Assistance et service gratuits

Une assistance rapide et gratuite

Profitez gratuitement de notre assistance par e-mail et de notre service de chat. Nos ingénieurs expérimentés répondront rapidement à vos questions.

Dlubal Software met également à votre disposition des éléments d'assistance et de formation tels que sa FAQ, des webinaires, des vidéos et sa base de connaissance, accessibles en permanence sur notre site Web.

  • Assistance client Dlubal

La qualité de notre service clientèle est d'une importance fondamentale pour Dlubal Software

Contrat de service

Contrats de service

Suite à l'obtention d'un contrat de service, vous avez la possibilité de garder les programmes Dlubal à jour. Le contrat de service vous donne accès à la dernière version du programme.

Suite à l'obtention d'un contrat de service Pro, vous bénéficierez également d'une assistance téléphonique et, si nécessaire, d'une assistance en ligne par visioconférence.

Informations supplémentaires

RFEM est un outil fiable que j'utilise quotidiennement

« Nous vous remercions pour la journée d'information Dlubal partagée avec votre équipe hier. Elle était très intéressante d'un point de vue technique et parfaitement préparée.

RFEM est un outil fiable que j'utilise quotidiennement à toutes les étapes de mes projets de construction. En un mot : excellent ! »

Assistance et services gratuits

Tout utilisateur ayant des questions sur nos logiciels peut s'adresser à notre support technique gratuit. Vous avez la possibilité de contacter notre équipe d' assistance technique de la manière suivante :

  • Par e-mail
  • Par chat
    Procédure :
    • 1 Entrez votre nom et votre adresse e-mail dans la fenêtre de chat
    • 2 Posez votre question dans la section « Message »
    • 3 Cliquez sur « Démarrer le chat »
    • 4 Un représentant du support technique vous répondra dans les plus brefs délais

Nos techniciens vous répondront lors des heures d'ouverture de nos bureaux. Hors de ces plages horaires, nous vous invitons à nous laisser un message et vos coordonnées. Notre équipe vous recontactera dès que possible par e-mail.

Outre cette assistance technique personnalisée, de nombreuses ressources gratuites sont accessibles en permanence sur le site Web de Dlubal Software :

Prestations supplémentaires avec le contrat de service Pro

Les clients disposant d'un contrat de service Pro bénéficient des services supplémentaires suivants à un prix avantageux :

  • Conseil par téléphone
  • Assistance en ligne par visioconférence (TeamViewer, Go to Meeting)

Prise en charge des versions actuelles du programme

S'il y a plus de deux étapes de mise à niveau entre la version du programme que vous utilisez et la version actuelle, ou si la version du programme que vous utilisez a été remplacée par une version plus récente depuis plus de deux ans, le support technique n'est plus disponible pour cette ancienne version. Si vous souhaitez mettre à niveau votre version , veuillez contacter notre service commercial.

Remarque :

Nous vous invitons à fournir les informations suivantes à notre service d'assistance téléphonique pour répondre à vos questions :

  • Quel est le numéro de version exact du programme concerné ?
  • Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
  • Quel matériel utilisez-vous (processeur, carte graphique, mémoire, imprimante, etc.) ?
  • Travaillez-vous avec du matériel ou des logiciels inhabituels susceptibles d'être à l'origine du problème (par exemple, autre logiciel avec dongle) ?
  • Est-il possible de reconstituer le problème ? Si oui, comment ?
  • Le problème se produit-il uniquement pour un article en particulier ou s'applique-t-il également à un autre article ?

Pour les demandes par e-mail, il est souvent avantageux d'envoyer le fichier de structure correspondant au problème (sans résultat).

E-mail [email protected]
Téléphone +33 1 78 42 91 61
Durées Du lundi au jeudi :
Ven :
9h00 - 12h00, 13h00 - 17h00
9h00 - 12h00, 13h00 - 14h30
Nos ingénieurs support :
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • B.Ing. Daniel Dlubal
  • Stine Effler, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. Thomas Gunthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Olivier Metzkes
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Julienne Bouchon
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Contactez-nous

Contacter Dlubal

Pour toute question ou demande, contactez-nous par e-mail, via le chat Dlubal ou sur notre forum international. N'hésitez pas à consulter les nombreuses solutions et astuces de notre FAQ.

+33 1 78 42 91 61

[email protected]

Teamviewer

Teamviewer

Les clients ayant souscrit à un Contrat de Service Pro peuvent bénéficier de l'assistance en partage d'écran.

Pour en bénéficier vous devez installer le logiciel TeamViewer. Cliquez sur le lien ci-dessous pour lancer le téléchargement, exécutez ensuite le programme et suivez les instructions de l'ingénieur de Dlubal.

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Une assistance téléphonique remarquable

« Nous tenons à vous féliciter pour l'assistance téléphonique, qui est vraiment remarquable. Aucune autre société n'est si facilement joignable et capable de nous aider. »