Najczęściej zadawane pytania (FAQs)

Wyszukiwarka FAQ

Show Filter Hide Filter





Wsparcie techniczne 24/7

Baza informacji

Oprócz wsparcia technicznego udzielanego online (np. poprzez czat), na stronie znajdują się materiały, które mogą być pomocne w rozwiązywaniu problemów inżynieryjnych przy użyciu produktów Dlubal Software.

Newsletter

Otrzymuj regularnie informacje o aktualnościach, przydatnych wskazówkach, zaplanowanych wydarzeniach, specjalnych ofertach i voucherach.

  • Odpowiedź

    Puste autor.ini nie jest możliwe. Coś w pierwszym wierszu jest obowiązkowe, ale drugi i trzeci wiersz mogą być puste.

    Należy również pamiętać, że tekst jest podany tylko w autor.ini. Wszystkie pozostałe zmiany należy wprowadzić w ustawieniach nagłówka protokołu wydruku.

  • Odpowiedź

    Do uruchomienia licencji na oprogramowanie wymagany jest plik autoryzacyjny AUTHOR.INI, który zawiera informacje o kluczu produktu. When you open the program for the first time and no valid license is found, the Authorization dialog box appears.

    Wybrać opcję Użyć pełnej wersji i kliknąć przycisk [OK]. Pojawi się okno dialogowe systemu Windows, w którym należy ustawić ścieżkę do pliku AUTHOR.INI, a następnie kliknąć przycisk [Otwórz], potwierdzając. Należy upewnić się, że komputer jest połączony z Internetem.

    If the authorization has been successfully imported, the following message appears: Autoryzacja zakończona powodzeniem.
  • Odpowiedź

    Ładowanie odbywa się bezpośrednio w jednym z dodatkowych modułów, a nie przez kierownika projektu. Uruchom jeden z licencjonowanych modułów i wybierz opcję „Importuj plik autoryzacji ...” w menu „Pomoc” (patrz rysunek 01). Wprowadź ścieżkę, w której skopiowano plik autoryzacji i zakończ proces.

    W przypadku problemów z licencjonowaniem prosimy o przesłanie pliku diagnostycznego autoryzacji. Można je utworzyć w punkcie menu „Pomoc → Diagnostyka systemu” (patrz rys. 02).
  • Odpowiedź

    Użytkownik musi mieć uprawnienia do odczytu i zapisu dla folderu docelowego. Ten folder jest określony w komunikacie o błędzie (patrz Rysunek 01).

    Należy ustawić wymagane uprawnienia dla tego folderu. W tym celu należy wybrać folder i otworzyć jego właściwości. W zakładce "Zabezpieczenia" można na przykład ustawić pełny dostęp dla grupy "Użytkownicy" lub dla wybranych użytkowników (patrz Rysunek 02).

    Teraz powinno być możliwe zaimportowanie pliku licencji. Wymagane prawa użytkownika można znaleźć również w dokumencie Prawa użytkownika, dostępnym w sekcji Pobierane poniżej.

    Alternatywnie program można uruchomić jako administrator, wybierając w menu kontekstowym ikony programu polecenie Uruchom jako administrator (patrz Rysunek 03). Następnie należy zaimportować aktualny plik licencji.

  • Odpowiedź

    Blok tytułowy protokołu wydruku zostaje utworzony przy użyciu pliku autoryzacyjnego, który został wykorzystany podczas pierwszej instalacji naszych programów.
    Późniejsza zmiana w pliku autoryzacyjnym nie zawsze powoduje natychmiastowej zmiany wszystkich nagłówków protokołu.

    Aby zmieniony tabelka rysunkowa została utworzona domyślnie w pliku autoryzacyjnym, najpierw należy usunąć „stary“.
    W tym celu należy usunąć plik "DlubalProtocolConfigNew.cfg" w następującym (domyślnym) katalogu:
    C:\ProgramData\Dlubal\Global\General Data

    Podczas usuwania pliku nasze aplikacje muszą być zamknięte!
  • Odpowiedź

    Domyślny nagłówek jest tworzony na podstawie danych klienta zapisanych w pliku autoryzacyjnym.
    Jeżeli chcecie zmienić domyślny nagłówek, prosimy o informację o nowych danych. Otrzymają Państwo od nas zaktualizowany plik autoryzacyjny. Plik autoryzacyjny zazwyczaj wysyłamy pocztą e-mail. Plik autoryzacyjny można uzyskać również z konta Dlubal.

    Zapisać ten plik Author.ini na komputerze, pamięci USB itp. Otworzyć program RFEM/RSTAB i wybrać opcję "Autoryzacja importu" w sekcji "Pomoc". Wprowadź ścieżkę, z której skopiowano plik autoryzacyjny, i zakończ proces.

    Następnie należy usunąć plik "DlubalProtocolConfigNew.cfg" oraz, jeżeli jest dostępny, plik "DlubalProtocolConfig.cfg". Zawiera on nagłówek domyślny oraz nagłówki zdefiniowane przez użytkownika, utworzone w protokole wydruku za pomocą menu rozwijanego → Nagłówek protokołu.
    Oba pliki znajdują się w katalogu C: \ ProgramData \ Dlubal \ Global \ General Data .

