Najczęściej zadawane pytania (FAQs)

Wyszukiwarka FAQ




Wsparcie techniczne 24/7

Baza informacji

Oprócz wsparcia technicznego udzielanego online (np. poprzez czat), na stronie znajdują się materiały, które mogą być pomocne w rozwiązywaniu problemów inżynieryjnych przy użyciu produktów Dlubal Software.

Newsletter

Otrzymuj regularnie informacje o aktualnościach, przydatnych wskazówkach, zaplanowanych wydarzeniach, specjalnych ofertach i voucherach.

  • Odpowiedź

    Ładowanie odbywa się bezpośrednio w jednym z dodatkowych modułów, a nie za pośrednictwem menedżera projektu. Należy uruchomić jeden z licencjonowanych modułów i wybrać w menu "Pomoc" opcję "Wczytaj plik autoryzacyjny ..." (patrz rysunek 01). W tym miejscu należy wprowadzić ścieżkę, w której skopiowano plik autoryzacyjny, i zakończyć proces.

    W przypadku problemów z licencjonowaniem należy przesłać plik diagnostyczny związany z autoryzacją. Można je utworzyć w menu "Pomoc → Diagnostyka systemu" (patrz Rys. 02).
  • Odpowiedź

    Użytkownik musi mieć uprawnienia do odczytu i zapisu dla folderu docelowego. Ten folder jest określony w komunikacie o błędzie (patrz Rysunek 01).

    Należy ustawić wymagane uprawnienia dla tego folderu. W tym celu należy wybrać folder i otworzyć jego właściwości. W zakładce "Zabezpieczenia" można na przykład ustawić pełny dostęp dla grupy "Użytkownicy" lub dla wybranych użytkowników (patrz Rysunek 02).

    Teraz powinno być możliwe zaimportowanie pliku licencji. Wymagane prawa użytkownika można znaleźć również w dokumencie Prawa użytkownika, dostępnym w sekcji Pobierane poniżej.

    Alternatywnie program można uruchomić jako administrator, wybierając w menu kontekstowym ikony programu polecenie Uruchom jako administrator (patrz Rysunek 03). Następnie należy zaimportować aktualny plik licencji.

  • Odpowiedź

    Blok rysunkowy protokołu wydruku tworzy się przy użyciu pliku autoryzacyjnego, który został użyty podczas początkowej instalacji naszych programów.
    Późniejsza zmiana w pliku autoryzacyjnym niekoniecznie natychmiast zmieni wszystkie nagłówki protokołu.

    W przypadku, gdy zmieniony blok rysunkowy ma zostać utworzony jako domyślny w pliku autoryzacyjnym, najpierw należy usunąć "stary" blok.
    W tym celu należy usunąć plik "DlubalProtocolConfigNew.cfg" w następującym katalogu (domyślnie):
    C: \ ProgramData \ Dlubal \ Global \ Dane ogólne

    Podczas usuwania pliku nasze aplikacje muszą zostać zamknięte!
  • Odpowiedź

    Domyślny nagłówek protokołu wydruku jest tworzony na podstawie danych klienta wprowadzonych do pliku autoryzacyjnego.

    Jeżeli chcesz zmienić domyślny nagłówek, podaj nam nowe dane. Następnie otrzymasz zaktualizowany plik autoryzacyjny. Zazwyczaj wysyłamy plik autoryzacyjny za pośrednictwem poczty e-mail. Ponadto w ekstranecie na stronie www.dlubal.com można uzyskać dostęp do pliku autoryzacyjnego.

    Zapisz plik Author.ini na swoim komputerze, pamięci USB itp. Otwórz program RFEM / RSTAB i kliknij "Pomoc" -> "Autoryzacja" -> "Wczytaj plik autoryzacyjny". Wstawić ścieżkę lokalizacji, w której skopiowano plik autoryzacyjny, i zamknąć okno dialogowe. Następnie należy usunąć plik "DlubalProtocolConfigNew.cfg" oraz, w razie potrzeby, plik "DlubalProtocolConfig.cfg". W przypadku instalacji standardowej znajdują się one w katalogu C: \ ProgramData \ Dlubal \ Global \ General Data.

