection des données UE-États-Unis, qui garantit le respect du niveau de protection des données en vigueur dans l'UE.

Vous trouverez plus d'informations sur le traitement des données par Zendesk dans la déclaration de confidentialité et protection des données de la société et sur la page dédiée à la Politique de confidentialité selon l'UE.

De plus amples informations sur les droits relatifs à la protection de la vie privée sont également disponibles ici : https://www.zendesk.fr

pour toute question, vous pouvez également contacter la société Zendesk à l'adresse suivante : privacy@zendesk.com.

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Étendue de la collecte de données effectuée par Dlubal Software

Dlubal Software met à disposition de ses utilisateurs le chat Zendesk sur son site Web et est donc en mesure d'effectuer les actions suivantes :

  • limiter, suspendre ou résilier l'accès des utilisateurs aux services
  • accéder aux données personnelles fournies à Zendesk par les utilisateurs et traiter celles-ci
  • accéder aux données personnelles des utilisateurs traitées par Zendesk et exporter celles-ci
  • modifier les données personnelles des utilisateurs, y compris les profils d'utilisateurs finaux.

Le traitement des données personnelles saisies dans le formulaire du chat Zendesk permet de répondre directement aux demandes relatives aux achats et à l'assistance ainsi qu'à d'autres questions via le chat Zendesk. Les discussions des utilisateurs sur le chat (y compris leur adresse e-mail, le cas échéant) sont transférées via notre base de données de développement (NetGenium) à notre système CRM afin de traiter les demandes et les questions. Les discussions sont enregistrées et sauvegardées dans ce système. L'adresse e-mail indiquée est assignée à l'entreprise et au point de contact correspondants, lorsque cela est possible.

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Sécurité des données

Les communications dans le cadre de l'assistance en ligne sont effectuées via une connexion cryptée, ce qui empêche à des tiers d'accéder de manière non autorisée aux contenus de ces échanges.

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Transfert des données et destinataires associés

Les données personnelles collectées lors des échanges sur le chat (y compris l'adresse e-mail de l'utilisateur, le cas échéant) sont accessibles aux filiales de Dlubal Software via notre système CRM commun et notre base de données de développement (NetGenium). Dlubal Software invite les utilisateurs à consulter la page consacrée à ses différents sites pour en savoir plus sur ceux-ci.

Le fournisseur de Dlubal Software chargé du développement des logiciels peut également accéder à ces données personnelles via notre base de données de développement partagée (NetGenium).

Contactez-nous

Contacter Dlubal

Si vous avez d'autres questions sur nos informations relatives à la protection des données et au traitement de vos données personnelles, vous pouvez également contacter directement notre responsable interne de la protection des données ou nous envoyer un e-mail à l'adresse datenschutz@dlubal.com .

Notre délégué à la protection des données est également disponible pour toute demande d'informations, suggestions ou réclamations concernant la protection des données.

+33 1 78 42 91 61