Foire Aux Questions (FAQs)

Rechercher dans la FAQ




Support 24/7

En plus de notre assistance technique (via le chat Dlubal, par exemple), notre site Web contient de nombreuses ressources pour vous aider à utiliser les produits de Dlubal Software.

Newsletter

Recevez régulièrement des informations telles que nos actualités, conseils pratiques, événements, offres et bons d'achat.

  • Réponse

    Ce message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez d'importer une mise à jour antérieure à la dernière mise à jour importée.
    Vérifiez d'abord si les modules que vous avez achetés sont déjà disponibles dans le Centre de contrôle administrateur sous http://localhost:1947, dans Fonctionnalités.
    Si tous ces modules ne sont pas disponibles, veuillez suivre les instructions suivantes :

    Dongle réseau (dongle matériel) :

    Envoyez-nous le fichier c2v que vous pouvez créer à l'aide de l'outil RUS selon la procédure suivante :

    FAQ 001479

    Dongle réseau (softlock) :

    Envoyez-nous le fichier c2v que vous pouvez créer directement dans le Centre de contrôle administrateur selon la procédure suivante :

    FAQ 002726
  • Réponse

    Oui, cette opération est possible. Outre le dongle physique classique (dongle USB), vous pouvez utiliser un dongle softlock. Une empreinte virtuelle est créée pour l'identification et la licence est ainsi associée à l'ordinateur ou à la machine virtuelle. Veuillez prendre en compte les fonctionnalités décrites dans le lien ci-dessous.
  • Réponse

    Les dongles ne sont pas pris en charge pour les dongles locaux par notre fabricant de dongles (Gemalto). Ainsi, lors de l'utilisation d'un serveur de dongle, nous ne pouvons pas garantir la fonctionnalité ou l'assistance. Un dongle réseau est nécessaire si vous souhaitez disposer d'une licence utilisée sur plusieurs ordinateurs. Nous vous invitons alors à contacter notre support technique à l'adresse suivante : info@dlubal.fr.
  • Réponse

    Si le client ne trouve pas automatiquement le serveur sur le réseau (par exemple à cause d'un sous-réseau ou d'un accès différent via une connexion VPN), vous devez préciser l'adresse IP de ce serveur sur l'ordinateur client.

    Ouvrez l'Admin Control Center (ACC) sur l'ordinateur client pour paramétrer la configuration à l'aide du lien suivant : http://localhost:1947. Insérez l'adresse IP du serveur sous l'option Configuration de l'onglet « Accès aux gestionnaires de licence distants » (voir la figure ci-contre) et confirmez-la en cliquant sur [Soumettre].

  • Réponse

    Cette mise à jour requiert le fichier RUS.exe. Vous pouvez le télécharger ici :
    http://www.dlubal.de/download/RUS.zip

    Étape 1 : envoyer le fichier c2v à Dlubal Software
    Exécutez le fichier RUS.exe avec les droits d'administrateur directement sur le serveur (et non via une connexion à distance à votre bureau).

    Une boîte de dialogue s'ouvre lorsque vous cliquez sur le bouton [Collecter les informations]. Dans la boîte de dialogue Enregistrer l'état de clé sous, entrez le chemin d'accès pour enregistrer le fichier c2v. Vous pouvez utiliser n'importe quel nom de fichier. votre numéro de client est par exemple un nom approprié.

    Après avoir cliqué sur [Enregistrer], l'état des clés est exporté et le fichier c2v est sauvegardé dans le répertoire spécifié. Une fois le fichier enregistré, un message apparaît.

    Veuillez envoyer ce fichier à info@dlubal.fr. Selon les informations fournies, nous pouvons créer un fichier avec l'extension *.v2c.

    Étape 2 : importer les fichiers de mise à jour v2c
    Notre équipe vous envoie un e-mail avec deux fichiers v2c, que vous enregistrez sur un support de stockage de données.

    Exécutez alors à nouveau le fichier RUS.exe sur le serveur. Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, sélectionnez l'onglet Appliquer la mise à jour de licence. Définissez-y le chemin d'accès aux deux fichiers v2c.

    Cliquez d'abord sur [...] pour sélectionner le fichier FormatKey_*.v2c, puis sur [Ouvrir]. Vous pouvez à présent importer facilement les informations de mise à jour à l'aide du bouton [Appliquer la mise à jour].

    Répétez ensuite cette procédure pour le fichier update _ *. V2c.

    La mise à jour est alors terminée.

    Il est possible d'importer les fichiers de mise à jour à l'aide de l'Admin Control Center (voir la Figure 01) plutôt que d'exécuter le fichier RUS.exe. Vous pouvez y accéder via le lien suivant :
    http://localhost: 1947/_int_/checkin.html

Contactez-nous

Contactez-nous

Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ?
Contactez notre assistance technique gratuite par e-mail, via le chat Dlubal, sur notre forum international ou envoyez-nous votre question via notre formulaire en ligne.

+33 1 78 42 91 61

info@dlubal.fr

Premiers Pas

Premiers pas

Ici vous trouverez quelques trucs et astuces pour faciliter votre prise en main des logiciels de calcul de structure RFEM et RSTAB.

Simulation des flux d'air et génération des charges de vent

Le programme autonome RWIND Simulation vous permet de simuler les flux de vent sur des structures simples et complexes à l'aide d'une soufflerie numérique.

Les charges de vent générées qui agissent sur ces objets peuvent être importées dans RFEM et RSTAB.

Un excellent service de support technique

««Nous vous remercions pour vos précieuses informations.

Je voudrais féliciter votre équipe technique. Je suis toujours impressionné par la rapidité et la professionnalité de ces réponses. J'ai utilisé de nombreux logiciels sous contrat de support dans le domaine de l'analyse de structures, mais votre support est de loin le meilleur. "