Bezpłatne wsparcie / Obsługa klienta

Szybkie bezpłatne wsparcie techniczne

Skorzystaj z bezpłatnego hotline i usługi czatu. Nasi doświadczeni pracownicy ds. wsparcia klienta szybko odpowiedzą na wszelkie pytania.

Dodatkowo, na naszej stronie internetowej oferujemy usługi 24/7, które obejmują, miedzy innymi, FAQs, webinaria, filmy wideo, Bazę informacji.

  • Obsługa klienta firmy Dlubal

Umowa serwisowa

Umowy serwisowe

Umowa serwisowa gwarantuje, że programy firmy Dlubal są zawsze aktualne. Będziesz otrzymywać regularne aktualizacje, a także rabaty na przyszłe aktualizacje.

Dzięki umowie serwisowej Pro otrzymają Państwo również wsparcie telefoniczne oraz, w razie potrzeby, wsparcie online za pośrednictwem wideokonferencji.

Więcej informacji

RFEM to mój wiarygodny partner w codziennych zadaniach

„Wielkie dzięki za wczorajszy Infoday, który uważam za bardzo dobrze przygotowany i prowadzony przez dobrze przeszkolonych pracowników. 

RFEM to wiarygodny partner w moich codziennych zadaniach, jest po prostu świetny! i“

Bezpłatne wsparcie techniczne

Udostępniamy bezpłatne wsparcie techniczne w przypadku pytań dotyczących produktów Dlubal Software. Skorzystaj z następujących możliwości kontaktu z naszym doświadczonym zespołem:

  • drogą mailową
  • za pośrednictwem czatu
    Procedura:
    • 1 Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz adres e -mail w oknie czatu.
    • 2 Zadaj pytanie w sekcji „Wiadomość”.
    • 3 Kliknij „Rozpocznij czat”.
    • 4 Otrzymaj natychmiastową odpowiedź od naszego zespołu wsparcia technicznego.

Czat jest dostępny w godzinach pracy. Poza godzinami pracy mogą Państwo zostawić swoje dane kontaktowe i wiadomość. Skontaktujemy się z Państwem najszybciej, jak to możliwe, drogą mailową.

Oprócz wsparcia bezpośredniego, oferujemy materiały pomocnicze, dostępne przez całą dobę na naszej stronie internetowej, w tym:

Usługi dodatkowe z umową serwisową Pro

Klienci posiadający Umowę serwisową Pro otrzymują następujące preferencyjne usługi wsparcia:

  • Wsparcie telefoniczne
  • Wsparcie online za pośrednictwem wideokonferencji przez Internet

Wsparcie projektu (w oparciu o stawki godzinowe lub dzienne)

Jeżeli potrzebują Państwo pomocy przy realizacji projektu, możemy Państwu zaoferować między innymi następujące usługi:

  • Modelowanie konstrukcji
  • Obciążenia i kombinacje
  • Projektowanie według różnych norm
  • Tworzenie weryfikowalnych protokołów wydruku
  • Ogólne doradztwo projektowe

Wsparcie dla aktualnych wersji programu

Jeżeli korzystasz z wersji programu, która jest starsza niż dwie lub więcej wersji aktualizacji lub jeśli nowsza wersja została wydana dwa lub więcej lat przed bieżącą wersją, nie będziemy w stanie zapewnić wsparcia technicznego dla tej wersji. Rozważ aktualizację posiadanej wersji z konsultacją z przedstawicielem handlowym firmy Dlubal. W przypadku chęci zaktualizowania swojej wersji prosimy o kontakt z naszym działem sprzedaży.

Uwagi

W przypadku naszej infolinii bardzo pomocne będzie podanie w zapytaniu następujących informacji:

  • Jaki jest dokładny numer wersji programu?
  • Jakiego systemu operacyjnego używasz?
  • Jakiego rodzaju sprzętu używasz (procesor, karta graficzna, pamięć, drukarka itd.)?
  • Czy używasz nietypowego sprzętu lub oprogramowania, które może powodować problem (na przykład innego oprogramowania chronionego za pomocą klucza sprzętowego)?
  • Czy można odtworzyć problem? Jeśli tak, w jaki sposób?
  • Czy problem występuje tylko w przypadku konkretnego modelu, czy we wszystkich modelach?

W przypadku pytań przesłanych drogą mailową prosimy o załączenie modelu (bez wyników).

E-Mail info-us@dlubal.com
Telefon +48 (32) 782 46 26
Godziny pracy zespołu Pon - Czw:
Pt .:
9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00
9:00-12:00, 13:00-14:30
Nasz zespół wsparcia:
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • B.Eng. Daniel Dlubal
  • Stine Effler, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Metzkes
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Juliane Stopper
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Kontakt

Skontaktuj się z firmą Dlubal

W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów, zapraszamy do kontaktu drogą mailową, poprzez czat lub forum. Użyteczne wskazówki lub rozwiązania znajdują się także na stronie z FAQ.

+48 (32) 782 46 26

+48 730 358 225

info@dlubal.pl

Teamviewer

Teamviewer

Tylko klienci korzystający z usług Umowy serwisowej Pro mogą korzystać z naszego wsparcia za pośrednictwem wideo.

Aby skorzystać z pomocy potrzebny jest program TeamViewer, który można pobrać tutaj. Należy uruchomić program i postępować zgodnie z instrukcjami.

Newsletter

Otrzymuj regularnie informacje o aktualnościach, przydatnych wskazówkach, zaplanowanych wydarzeniach, specjalnych ofertach i voucherach.

Wyjątkowy hotline

„Wielkie pochwały dla pracowników hotline, ponieważ jest naprawdę niezwykły.  Nie znam innej firmy, której pracownicy są tak łatwo osiągalni i służą taką pomocą.