Assistenza tecnica gratuita/servizi

Contratto di servizio

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Con un contratto di servizio, è possibile mantenere sempre aggiornati i programmi Dlubal Software. Così, riceverai regolarmente gli aggiornamenti ed un trattamento preferenziale nel caso di assistenza tecnica via e-mail e fax.

Il Contratto di Servizio Pro fornisce un ulteriore assistenza telefonica e, se necessario, il supporto on-line con videoconferenza.

RFEM è un collaboratore ideale per le mie attività quotidiane.

“Mille grazie per il Dlubal Info Day di ieri, che è stato di alto livello professionale ed era perfettamente preparato.

RFEM è un collaboratore ideale per le mie attività quotidiane nella costruzione di edifici, semplicemente fantastico!”

L'assistenza clienti è una delle nostre prime priorità

Il servizio clienti è un pilastro fondamentale della filosofia Dlubal Software. Il nostro interesse per il cliente non termina con l'acquisto dei nostri prodotti. Offriamo ogni supporto necessario di cui hai bisogno per completare il tuo lavoro quotidiano.

Supporto tecnico gratuito

Il nostro supporto tecnico gratuito è a tua disposizione ogni volta che hai una domanda sui prodotti Dlubal Software. Offriamo le seguenti opzioni per contattare il nostro team di Assistenza tecnica:

  • Via email
  • Via chat
    Cosa fare:
    • 1 Inserisci il tuo nome e il tuo indirizzo email nella finestra di chat
    • 2 Fai la tua domanda nel riquadro "Messaggio"
    • 3 Fai clic sul pulsante "Inizia chat"
    • 4 Il nostro team di assistenza ti risponderà immediatamente

La chat è disponibile durante il nostro orario di lavoro. Al di fuori dell'orario lavorativo, puoi lasciare i tuoi dati di contatto e un messaggio. Ti risponderemo il prima possibile per e-mail.

Oltre alla consulenza personale, offriamo un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul nostro sito internet, che include:

Servizi aggiuntivi con Contratto di servizio Pro

I clienti con un Contratto di servizio Pro ricevono i seguenti servizi aggiuntivi ad un prezzo equo:

  • Supporto telefonico
  • Se necessario, assistenza online con videoconferenza

Supporto per le attuali versioni del programma

Se ci sono più di due upgrade tra la versione che stai attualmente usando e la versione del programma attualmente disponibile sul mercato, o se la versione che stai attualmente usando è stata sostituita da una versione più recente da più di due anni, non forniamo supporto tecnico per questa vecchia versione.

Attenzione

Per elaborare le tue domande in modo rapido ed efficiente, ti preghiamo di indicare le seguenti informazioni:

  • Qual è il numero esatto della versione del programma?
  • Qual è il tuo sistema operativo?
  • Che tipo di hardware stai usando (CPU, VGA, RAM, stampanti ecc.)?
  • Lavori con hardware o software particolari che potrebbero causare problemi (ad esempio altri software protetti da dongle)?
  • Il problema può essere riprodotto? Se sì, come?
  • Il problema si verifica solo per una particolare struttura o per qualsiasi tipo di struttura?

Se ci invii la tua domanda via email, è meglio allegare anche il file della struttura contenente il problema (senza risultati).

Email info@dlubal.it
Telefono +39 051 9525 443

Orari Hotline: Lun. - Gio:
Venerdi:
  9:00 - 12:30, 14:30 - 17:00
  9:00 - 14:00
Il nostro team di ingegneri:

Supporto italiano

  • Dott. Ing. Fabio Borriello

Supporto tedesco

  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Stine Gebhardt, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Wieland Götzler
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Müller
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Contattaci

Contattaci

Per domande o dubbi, contatta il nostro supporto tecnico gratuito via e-mail, chat o forum o trova varie soluzioni e suggerimenti utili nella nostra pagina delle domande frequenti.

+39 051 9525 443

info@dlubal.it

Teamviewer

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I clienti con un contratto di servizio Pro possono usufruire della nostra video assistenza.

Per utilizzare questa tecnologia è necessario il programma TeamViewer che puoi scaricare qui di seguito. Avvialo e segui le istruzioni del tuo consulente on-line.

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