Obsługa klienta i hotline

Umowa serwisowa

Umowa serwisowa

Dzięki umowie serwisowej mogą Państwo na bieżąco aktualizować oprogramowanie firmy Dlubal. W ten sposób zapewniamy regularne aktualizacje oraz preferencyjne traktowanie w przypadku hotline przez e-mail.

Umowa serwisowa Pro zapewnia dodatkowe wsparcie telefoniczne oraz on-line przy użyciu narzędzia współdzielenia pulpitu.

Fantastyczne wsparcie

„Wysokie uznanie i podziękowanie za szybką odpowiedź. Generalnie zawsze można uzyskać odpowiedź w ciągu 24 godzin. To naprawdę fantastyczne!“

Obsługa klienta i hotline

Obsługa klienta jest najważniejszym elementem filozofii Dlubal Software. Nasze zainteresowanie klientem nie kończy się w momencie sprzedaży. Oferujemy pomoc potrzebną w Państwa codziennej pracy.

Pomoc techniczna

Nasza pomoc techniczna jest do Państwa dyspozycji, zawsze gdy mają Państwo pytania na temat programów Dlubal Software. Zakres i szybkość odpowiedzi zależą od typu zawartej umowy serwisowej. Klienci bez umowy serwisowej mogą również wysyłać zapytania drogą mailową. Na pytania odpowiadamy w kolejności ich otrzymania i jedynie po odpowiedzi na pytania klientów mających umowę serwisową. Z tego powodu zalecamy wykupienie umowy serwisowej, jeżeli potrzebna jest szybka odpowiedź. 

Jeśli istnieją więcej niż dwa poziomy aktualizacji pomiędzy aktualnie używaną wersją programu, a najnowszą wersją dostępną na rynku lub jeżeli poprzednia wersja programu jest starsza niż dwa lata, nie udziela się usługi serwisowej. Podsumowując, pomoc techniczna dostępna jest tylko dla najnowszych wersji programu. Obsługa wcześniejszych wersji jest dokonywana jedynie, jeżeli nie generuje wysokich kosztów. Obsługa klienta jest do Państwa dyspozycji w godzinach podanych powyżej.

Abyśmy mogli odpowiedzieć na Państwa pytania szybko i profesjonalnie, należy dołączyć parę istotnych informacji:

  • dokładny numer wersji programu
  • typ systemu operacyjnego
  • konfiguracja sprzętowa (np. typ procesora, karty graficznej, ilość i typ pamięci RAM, typ drukarki oraz inne elementy, które mogą mieć wpływ na pracę z programem)
  • dodatkowe urządzenie lub program, które mogą powodować problemy
  • czy problem się powtarza? jeśli tak, to kiedy?
  • czy problem pojawia się w przypadku określonego projektu czy dotyczy to wszystkich projektów?
Prosimy o dołączenie powiadomień o błędach oraz plik z Państwa projektem zawierający omawiany problem/błąd.
E-mail info@dlubal.pl
Telefon +48 32 782 46 26
Telefon kom.  +48 730 358 225
Hotline:
(Europa Środkowa)
Pon. - Wtorek
Piątek
9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00
9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Nasi inżynierowie:
  • mgr inż Kamil Kozdroń
  • mgr inż. Leszek Mrowiec

Kontakt

Kontakt do Dlubal

Mają Państwo pytania dotyczące pomocy dla klientów?

Zapraszamy do kontaktu, skorzystania ze wsparcia technicznego lub też mogą Państwo znaleźć użyteczne informacje i rozwiązania wśród najczęściej zadawanych pytań (FAQ).

+48 (32) 782 46 26

+48 730 358 225

info@dlubal.pl

Teamviewer

Teamviewer

Klienci korzystający z usług Umowy serwisowej Pro mają pierwszeństwo do korzystania z naszego wsparcia za pośrednictwem wideo.

Aby skorzystać z pomocy potrzebny jest program TeamViewer, który można pobrać tutaj. Należy uruchomić program i postępować zgodnie z instrukcjami.