Foire Aux Questions (FAQs)

Rechercher dans la FAQ

Show Filter Hide Filter





Support 24/7

En plus de notre assistance technique (via le chat Dlubal, par exemple), notre site Web contient de nombreuses ressources pour vous aider à utiliser les produits de Dlubal Software.

Newsletter

Recevez régulièrement des informations telles que nos actualités, conseils pratiques, événements, offres et bons d'achat.

  • Réponse

    Accédez au Centre de contrôle administrateur Sentinel ( http://localhost: 1947 ) dans le menu Configuration -> Accès au gestionnaire de licence à distance -> assurez-vous que «Autoriser l'accès aux licences distantes» et «Rechercher une licence distante pour la diffusion» . Essayez d'activer la recherche dynamique de licences distantes. Si cela ne fonctionne pas non plus, entrez l'adresse IP du serveur directement dans «Paramètres de recherche de licence à distance».
  • Réponse

    Si un ordinateur matériel avec un système d'exploitation Windows est effectivement utilisé et qu'aucune modification matérielle et/ou réinstallation du système d'exploitation n'a été effectuée, le problème de licence est généralement causé par les aspects suivants :

    • Le « Gestionnaire de licence Sentinel LDK », qui est ici nécessaire, peut avoir été endommagé après une mise à jour Windows.
    Solution : installer à nouveau le pilote. Il peut être téléchargé et installé via le lien suivant : http://download.dlubal.com/?file=Sentinel_LDK_GUI_setup.zip

    • Votre antivirus bloque le fichier hasplms.exe.
    Solution : ajouter hasplms.exe aux exceptions de votre antivirus

    • D'autres logiciels de sécurité (tels que Sandboxie) perturbent le bon déroulement service de licence.
    Solution : ajouter hasplms.exe à la liste des programmes de confiance ou désinstaller ce logiciel.
  • Réponse

    Le programme RWIND Simulation est protégé contre toute utilisation non autorisée. Si l'autorisation a été donnée via une clé logicielle, le programme n'est autorisé que pour une période d'activation spécifique définie par l'utilisateur. Une fois cette période écoulée, le programme passe automatiquement en mode démonstration et la licence précédemment utilisée est à nouveau disponible pour être activée. Si vous ne souhaitez pas la réactiver sur le même poste de travail, vous pouvez la proroger en ligne (connexion Internet requise) en spécifiant une nouvelle période d'activation avant la fin de la période actuelle. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Exécutez RWIND Simulation en tant qu'administrateur : faites un clic droit sur l'icône de RWIND Simulation et sélectionnez « Exécuter en tant qu'administrateur ».

      Figure 01 - Lancement du programme

    2. Sélectionnez la fonction « RWIND Simulation - Licence et autorisation » dans le menu « Aide ».

      Figure 02 - Paramètres de licence et d'autorisation

      La boîte de dialogue « État de l'autorisation de la version d'essai de RWIND Simulation 1.xx » s'ouvre alors.

    3. Vérifiez si une autorisation de clé logicielle est disponible. C'est le cas si l'option « Clé logicielle » est sélectionnée dans la section « Méthode d'autorisation » et qu'une autorisation active est indiquée par un point vert dans la section « État de l'autorisation ».

      Figure 03 - État de l'autorisation

      Si le contrôle est négatif et qu'un point rouge apparaît, aucune licence de RWIND Simulation basée sur une clé logicielle n'est activée sur l'ordinateur monoposte. Aucune licence ne peut donc être désactivée.

      Si les conditions ci-dessus sont remplies, cliquez sur le bouton « Proroger en ligne ». La boîte de dialogue « Proroger l'activation - En ligne » s'affiche et

    4. indique les spécifications de la licence à proroger.

      Saisissez votre clé d'activation en ligne en fonction de votre contrat et définissez la nouvelle période d'activation dans le champ date.

      Lancez le renouvellement en ligne à l'aide de la fonction « Proroger l'activation maintenant ».

      Figure 04 - Prorogation de la période d'activation

      La boîte de dialogue « RWIND Simulation 1.xx » s'ouvre alors.

    5. Cliquez sur « OK » pour modifier la période d'activation.

      Figure 05 - Confirmation

      Une fois la période d'activation correctement modifiée, vous recevez un message de confirmation indiquant que vous pouvez utiliser le programme sans aucune restriction.
    Votre licence est alors utilisée dans notre système pour la nouvelle période d'activation définie. Il n'est pas possible d'activer le programme RWIND Simulation avec cette clé sur un autre ordinateur pendant cette période. L'attribution de la licence dans notre système prend fin avec une désactivation correctement exécutée ou après l'expiration de la période d'activation définie.

