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Protection des données - Utilisation et assistance relative aux programmes Dlubal

  1. Objectif

    Lors de l'utilisation des programmes Dlubal, des données personnelles sont susceptibles d'être traitées si une telle opération est requise dans le cadre de problèmes relatifs à l'utilisation des logiciels, ou si celle-ci est nécessaire à la résolution d'éventuels problèmes dans les versions actuelles ou futures et à l'intégration des fonctionnalités requises dans les versions futures. 
  2. Licéité du traitement

    Ce traitement s'appuie sur la base juridique décrite à l'Art. 6 I lit. du RGPD (le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat  auquel la personne concernée est partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci).
  3. Fichier d'autorisation

    Le fichier d'autorisation contient le nom et l'adresse de l'entreprise ou de l'utilisateur. Le fichier « Author.ini » inclut des informations spécifiques sur la clé de produit et celui-ci est requis pour la licence logicielle. Le nom et l'adresse de l'entreprise ou de l'utilisateur enregistré seront également prédéfinis sur l'en-tête du rapport d'impression.
  4. Collecte des données dans l'historique, Gestionnaire de projet et informations Windows

    Le nom complet d'utilisateur Windows est sauvegardé dans l'historique des fichiers RSTAB/RFEM.

    Les données suivantes sont enregistrées dans les fichiers RSTAB/RFEM et peuvent être affichées dans le Gestionnaire de projet :

    • Nom complet d'utilisateur Windows
    • Module utilisé
    • Date de création et de modification
    • Temps d'édition
    • Numéro client

    Si un plug-in est installé pour l'Explorateur Windows, le nom de l'utilisateur ainsi que la date de création et de modification du fichier y sont visibles.

  5. Collecte des données dans les informations système de Windows

    Lorsque la fonction « Diagnostics du système » est utilisée, l'ordinateur est alors analysé à l'aide de l'outil MSInfo32 de Microsoft et des informations relatives au système sont générées. Le bouton « Informations système » permet d'ouvrir et de sauvegarder les informations système de Windows sous forme de fichier.

    Ce fichier contient des informations sur les ressources matérielles, les composants et l'environnement logiciel associés à l'utilisateur correspondant.
  6. Traitement des données pour l'assistance et la gestion de la qualité

    Les utilisateurs de Dlubal Software peuvent envoyer leurs demandes de différentes manières : par téléphone, par fax, par e-mail ou à l'aide de l'un des formulaires disponibles sur notre site Web (Posez-nous vos questions/Suggestions ou idées/Signaler un problème ou un bug).

    Les données accompagnant la demande sont d'abord analysées dans notre système de gestion de la relation client commun (CRM) afin de traiter celle-ci.

    Les données suivantes sont traitées dans notre base de données pour le développement (NetGenium) si la prise en charge de la demande le nécessite :

    • Données relatives à l'utilisateur
      • Nom de l'entreprise
      • Numéro client
      • Nom de l'interlocuteur
      • Adresse e-mail (si nécessaire)
    • Matériel
      • Système d'exploitation
    • Logiciel
      • Programme
      • Version
      • Description du problème
    • Fichiers
      • Nom du fichier
      • Modèles, captures d'écran
  7. Transfert et destinataires des données

    Les données personnelles sont transférées à nos filiales juridiquement indépendantes via notre système commun (CRM) et notre base de données pour le développement (NetGenium). Retrouvez plus d'informations au sujet des filiales de Dlubal à l'adresse suivante :
    www.dlubal.com/fr/societe/contact/ou-nous-trouver/france

    De plus, nous autorisons notre fournisseur de service pour le développement de logiciels à accéder à ces données personnelles via notre base de données commune pour le développement (NetGenium).

    La demande peut également être transférée à un revendeur local en fonction du pays où se trouve l'utilisateur afin d'être traitée.

    Retrouvez plus d'informations à propos des revendeurs Dlubal à l'adresse suivante :
    www.dlubal.com/fr/societe/contact/revendeurs-agrees/europe

  8. Sécurité des données

    Les données personnelles sont exclusivement transférées via un chiffrement HTTPS ou une connexion VPN.

Contactez-nous

Contactez-nous

Pour toute question au sujet de notre politique de confidentialité et du traitement de vos données à caractère personnel, nous vous invitons à contacter notre délégué interne à la protection des données ou d'envoyer un e-mail à data-protection@dlubal.com.

Notre délégué à la protection des données reste également à votre disposition pour toute information, suggestion ou pour enregistrer tout type de réclamation.

+33 1 78 42 91 61