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Dernière mise à jour : 08/2019

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Protection des données - Utilisation et assistance relative aux programmes Dlubal

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Objectif

Lors de l'utilisation des programmes Dlubal, des données personnelles sont susceptibles d'être traitées si une telle opération est requise dans le cadre de problèmes relatifs à l'utilisation des logiciels, ou si celle-ci est nécessaire à la résolution d'éventuels problèmes dans les versions actuelles ou futures et à l'intégration des fonctionnalités requises dans les versions futures. 
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Licéité du traitement

Ce traitement s'appuie sur la base juridique décrite à l'Art. 6 I lit. du RGPD (le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat  auquel la personne concernée est partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci).
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Fichier d'autorisation

Le fichier d'autorisation contient le nom et l'adresse de l'entreprise ou de l'utilisateur. Le fichier « Author.ini » inclut des informations spécifiques sur la clé de produit et celui-ci est requis pour la licence logicielle. Le nom et l'adresse de l'entreprise ou de l'utilisateur enregistré seront également prédéfinis sur l'en-tête du rapport d'impression.
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Collecte des données dans l'historique, Gestionnaire de projet et informations Windows

Le nom complet d'utilisateur Windows est sauvegardé dans l'historique des fichiers RSTAB/RFEM.

Les données suivantes sont enregistrées dans les fichiers RSTAB/RFEM et peuvent être affichées dans le Gestionnaire de projet :

  • Nom complet d'utilisateur Windows
  • Module utilisé
  • Date de création et de modification
  • Temps d'édition
  • Numéro client

Si un plug-in est installé pour l'Explorateur Windows, le nom de l'utilisateur ainsi que la date de création et de modification du fichier y sont visibles.

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Collecte des données dans les informations système de Windows

Lorsque la fonction « Diagnostics du système » est utilisée, l'ordinateur est alors analysé à l'aide de l'outil MSInfo32 de Microsoft et des informations relatives au système sont générées. Le bouton « Informations système » permet d'ouvrir et de sauvegarder les informations système de Windows sous forme de fichier.

Ce fichier contient des informations sur les ressources matérielles, les composants et l'environnement logiciel associés à l'utilisateur correspondant.
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Traitement des données pour l'assistance et la gestion de la qualité

Les utilisateurs de Dlubal Software peuvent envoyer leurs demandes de différentes manières : par téléphone, par fax, par e-mail ou à l'aide de l'un des formulaires disponibles sur notre site Web (Posez-nous vos questions/Suggestions ou idées/Signaler un problème ou un bug).

Les données accompagnant la demande sont d'abord analysées dans notre système de gestion de la relation client commun (CRM) afin de traiter celle-ci.

Les données suivantes sont traitées dans notre base de données pour le développement (NetGenium) si la prise en charge de la demande le nécessite :

  • Données relatives à l'utilisateur
    • Nom de l'entreprise
    • Numéro client
    • Nom de l'interlocuteur
    • Adresse e-mail (si nécessaire)
  • Matériel
    • Système d'exploitation
  • Logiciel
    • Programme
    • Version
    • Description du problème
  • Fichiers
    • Nom du fichier
    • Modèles, captures d'écran
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Transfert et destinataires des données

Les données personnelles sont transférées à nos filiales juridiquement indépendantes via notre système commun (CRM) et notre base de données pour le développement (NetGenium). Retrouvez plus d'informations au sujet des filiales de Dlubal à l'adresse suivante :
www.dlubal.com/fr/societe/contact/ou-nous-trouver/france

De plus, nous autorisons notre fournisseur de service pour le développement de logiciels à accéder à ces données personnelles via notre base de données commune pour le développement (NetGenium).

La demande peut également être transférée à un revendeur local en fonction du pays où se trouve l'utilisateur afin d'être traitée.

Retrouvez plus d'informations à propos des revendeurs Dlubal à l'adresse suivante :
www.dlubal.com/fr/societe/contact/revendeurs-agrees/europe

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Sécurité des données

Les données personnelles sont exclusivement transférées via un chiffrement HTTPS ou une connexion VPN.

Contactez-nous

Contacter Dlubal

Si vous avez d'autres questions sur nos informations relatives à la protection des données et au traitement de vos données personnelles, vous pouvez également contacter directement notre responsable interne de la protection des données ou nous envoyer un e-mail à l'adresse datenschutz@dlubal.com .

Notre délégué à la protection des données est également disponible pour toute demande d'informations, suggestions ou réclamations concernant la protection des données.

+33 1 78 42 91 61