    Nous vous recommandons de définir la période d'activation la plus courte possible afin d'éviter toute attribution de licence inutile dans notre système en raison de problèmes informatiques imprévus (défaut, perte, départ d'un collaborateur, changement du matériel, etc.).

  • Réponse

    Le programme RWIND Simulation est protégé contre toute utilisation non autorisée. L'application fonctionne sans restriction sur l'ordinateur monoposte sur lequel la licence basée sur une clé logicielle est activée. Pour libérer la licence attribuée (pour l'utiliser sur un autre ordinateur monoposte par exemple), vous pouvez la désactiver hors ligne via un e-mail sur l'ordinateur monoposte actuellement titulaire. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Exécutez RWIND Simulation en tant qu'administrateur : faites un clic droit sur l'icône de RWIND Simulation et sélectionnez « Exécuter en tant qu'administrateur ».

      Figure 01 - Lancement du programme

    2. Sélectionnez la fonction « RWIND Simulation - Licence et autorisation » dans le menu « Aide ».

      Figure 02 - Paramètres de licence et d'autorisation

      La boîte de dialogue « État de l'autorisation de la version d'essai de RWIND Simulation 1.xx » s'ouvre alors.

    3. Vérifiez si une autorisation de clé logicielle est disponible. C'est le cas si l'option « Clé logicielle » est sélectionnée dans la section « Méthode d'autorisation » et qu'une autorisation active est indiquée par un point vert dans la section « État de l'autorisation ».

      Figure 03 - État de l'autorisation

      Si le contrôle est négatif et qu'un point rouge apparaît, aucune licence de RWIND Simulation basée sur une clé logicielle n'est activée sur l'ordinateur monoposte. Aucune licence ne peut donc être désactivée.

      Si les conditions ci-dessus sont remplies, cliquez sur le bouton « Désactiver par e-mail ». La boîte de dialogue « Désactivation de RWIND Simulation » s'affiche

    4. et le processus de désactivation y est expliqué.

      Sélectionnez la fonction « Désactiver maintenant RWIND Simulation ».

      Figure 04 - Désactivation par e-mail

      La boîte de dialogue « RWIND Simulation 1.xx » s'ouvre alors.

    5. Sélectionnez « Oui » à la confirmation de désactivation de la licence pour désactiver localement la licence.

      Figure 05 - Confirmation

      Une fois la désactivation réussie, vous recevrez un message de confirmation. Vous ne pouvez désormais utiliser le programme qu'en mode démonstration.

      La boîte de dialogue « Désactivation de RWIND Simulation » s'ouvre à nouveau

    6. et un code de désactivation y est désormais affiché. Copiez ce bloc de texte dans le presse-papiers de Windows à l'aide de la fonction « Copier dans le presse-papiers », puis collez le code dans un e-mail vide avec [Ctrl] + [V] ou la fonction de collage Windows. Veuillez envoyer cet e-mail à info@dlubal.fr afin de terminer la procédure de désactivation de la licence.

      Figure 06 - Envoi du code de désactivation

      Ce code nous permets d'indiquer dans notre système que la désactivation a été correctement effectuée.
    Vous pouvez alors réactiver la licence publiée sur un autre ordinateur monoposte.

  • Réponse

    Le programme RWIND Simulation est protégé contre toute utilisation non autorisée. L'application fonctionne sans restriction sur l'ordinateur monoposte sur lequel la licence basée sur une clé logicielle est activée. Pour libérer la licence attribuée (pour l'utiliser sur un autre ordinateur monoposte par exemple), vous pouvez la désactiver en ligne sur l'ordinateur monoposte actuellement titulaire. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Exécutez RWIND Simulation en tant qu'administrateur : faites un clic droit sur l'icône de RWIND Simulation et sélectionnez « Exécuter en tant qu'administrateur ».

      Figure 01 - Lancement du programme

    2. Sélectionnez la fonction « RWIND Simulation - Licence et autorisation » dans le menu « Aide ».

      Figure 02 - Paramètres de licence et d'autorisation

      La boîte de dialogue « État de l'autorisation de la version d'essai de RWIND Simulation 1.xx » s'ouvre alors.

    3. Vérifiez si une autorisation de clé logicielle est disponible. C'est le cas si l'option « Clé logicielle » est sélectionnée dans la section « Méthode d'autorisation » et qu'une autorisation active est indiquée par un point vert dans la section « État de l'autorisation ».

      Figure 03 - État de l'autorisation

      Si le contrôle est négatif et qu'un point rouge apparaît, aucune licence de RWIND Simulation basée sur une clé logicielle n'est activée sur l'ordinateur monoposte. Aucune licence ne peut donc être désactivée.