    Przed usunięciem plików zaleca się utworzenie kopii zapasowej. Należy pamiętać, że po usunięciu plików wszystkie głowice drukujące zdefiniowane przez użytkownika zostaną utracone.
    • Odpowiedź

      Przygotowanie
      Przed rozpoczęciem instalacji sprawdź, czy masz uprawnienia administratora. Następnie można rozpocząć instalację, klikając dwukrotnie lub [Otwórz] pobrany plik * .exe. Jeśli posiadasz klucz sprzętowy do licencji, podłącz go do komputera po zakończeniu instalacji.

      Przebieg instalacji
      W startowym oknie dialogowym wybrać język. W procesie instalacji dostępnych jest dwanaście języków. Język graficznego interfejsu użytkownika można zmienić w dowolnym momencie po instalacji. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami Kreatora instalacji.

      Sterownik klucza sprzętowego
      Po pomyślnym zakończeniu instalacji podłącz klucz sprzętowy (hardlock) do interfejsu USB komputera. Sterownik zostanie zainstalowany automatycznie.

      Pełna wersja lub wersja próbna
      Podczas otwierania programów RFEM, RSTAB, SHAPE-THIN itp. Po raz pierwszy po udanej instalacji należy zdecydować, czy program ma być używany jako wersja pełna, czy próbna, działająca przez 90 dni. Do uruchomienia w pełnej wersji potrzebny jest klucz sprzętowy (hardlock) i plik autoryzacyjny Author.ini . Ten plik autoryzacji zawiera zakodowane informacje o twojej licencji. Zwykle plik ten wysyłamy pocztą elektroniczną. Dostęp do pliku autoryzacji można uzyskać również z konta Dlubal . Zapisz plik Author.ini na swoim komputerze. Następnie za pomocą przycisku [Przeglądaj] można określić ścieżkę do pliku Author.ini .

      Każda stacja robocza wymaga osobnego pliku autoryzacyjnego. Plik ten można kopiować dowolną ilość razy. W przypadku zmiany zawartości pliku nie będzie on mógł być używany do autoryzacji. Proszę również sprawdzić datę pliku, aby upewnić się, że zawsze korzysta się z aktualnej autoryzacji. Niektóre problemy (np. Moduł dodatkowy działa tylko jako wersja demonstracyjna) spowodowane są nieaktualnym plikiem autoryzacji. Po uruchomieniu programu RFEM lub RSTAB można sprawdzić, które moduły dodatkowe są dostępne jako pełne wersje, korzystając z menu „Pomoc → Informacje o programie RFEM/RSTAB”. Za pomocą menu „Pomoc → Autoryzacja → Załaduj plik autoryzacji” można aktualizować autoryzację bez ponownej instalacji.

      Problemy
      Jeśli podczas instalacji wystąpią problemy, należy zamknąć wszystkie uruchomione aplikacje za pomocą Menedżera zadań (Ctrl + Alt + Del), w szczególności przyborniki do drukarek, narzędzia do skanowania i oprogramowanie antywirusowe. Teraz spróbuj ponownie przeprowadzić instalację. Sterowniki i programy, które zostały zatrzymane, będą ponownie dostępne po ponownym uruchomieniu komputera.

      Prawa użytkownika
      Niewielkie korekty są wymagane w celu korzystania z programów RFEM, RSTAB lub SHAPE-THIN również na podstawie uprawnień użytkownika. W tym celu należy zapoznać się z instrukcjami w dokumencie dotyczącym praw użytkownika (dostępnymi pod linkiem poniżej) lub obejrzeć film o prawach użytkownika .
    • Odpowiedź

      Prawdopodobnie przeprowadziłeś instalację bez uprawnień administratora lub bez aktualnego pliku autoryzacyjnego.

      • W pierwszym przypadku należy zezwolić użytkownikowi na dostęp do zapisu dla danego użytkownika w odniesieniu do folderów plików programów Dlubal Software w Eksploratorze Windows. Następnie należy ponownie zaimportować plik autoryzacyjny AUTHOR.INI za pomocą menu programu RFEM "Pomoc → Autoryzacja".
      • W drugim przypadku należy jedynie wprowadzić aktualny plik autoryzacyjny, który można pobrać ze strony głównej Dlubal Software. W tym celu należy wprowadzić dane użytkownika na stronie Moje konto . Następnie można zaimportować plik AUTORIUM, opisany powyżej.

    Kontakt

    Znaleźliście Państwo odpowiedz na swoje pytanie?
    Jeśli nie, mogą Państwo skontaktować się z nami bezpłatnie drogą mailową, poprzez czat lub forum lub wysłać zapytanie za pomocą formularza online.

    +48 (32) 782 46 26

    +48 730 358 225

    info@dlubal.pl

    Pierwsze kroki

    Pierwsze kroki

    Oferujemy wskazówki, które pomogą Państwu rozpocząć pracę z programami RFEM i RSTAB

    Symulacja przepływu wiatru i generowanie obciążeń wiatrem

    W programie samodzielnym RWIND Simulation istnieje możliwość przeprowadzenia symulacji przepływu wiatru w cyfrowym tunelu aerodynamicznym, wokół konstrukcji prostych lub złożonych.

    Wygenerowane obciążenia wiatrem, działające na te obiekty, można następnie importować do RFEM lub RSTAB.

    Najlepsze wsparcie klienta

    „„Dziękujemy za cenne informacje.

    Chciałbym wyrazić uznanie dla zespołu wsparcia. Zawsze jestem pod wrażeniem, jak szybko i profesjonalnie odpowiedzą na pytania. Korzystałem z wielu programów z umową serwisową w zakresie analizy konstrukcyjnej, ale Wasze wsparcie jest zdecydowanie najlepsze. ”“