Assistenza tecnica gratuita/servizi

Assistenza tecnica veloce e gratuita

Approfitta della nostra assistenza tecnica gratuita via email. I nostri ingegneri per il supporto tecnico sono competenti e pronti a rispondere velocemente alle tue domande.

Inoltre, il nostro sito web offre risorse 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tra cui domande frequenti, webinar, video, Knowledge Base e molto altro.

  • Assistenza clienti Dlubal

Contratto di servizio

Contratti di servizio

Con un Contratto di servizio, puoi mantenere aggiornati i programmi Dlubal Software. Riceverai aggiornamenti regolari e sconti per futuri upgrade.

Con il contratto di servizio Pro, riceverai anche supporto telefonico e, se necessario, supporto online tramite videoconferenza Internet.

Ulteriori informazioni

RFEM è un collaboratore ideale per le mie attività quotidiane.

“Mille grazie per il Dlubal Info Day di ieri, che è stato di alto livello professionale ed era perfettamente preparato.

RFEM è un collaboratore ideale per le mie attività quotidiane nella costruzione di edifici, semplicemente fantastico!”

Assistenza tecnica gratuita

Il nostro supporto tecnico gratuito è a tua disposizione ogni volta che hai una domanda sui prodotti Dlubal Software. Approfitta delle seguenti opzioni per contattare il nostro team di supporto esperto:

  • via e -mail
  • tramite chat
    Procedura:
    • 1 Inserisci il tuo nome e indirizzo e -mail nella finestra della chat.
    • 2 Poni la tua domanda in "Messaggio".
    • 3 Fai clic su "Avvia chat".
    • 4 Ricevi una risposta immediata dal nostro team di assistenza.

La chat è disponibile durante il nostro orario di lavoro. Al di fuori dell'orario lavorativo, puoi lasciare i tuoi dati di contatto e un messaggio. Ti risponderemo il prima possibile con una mail.

Oltre alla consulenza personale, offriamo un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul nostro sito internet, che include:

Servizi aggiuntivi con il contratto di servizio Pro

I clienti con contratto di servizio Pro ricevono i seguenti servizi di supporto preferenziali:

  • Assistenza telefonica
  • Supporto online tramite videoconferenza su Internet

Supporto al progetto (basato su tariffe orarie o giornaliere, in inglese)

Se hai bisogno di assistenza durante l'esecuzione del tuo progetto, possiamo fornirti i seguenti servizi, tra le altre cose:

  • Modellazione di una struttura
  • Analisi dei carichi e combinazioni
  • Progettazione secondo varie norme
  • Creazione di relazioni di calcolo verificabili
  • Consulenza generale di progetti

Supporto per le versioni correnti del programma

Se si utilizza una versione del programma precedente a due o più versioni di rilascio di aggiornamento o se una versione più recente è stata rilasciata due o più anni prima della versione corrente, non saremo in grado di fornire supporto tecnico per questa versione. Considera la possibilità di aggiornare la tua versione. Se desideri aggiornare la tua versione , contatta il nostro ufficio commerciale.

Nota

Per la nostra hotline, è di grande aiuto se fornisci le seguenti informazioni nelle tue richieste:

  • Qual è il numero esatto di versione del tuo programma?
  • Quale sistema operativo utilizzi?
  • Che tipo di hardware stai utilizzando (processore, scheda grafica, memoria, stampante e così via)?
  • Stai utilizzando un hardware o software insolito che potrebbe causare un problema (ad esempio un altro software protetto da una chiavetta)?
  • È possibile ricostruire il problema? Se si, come?
  • Il problema si verifica solo per un modello specifico o per tutti i modelli?

Per tutte le domande inviate via e -mail, si prega di allegare il modello in questione (senza risultati).

E-mail info@dlubal.it
Telefono +39 051 9525 443
Orari Supporto Tecnico Lunedì - Giovedì:
Ven:
9:00 - 12:30, 14:30 - 17:00
9:00 - 14:00
Il nostro team di supporto:
  • Dott. Ing. Fabio Borriello
  • Dott. Ing. Angelica Mormone
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • B.Eng. Daniel Dlubal
  • Stine Effler, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Metzkes
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Juliane Stopper
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Contattaci

Contatta Dlubal

Per domande o dubbi, contatta il nostro supporto tecnico gratuito via e-mail, chat o forum o trova varie soluzioni e suggerimenti utili nella nostra pagina delle domande frequenti.

+39 051 9525 443

info@dlubal.it

Teamviewer

teamviewer

I clienti con un contratto di servizio Pro possono usufruire della nostra video assistenza.

Per utilizzare questa tecnologia è necessario il programma TeamViewer che puoi scaricare qui di seguito. Avvialo e segui le istruzioni del tuo consulente on-line.

Newsletter

Ricevi regolarmente informazioni riguardo notizie, consigli utili, eventi, offerte speciali e buoni.

Assistenza hotline è eccezionale

“Grande elogio all'assistenza tecnica, che è davvero eccezionale. Non conosco nessuno che sia così facile da contattare e fornisca tale aiuto.”