      Si les conditions ci-dessus sont remplies, cliquez sur le bouton « Désactiver en ligne ». La boîte de dialogue « Désactivation en ligne » s'ouvre

    4. et la licence à désactiver y est indiquée.

      Sélectionnez la fonction « Désactiver maintenant ».

      Figure 04 - Désactivation en ligne

      La boîte de dialogue « RWIND Simulation 1.xx » s'ouvre alors.

    5. Sélectionnez « Oui » à la confirmation de désactivation de la licence pour désactiver la licence de manière permanente.

      Figure 05 - Confirmation

      Une fois la désactivation réussie, vous recevrez un message de confirmation. Vous ne pouvez désormais utiliser le programme qu'en mode démonstration.
    Vous pouvez alors réactiver la licence publiée sur un autre ordinateur monoposte.

  • Réponse

    Le programme RWIND Simulation est protégé contre toute utilisation non autorisée. L'autorisation pour le programme peut être donnée hors ligne (l’ordinateur n’est pas connecté à Internet) à l'aide d'une activation par e-mail. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Exécutez RWIND Simulation en tant qu'administrateur : faites un clic droit sur l'icône de RWIND Simulation et sélectionnez « Exécuter en tant qu'administrateur ».

      Figure 01 - Lancement du programme

    2. Confirmez l'autorisation en cliquant sur « Activer maintenant ».

      Figure 02 - Contrôle de l'autorisation

      La boîte de dialogue « État de l'autorisation de la version d'essai de RWIND Simulation 1.xx » s'ouvre alors.

    3. Sélectionnez l'option « Clef logicielle » dans la section « Méthode d'autorisation » et cliquez sur la fonction « Activation par e-mail » dans la partie inférieure.

      Figure 03 - Activation par e-mail

      La boîte de dialogue « Activation par e-mail » s'ouvre alors.

    4. Entrez-y les informations de votre licence (numéro de licence et/ou nom et adresse de la société qui a acheté la licence) en vous basant sur votre contrat.

      Entrez une description personnalisée du poste à activer sous « Description du poste de travail » et le niveau de RWIND Simulation avec une date d'expiration de l'activation de la licence à effectuer sous « Autorisation requise ».

      Confirmez ensuite les informations entrées en cliquant sur la fonction « Générer le code de demande ».

      Figure 04 - Génération des codes de demande

      La boîte de dialogue « Version d'essai de RWIND Simulation 1.xx » s'ouvre alors.

    5. Vérifiez les entrées dans cette boîte de dialogue. Si elles sont correctes, confirmez-les en cliquant sur « OK ».

      Figure 05 - Vérification des entrées

      La boîte de dialogue « Activation par e-mail » s'ouvre alors.

    6. Elle se compose de trois parties. Dans l'onglet « Étape 2 », le code de demande requis est affiché à gauche. Copiez ce bloc de texte dans le presse-papiers de Windows à l'aide de la fonction « Copier le code de demande », puis collez le code dans un e-mail vide avec [Ctrl] + [V] ou la fonction de collage Windows. Veuillez envoyer cet e-mail à info@dlubal.fr afin de poursuivre la procédure.

      Figure 06 - Envoi du code de demande

    7. Vous recevrez ensuite un code d'activation de notre part. Dans la boîte de dialogue, accédez à l'onglet « Étape 3 » et entrez ce code dans le champ « Code d'activation ».

      Lancez l’activation en cliquant sur la fonction « Activer maintenant ».

      Figure 07 - Activation du programme

      Une fois l'autorisation validée, vous recevez un message de confirmation indiquant que vous pouvez utiliser le programme sans aucune restriction.
    Cette activation par e-mail passe par la licence que vous avez achetée, valide pendant la période d'activation définie dans notre système. Il n'est pas possible d'activer le programme RWIND Simulation avec cette même licence sur un autre ordinateur pendant cette période. L'attribution de la licence dans notre système prend fin avec une désactivation correctement exécutée ou après l'expiration de la période d'activation définie.

    La procédure d'activation peut à nouveau être effectuée sur le même ordinateur ou sur un autre. Veuillez noter que les codes de demande par e-mail ne peuvent être utilisés qu'une seule fois pour l'activation. Un nouveau code de demande doit nous être envoyé pour toute réactivation.

    Nous vous recommandons de définir la période d'activation la plus courte possible afin d'éviter toute attribution de licence inutile dans notre système en raison de problèmes informatiques imprévus (défaut, perte, départ d'un collaborateur, changement du matériel, etc.).

