Legal Matters

Data Privacy Statement - Crash Report

  1. Objectif

    Si un programme Dlubal se ferme soudainement, les utilisateurs ont la possibilité d'envoyer un rapport avec fichiers et description.
    Ces informations sur le plantage du programme seront transférées pour permettre la résolution du problème dans la version actuelle et les versions futures.

  2. Fondement juridique pour le traitement

    Le fondement juridique pour le traitement des données est l'Article 6 (1) du RGPD car le rapport de crash ne sera envoyé que sur la demande de l'utilisateur.

  3. Collecte de données lors de l'envoi d'un rapport de crash

    Lors de l'envoi d'un rapport de crash, les données suivantes sont transmises:
    • Données de l'utilisateur pertinentes
      • Numéro client et l'adresse comme affichés dans l'en-tête par défaut
      • Numéro de dongle
      • Adresse e-mail, si renseignée par l'utilisateur
      • Description du problème, si renseignée par l'utilisateur
      • Expiration du programme
      • Nombre de crash précédents, si déterminé
      • Information indiquant si le plantage est dû au pilote graphique
      • Nombre de plantages précédents dus au pilote graphique
    • Matériel informatique
      • Type de CPU exact
      • Carte graphique avec la version et date du pilote
      • Imprimante avec version, date et répertoire du pilote
    • Logiciel
      • Système d'exploitation avec numéro de version exact et code pays
      • Logiciel antivirus installé avec statut de mise à jour
    • Fichiers
      • Configuration des paramètres graphiques
      • Tous les fichiers RFEM/RSTAB ayant été ouverts lors du plantage, fichier de sauvegarde automatique
        • Nom de l'utilisateur connecté
        • Numéro de version dans lequel le fichier a été créé
        • Numéro de version dans lequel le fichier a été modifié pour la dernière fois
      • dlubal_parameters_file.txt: liste des fichiers joints
      • dlubal_journal_main.txt: liste de toutes les commandes exécutées depuis le démarrage de RFEM/RSTAB
      • dlubal_journal_protocol.txt: informations sur le rapport d'impression
      • dlubal_journal_threads.txt: liste de toutes les requêtes en cours
      • Data.*: fichiers de transfert pour le noyau de calcul
      • RFEM*.dmp ou RSTAB*.dmp: vidage de la mémoire
      • DLInstaller_*.log: informations sur les interfaces
      • Migration_CurrentUser_*.log: liste de toutes les applications Dlubal Software installées
      • Migration_Init_*.log: fichier log sur l'adaptation des bases de donées lors de l'installation
      • MsiInstaller_*log: fichier de log sur le processus d'installation
        • dlubal_diagnostic.txt
          • Informations sur le matériel informatique
            • Carte mère
            • CPU
            • Mémoire
            • Carte graphique
          • Informations sur le programme
            • Drive letters
            • Système d'exploitation
            • Droits d'utilisateur
            • Pilotes de l'imprimante installée
          • Contenu des clés de registre
            HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\DLUBAL\<program>\<version number>\64-bit
          • Contenu du dossier
            C:\Program Files\Dlubal\<program> <version number>\
          • Contenu du dossier
            C:\Program Files (x86)\Common Files\Dlubal\ImportExport\RX-Common.NET\
      • dlubal_description.txt
        • Données de l'utilisateur
          • Numéro de client et adresse comme indiquée dans l'en-tête par défaut
          • Numéro du dongle
          • Adresse e-mail, si renseignée par l'utilisateur
          • Description du problème, si renseignée par l'utilisateur
          • Expiration du programme
          • Nombre de plantages précédents, si déterminé
          • Informations si le plantage a été provoqué par le pilote graphique
          • Nombre de plantages précédent ayant probablement été provoqués par le pilote graphique
        • Matériel informatique
          • Type de CPU exact
          • Carte graphique avec version et date du pilote
          • Imprimante avec version, date et répertoire du pilote
        • Logiciel
          • Système d'exploitation avec numéro de version exacte et code pays
          • Logiciel antivirus installé avec statut de mise à jour
  4. Transfert de données et ses destinataires

    Ces données personnelles seront transférées à nos filiales Dlubal juridiquement indépendantes via notre base de données commune pour le développement (NetGenium). Retrouvez plus d'informations au sujet des bureaux Dlubal sur:
    https://www.dlubal.com/fr/societe/contact/ou-nous-trouver/ 

    De plus, nous autorisons l'accès à ces données personnelles à notre fournisseur de service pour le développement de logiciels via notre base de données commune pour le développement (NetGenium).

  5. Sécurité des données

    Les données personnelles renseignées ci-dessus sont exclusivement transférées via un chiffrement HTTPS.

Contactez-nous

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Pour toute question au sujet de notre politique de confidentialité et du traitement de vos données à caractère personnel, nous vous invitons à contacter notre délégué interne à la protection des données ou d'envoyer un e-mail à data-protection@dlubal.com.

Notre délégué à la protection des données reste également à votre disposition pour toute information, suggestion ou pour enregistrer tout type de réclamation.

+33 1 78 42 91 61