Assistance et service gratuits

Une assistance rapide et gratuite

Profitez gratuitement de notre assistance par e-mail et de notre service de chat. Nos ingénieurs expérimentés répondront rapidement à vos questions.

Dlubal Software met également à votre disposition des éléments d'assistance et de formation tels que sa FAQ, des webinaires, des vidéos et sa base de connaissance, accessibles en permanence sur notre site Web.

  • Assistance client Dlubal

Contrats de service

Contrats de service

Avec un contrat de service, vous pouvez maintenir à jour les programmes Dlubal. Vous recevrez des mises à jour régulières ainsi que des remises pour de futures mises à jour.

Avec le contrat de service Pro, vous bénéficiez également d'une assistance téléphonique et, si nécessaire, d'une assistance en ligne par visioconférence sur Internet.

Informations supplémentaires

RFEM est un outil fiable que j'utilise quotidiennement

« Nous vous remercions pour la journée d'information Dlubal partagée avec votre équipe hier. Elle était très intéressante d'un point de vue technique et parfaitement préparée.

RFEM est un outil fiable que j'utilise quotidiennement à toutes les étapes de mes projets de construction. En un mot : excellent ! »

Assistance et services gratuits

Tout utilisateur ayant des questions sur nos logiciels peut s'adresser à notre support technique gratuit. Profitez des options suivantes pour contacter notre équipe d'assistance expérimentée:

  • par e-mail
  • via le chat
    Procédure:
    • 1 Entrez votre nom et votre adresse e-mail dans la fenêtre de chat.
    • Posez votre question sous «Message».
    • 3 Cliquez sur «Démarrer le chat».
    • 4 Recevez une réponse immédiate de la part de notre équipe de support technique.

Nos techniciens vous répondront lors des heures d'ouverture de nos bureaux. Hors de ces plages horaires, nous vous invitons à nous laisser un message et vos coordonnées. Notre équipe vous recontactera dès que possible par e-mail.

Outre cette assistance technique personnalisée, de nombreuses ressources gratuites sont accessibles en permanence sur le site Web de Dlubal Software :

Services supplémentaires avec Service Contract Pro

Les clients disposant d'un contrat de service Pro bénéficient des services d'assistance préférentiels suivants:

  • Conseil par téléphone
  • Assistance en ligne par visioconférence (TeamViewer, Go to Meeting)

Support de projet (basé sur des tarifs horaires ou journaliers)

Si vous avez besoin d'aide pour réaliser votre projet, nous pouvons vous fournir les services suivants:

  • Modélisation d'une structure
  • Chargement et combinaisons
  • Conception selon différentes normes
  • Création de rapports d'impression vérifiables
  • Conseil général sur les projets

Prise en charge des versions actuelles du programme

Si vous utilisez une version de programme antérieure à deux ou plusieurs versions de mise à niveau ou si une version plus récente a été publiée deux ans ou plus avant la version actuelle, nous ne serons pas en mesure de fournir une assistance technique pour cette version. Pensez à mettre à jour votre version avec un représentant commercial Dlubal. Si vous souhaitez mettre à jour votre version , veuillez contacter notre service commercial.

Remarque

Il est très utile de fournir les informations suivantes à notre assistance téléphonique:

  • Quel est le numéro de version exact de votre programme?
  • Quel système d'exploitation utilisez-vous?
  • Quel type de matériel utilisez-vous (processeur, carte graphique, mémoire, imprimante, etc.)?
  • Utilisez-vous un matériel ou un logiciel inhabituel qui pourrait causer des problèmes (un autre logiciel protégé par un dongle, par exemple)?
  • Est-il possible de reproduire le problème? Si oui, comment?
  • Le problème survient-il uniquement pour un modèle spécifique ou pour tous les modèles?

Pour toute question envoyée par e-mail, veuillez joindre le modèle en question (sans résultats).

E-mail info-us@dlubal.com
Téléphone +33 1 78 42 91 61
Durées Lun - jeu:
Ven:
9 h 00 - 12 h 00, 13 h 00 - 17 h 00
9 h 00 - 12 h 00, 13 h 00 - 14 h 30
Notre équipe de support:
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • B.Eng. Daniel Dlubal
  • Stine Effler, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Metzkes
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Juliane Stopper
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Contactez-nous

Contacter Dlubal

Pour toute question ou demande, contactez-nous par e-mail, via le chat Dlubal ou sur notre forum international. N'hésitez pas à consulter les nombreuses solutions et astuces de notre FAQ.

+33 1 78 42 91 61

info@dlubal.fr

Teamviewer

Teamviewer

Les clients ayant souscrit à un Contrat de Service Pro peuvent bénéficier de l'assistance en partage d'écran.

Pour en bénéficier vous devez installer le logiciel TeamViewer. Cliquez sur le lien ci-dessous pour lancer le téléchargement, exécutez ensuite le programme et suivez les instructions de l'ingénieur de Dlubal.

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Une assistance téléphonique remarquable

« Nous tenons à vous féliciter pour l'assistance téléphonique, qui est vraiment remarquable. Aucune autre société n'est si facilement joignable et capable de nous aider. »