Bezpłatne wsparcie / Obsługa klienta

Strona artykułu | Usługi

Bezpłatne wsparcie techniczne

Zapewniamy bezpłatne wsparcie techniczne w przypadku wszystkich pytań związanych z naszym oprogramowaniem. Masz następujące możliwości skorzystania z pomocy w korzystaniu z naszego oprogramowania:

  • drogą mailową
  • Mia – Twoja asystentka AI
    • Kompetentny asystent cyfrowy
    • Dostępność dla Ciebie 24/7
    • Wprowadź pytanie w oknie czatu lub wybierz jedną z przygotowanych podpowiedzi
    • Mia znajdzie odpowiedzi w prosty i efektywny sposób

Oprócz wsparcia osobistego i asystentki AI Mia, na naszej stronie internetowej znajdziesz różne opcje, które mogą pomóc Ci w rozwiązaniu problemów:

Usługi dodatkowe z umową serwisową Pro

Klienci posiadający Umowę serwisową Pro otrzymują następujące preferencyjne usługi wsparcia:

  • Wsparcie telefoniczne
  • W razie potrzeby wsparcie online za pomocą narzędzia współdzielenia pulpitu.

Wsparcie dla aktualnych wersji programu

Używasz wersji programu, która jest starsza niż dwie lub więcej wersji uaktualnienia, lub nowsza wersja została wydana co najmniej dwa lata przed obecnie posiadaną wersją? W takim przypadku nie będziemy mogli zapewnić wsparcia technicznego dla tej wersji. W przypadku chęci uaktualnienia posiadanej wersji prosimy o kontakt z naszym działem sprzedaży.

Ważna informacja

W przypadku naszej infolinii bardzo pomocne będzie podanie w zapytaniu następujących informacji:

  • Jaki jest dokładny numer wersji programu?
  • Jakiego systemu operacyjnego używasz?
  • Jakiego rodzaju sprzętu używasz (procesor, karta graficzna, pamięć, drukarka itd.)?
  • Czy używasz nietypowego sprzętu lub oprogramowania, które może powodować problem (na przykład innego oprogramowania chronionego za pomocą klucza sprzętowego)?
  • Czy można odtworzyć problem? Jeśli tak, w jaki sposób?
  • Czy problem występuje tylko w przypadku konkretnego modelu, czy we wszystkich modelach?

W przypadku pytań przesłanych drogą mailową prosimy o załączenie modelu (bez wyników).

e-mail [email protected]
48 884 794 700
godziny pracy Pon - Czw: 9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 Pt: 9:00-12:00, 13:00-14:30
Nasz zespół wsparcia technicznego: Nasz zespół

TeamViewer

Klienci posiadający umowę serwisową Pro mają dostęp do wsparcia technicznego za pośrednictwem wideokonferencji.

W tym celu należy pobrać program TeamViewer, klikając poniższy link. Uruchom program i postępuj zgodnie z instrukcjami zespołu wsparcia technicznego firmy Dlubal.

Szybka i bezpłatna pomoc

Skorzystaj z bezpłatnej infolinii i swojej asystentki AI, Mii.

Nasi inżynierowie są kompetentni i cenieni za szybką reakcję. Ponadto Mia zapewnia wsparcie przez całą dobę.