  • Réponse

    Le programme RWIND Simulation est protégé contre toute utilisation non autorisée. L'autorisation peut également être donnée à l’aide d’une clé monoposte ou réseau. Pour ce faire, la clé matérielle monoposte doit être branchée sur l'ordinateur ou la clé matérielle réseau doit être branchée sur un ordinateur disponible sur le réseau. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Exécutez RWIND Simulation en tant qu'administrateur : faites un clic droit sur l'icône de RWIND Simulation et sélectionnez « Exécuter en tant qu'administrateur ».

      Figure 01 - Lancement du programme

    2. Confirmez l'autorisation en cliquant sur « Activer maintenant ».

      Figure 02 - Contrôle de l'autorisation

      La boîte de dialogue « État de l'autorisation de la version d'essai de RWIND Simulation 1.xx » s'ouvre alors.

    3. Sélectionnez l'option « Clé matérielle » comme méthode d'autorisation.

      Figure 03 - Méthode d'autorisation

    4. L'autorisation du programme via une clé matérielle nécessite l'installation du pilote de périphérique correspondant sur l'ordinateur sur lequel vous souhaitez exécuter RWIND Simulation. De nombreux programmes (RSTAB, RFEM, etc.) utilisent une technologie de protection logicielle similaire, il est donc probable que ce pilote soit déjà installé sur votre ordinateur. Le bon fonctionnement de l'ensemble de pilotes peut être vérifié sur le site Web local http://localhost:1947/_int_/diag.html. Si un pilote actif est affiché, aucune action n'est nécessaire et vous pouvez passer à l'étape suivante.

      Figure 04 - Vérification du pilote du périphérique

      Sinon, le pilote requis doit être installé à l'aide de la fonction « Installer/réinstaller le pilote de périphérique ».

      Figure 05 - Installation du pilote du périphérique

    5. Assurez-vous que la clé matérielle monoposte est directement branchée sur l'ordinateur ou que la clé matérielle réseau est branchée sur l'ordinateur en réseau.

    6. Autorisez le programme RWIND Simulation après avoir mis la clef matérielle en fonctionnement via l'option « Vérifier la clé matérielle et appliquer les modifications », puis fermez la boîte de dialogue en cliquant sur « OK ».

      Figure 06 - Autorisation

    Vous pouvez effectuer cette opération à tout moment sur un autre ordinateur disposant d'une version de RWIND Simulation déjà installée. Vous devez vous assurer que la clé matérielle monoposte branchée sur l'ordinateur correspondant ou que la clé matérielle réseau branchée sur l'ordinateur en réseau dispose d'une licence libre afin que l'autorisation fonctionne.

  • Réponse

    Essayez de télécharger et d'installer des pilotes plus récents pour Sentinel HASP en procédant comme suit :

    • Cliquez sur ce lien pour lancer le téléchargement
    • Exécutez le fichier remove.cmd avec les droits d'administrateur
    • Exécutez le fichier install.cmd avec les droits d'administrateur

    Si cela ne fonctionne pas, veuillez envoyer le fichier texte généré depuis Aide → Autorisation → Diagnostics… à notre support technique.

  • Réponse

    Veuillez nous envoyer le fichier de diagnostic afin que nous puissions déterminer le problème de licence. Vous pouvez créer ce fichier sous [Aide → Autorisation] → Diagnostic (voir la Figure 01). Pour ce faire, démarrez simplement le programme dans la version de démonstration.

    Dans RX-TIMBER, vous pouvez créer ce fichier sous [Aide → Diagnostic du système] (voir la Figure 02).
  • Réponse

    Les instructions détaillées pour le transfert du dongle virtuel vers un autre serveur figurent dans le fichier PDF ci-dessous.

1 - 10 sur 59

Contactez-nous

Contactez-nous

Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ?
Contactez notre assistance technique gratuite par e-mail, via le chat Dlubal, sur notre forum international ou envoyez-nous votre question via notre formulaire en ligne.

+33 1 78 42 91 61

info@dlubal.fr

Premiers Pas

Premiers pas

Ici vous trouverez quelques trucs et astuces pour faciliter votre prise en main des logiciels de calcul de structure RFEM et RSTAB.

Simulation des flux d'air et génération des charges de vent

Le programme autonome RWIND Simulation vous permet de simuler les flux de vent sur des structures simples et complexes à l'aide d'une soufflerie numérique.

Les charges de vent générées qui agissent sur ces objets peuvent être importées dans RFEM et RSTAB.

Un excellent service de support technique

««Nous vous remercions pour vos précieuses informations.

Je voudrais féliciter votre équipe technique. Je suis toujours impressionné par la rapidité et la professionnalité de ces réponses. J'ai utilisé de nombreux logiciels sous contrat de support dans le domaine de l'analyse de structures, mais votre support est de loin le meilleur. "