Con un contratto di servizio, è possibile mantenere sempre aggiornati i programmi Dlubal Software. Così, riceverai regolarmente gli aggiornamenti ed un trattamento preferenziale nel caso di assistenza tecnica via e-mail e fax.
Il Contratto di Servizio Pro fornisce un ulteriore assistenza telefonica e, se necessario, il supporto on-line con videoconferenza.
“Mille grazie per il Dlubal Info Day di ieri, che è stato di alto livello professionale ed era perfettamente preparato.
RFEM è un collaboratore ideale per le mie attività quotidiane nella costruzione di edifici, semplicemente fantastico!”
Dipl.-Ing. Oliver Stübe
28. ottobre 2019
Il servizio clienti è un pilastro fondamentale della filosofia Dlubal Software. Il nostro interesse per il cliente non termina con l'acquisto dei nostri prodotti. Offriamo ogni supporto necessario di cui hai bisogno per completare il tuo lavoro quotidiano.
Il nostro supporto tecnico gratuito è a tua disposizione ogni volta che hai una domanda sui prodotti Dlubal Software. Offriamo le seguenti opzioni per contattare il nostro team di Assistenza tecnica:
La chat è disponibile durante il nostro orario di lavoro. Al di fuori dell'orario lavorativo, puoi lasciare i tuoi dati di contatto e un messaggio. Ti risponderemo il prima possibile per e-mail.
Oltre alla consulenza personale, offriamo un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul nostro sito internet, che include:
I clienti con un Contratto di servizio Pro ricevono i seguenti servizi aggiuntivi ad un prezzo equo:
Se ci sono più di due upgrade tra la versione che stai attualmente usando e la versione del programma attualmente disponibile sul mercato, o se la versione che stai attualmente usando è stata sostituita da una versione più recente da più di due anni, non forniamo supporto tecnico per questa vecchia versione.
Per elaborare le tue domande in modo rapido ed efficiente, ti preghiamo di indicare le seguenti informazioni:
Se ci invii la tua domanda via email, è meglio allegare anche il file della struttura contenente il problema (senza risultati).
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| Il nostro team di ingegneri: | Supporto italiano
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Per domande o dubbi, contatta il nostro supporto tecnico gratuito via e-mail, chat o forum o trova varie soluzioni e suggerimenti utili nella nostra pagina delle domande frequenti.
I clienti con un contratto di servizio Pro possono usufruire della nostra video assistenza.
Per utilizzare questa tecnologia è necessario il programma TeamViewer che puoi scaricare qui di seguito. Avvialo e segui le istruzioni del tuo consulente on-line.
“Grande elogio all'assistenza tecnica, che è davvero eccezionale. Non conosco nessuno che sia così facile da contattare e fornisca tale aiuto.”
Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Tersteegen
14. novembre 2019
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