    Przed usunięciem plików można też utworzyć kopię zapasową. Należy pamiętać, że poprzedni nagłówek protokołu wydruku zdefiniowany przez użytkownika zostanie utracony poprzez usunięcie plików.
  • Odpowiedź

    Przygotowanie
    Przed rozpoczęciem instalacji należy sprawdzić, czy posiadasz uprawnienia administratora. Następnie można rozpocząć instalację poprzez dwukrotne kliknięcie lub [Otwórz] pobrany plik * .exe. W przypadku uzyskania klucza licencyjnego należy podłączyć go do komputera po zakończeniu instalacji.

    Proces instalacji
    W otwartym w ten sposób oknie dialogowym należy wybrać język. W procesie instalacji dostępnych jest dwanaście języków. Język graficznego interfejsu użytkownika można zmienić w dowolnym momencie po zakończeniu instalacji. Następnie należy postępować zgodnie z instrukcjami Kreatora instalacji.

    Driver klucza
    Po pomyślnym zakończeniu procesu instalacji należy podłączyć klucz sprzętowy (blokadę) do złącza USB w komputerze. Sterownik zostanie zainstalowany automatycznie.

    Pełna wersja lub wersja trialowa
    Podczas otwierania programów RFEM, RSTAB, SHAPE-THIN itd. Po raz pierwszy po pomyślnej instalacji należy zdecydować, czy program ma działać w pełni, czy też przez 90 dni. Do uruchomienia programu w pełnej wersji potrzebny jest klucz sprzętowy oraz plik autoryzacyjny Author.ini . Ten plik autoryzacyjny zawiera zakodowane informacje dotyczące Państwa licencji. Prześlemy Państwu zazwyczaj plik e-mailem. Za pomocą konta Dlubal można też uzyskać dostęp do pliku autoryzacyjnego. Zapisz plik Author.ini na swoim komputerze. Następnie należy otworzyć katalog pliku Author.ini za pomocą przycisku [Przeglądaj].

    Każda stacja robocza wymaga pliku autoryzacyjnego. Plik ten można kopiować dowolną liczbę razy. Jeżeli treść zostanie zmieniona, nie będzie można jej użyć do autoryzacji. Proszę sprawdzić również datę pliku, aby upewnić się, że zawsze korzystasz z aktualnej autoryzacji. Wiele problemów (na przykład moduł dodatkowy działający tylko jako wersja demonstracyjna) wynika z nieaktualnego pliku autoryzacyjnego. Po uruchomieniu programu RFEM lub RSTAB można sprawdzić, które moduły dodatkowe są dostępne w pełnych wersjach za pomocą menu "Pomoc → Program RFEM / RSTAB". Za pomocą menu "Pomoc → Autoryzacja → Wczytać plik autoryzacyjny" można zaktualizować autoryzację bez ponownej instalacji.

    Problemy
    W przypadku wystąpienia problemów podczas instalacji należy zamknąć wszystkie uruchomione aplikacje za pomocą Menedżera zadań (Ctrl + Alt + Del), w szczególności przybornika drukarki, narzędzi skanera i oprogramowania antywirusowego. Teraz spróbuj ponownie przeprowadzić instalację. Sterowniki i programy, które zostały zatrzymane, będą dostępne ponownie po ponownym uruchomieniu komputera.

    Prawa użytkownika
    Aby korzystać z programu RFEM, RSTAB lub SHAPE-THIN, wymagane są też drobne zmiany, również z uprawnieniami użytkownika. W tym celu należy zapoznać się z instrukcjami zawartymi w dokumencie Prawa użytkownika na naszej stronie internetowej lub obejrzeć film wideo na temat uprawnień użytkownika .

Kontakt

Kontakt do Dlubal

Znaleźliście Państwo odpowiedz na swoje pytanie?
Jeśli nie, mogą Państwo skontaktować się z nami bezpłatnie drogą mailową, poprzez czat lub forum lub wysłać zapytanie za pomocą formularza online.

+48 (32) 782 46 26

+48 730 358 225

info@dlubal.pl

Pierwsze kroki

Pierwsze kroki

Oferujemy wskazówki, które pomogą Państwu rozpocząć pracę z programami RFEM i RSTAB

Najlepsze wsparcie klienta

„Bardzo dziękuję za użyteczną informację. 

Chciałbym skomplementować Wasz zespół ds. wsparcia technicznego. Zawsze jestem pod wrażeniem, jak szybko i profesjonalnie udzielane są odpowiedzi. Jesli chodzi o oprogramowanie do analizy statycznej, korzystam z kilku programów wraz z umową serwisową, ale Wasze wsparcie techniczne jest zdecydowanie najlepsze.”