Bezpłatne wsparcie / Obsługa klienta

Szybkie bezpłatne wsparcie techniczne

Skorzystaj z bezpłatnego hotline i usługi czatu. Nasi doświadczeni pracownicy ds. wsparcia klienta szybko odpowiedzą na wszelkie pytania.

Dodatkowo, na naszej stronie internetowej oferujemy usługi 24/7, które obejmują, miedzy innymi, FAQs, webinaria, filmy wideo, Bazę informacji.

  • Obsługa klienta firmy Dlubal

Obsługa klienta jest dla nas bardzo ważna

Umowa serwisowa

Umowy serwisowe

Dzięki umowie serwisowej mają Państwo dostęp do aktualnych programów firmy Dlubal. Umowa serwisowa zapewnia dostęp do najnowszej wersji programu.

Dzięki umowie serwisowej Pro otrzymają Państwo również wsparcie telefoniczne oraz, w razie potrzeby, wsparcie online poprzez współdzielenie pulpitu.

RFEM to mój wiarygodny partner w codziennych zadaniach

„Wielkie dzięki za wczorajszy Infoday, który uważam za bardzo dobrze przygotowany i prowadzony przez dobrze przeszkolonych pracowników. 

RFEM to wiarygodny partner w moich codziennych zadaniach, jest po prostu świetny! i“

Bezpłatne wsparcie techniczne

Udostępniamy bezpłatne wsparcie techniczne w przypadku pytań dotyczących produktów Dlubal Software. Skorzystaj z następujących możliwości kontaktu z naszym doświadczonym zespołem:

  • drogą mailową
  • za pośrednictwem czatu
    Procedura:
    • 1 Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz adres e -mail w oknie czatu.
    • 2 Zadaj pytanie w sekcji „Wiadomość”.
    • 3 Kliknij „Rozpocznij czat”.
    • 4 Otrzymaj natychmiastową odpowiedź od naszego zespołu wsparcia technicznego.

Czat jest dostępny w godzinach pracy. Poza godzinami pracy mogą Państwo zostawić swoje dane kontaktowe i wiadomość. Skontaktujemy się z Państwem najszybciej, jak to możliwe, drogą mailową.

Oprócz wsparcia bezpośredniego, oferujemy materiały pomocnicze, dostępne przez całą dobę na naszej stronie internetowej, w tym:

Usługi dodatkowe z umową serwisową Pro

Klienci posiadający Umowę serwisową Pro otrzymują następujące preferencyjne usługi wsparcia:

  • Wsparcie telefoniczne
  • W razie potrzeby wsparcie online za pomocą narzędzia współdzielenia pulpitu.

Wsparcie projektu (w oparciu o stawki godzinowe lub dzienne)

Jeżeli potrzebują Państwo pomocy przy realizacji projektu, możemy Państwu zaoferować między innymi następujące usługi:

  • Modelowanie konstrukcji
  • Obciążenia i kombinacje
  • Projektowanie według różnych norm
  • Tworzenie weryfikowalnych protokołów wydruku
  • Ogólne doradztwo projektowe

Wsparcie dla aktualnych wersji programu

Jeżeli korzystasz z wersji programu, która jest starsza niż dwie lub więcej wersji aktualizacji lub jeśli nowsza wersja została wydana dwa lub więcej lat przed bieżącą wersją, nie będziemy w stanie zapewnić wsparcia technicznego dla tej wersji. Rozważ aktualizację posiadanej wersji z konsultacją z przedstawicielem handlowym firmy Dlubal. W przypadku chęci zaktualizowania posiadanej wersji , prosimy o kontakt z naszym działem sprzedaży.

Ważna informacja

W przypadku naszej infolinii bardzo pomocne będzie podanie w zapytaniu następujących informacji:

  • Jaki jest dokładny numer wersji programu?
  • Jakiego systemu operacyjnego używasz?
  • Jakiego rodzaju sprzętu używasz (procesor, karta graficzna, pamięć, drukarka itd.)?
  • Czy praca z nietypowym sprzętem lub oprogramowaniem, które może być przyczyną problemu (na przykład inne oprogramowanie z kluczem sprzętowym)?
  • Czy można odtworzyć problem? Jeśli tak, w jaki sposób?
  • Czy problem występuje tylko w przypadku konkretnego modelu, czy we wszystkich modelach?

W przypadku pytań przesłanych drogą mailową prosimy o załączenie modelu (bez wyników).

E-Mail [email protected]
Telefon +48 (32) 782 46 26
Godziny pracy zespołu Pon - Czw:
Pt .:
9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00
9:00-12:00, 13:00-14:30
Nasz zespół wsparcia:
  • mgr inż. Aleksandra Kociołek
  • mgr inż. Leszek Mrowiec
  • mgr inż. Kamil Kozdroń
  • mgr inż. Grzegorz Fulczyk
  • mgr inż. Emanuel Ptak

Kontakt

Skontaktuj się z firmą Dlubal

W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów, zapraszamy do kontaktu drogą mailową, poprzez czat lub forum. Użyteczne wskazówki lub rozwiązania znajdują się także na stronie z FAQ.

+48 (32) 782 46 26

+48 730 358 225

[email protected]

Teamviewer

Teamviewer

Tylko klienci korzystający z usług Umowy serwisowej Pro mogą korzystać z naszego wsparcia za pośrednictwem wideo.

Aby skorzystać z pomocy potrzebny jest program TeamViewer, który można pobrać tutaj. Należy uruchomić program i postępować zgodnie z instrukcjami.

Newsletter

Otrzymuj regularnie informacje o aktualnościach, przydatnych wskazówkach, zaplanowanych wydarzeniach, specjalnych ofertach i voucherach.

Wyjątkowy hotline

„Wielkie pochwały dla pracowników hotline, ponieważ jest naprawdę niezwykły.  Nie znam innej firmy, której pracownicy są tak łatwo osiągalni i służą taką pomocą.