Com um contrato de serviço, o utilizador pode ter os programas da Dlubal sempre atualizados. Os serviços incluem atualizações regulares das versões assim como um tratamento preferencial na linha de apoio por e-mail.
Com o Contrato de Serviço Pro inclusivamente é possível ter apoio técnico por telefone e, caso necessário, apoio online através de videoconferência.
"Muito obrigado a si e aos seus colegas pelo evento informativo de ontem, que foi muito bom quanto ao conteúdo e planeado na perfeição.
O RFEM é o meu parceiro de confiança diário e todos os aspetos da construção de edifícios, é simplesmente excelente!"
Dipl.-Ing. Oliver Stübe
28 de outubro de 2019
O apoio ao cliente é um dos pilares elementares da filosofia da empresa Dlubal. O interesse nos nossos clientes não termina após a venda do produto. Oferecemos-lhe, para além disso, todo o apoio necessário para o seu trabalho diário.
O nosso apoio técnico gratuito está à sua disposição para quaisquer perguntas sobre os produtos da Dlubal Software. pode entrar em contacto com a nossa experiente equipa de apoio técnico das seguintes maneiras
O chat está disponível durante o horário de funcionamento. Fora do horário de funcionamento, pode deixar os seus detalhes de contacto e uma mensagem. Enviaremos-lhe uma resposta por e-mail.
Além do apoio técnico personalizado, oferecemos também um serviço 24h por dia na nossa página de internet, que inclui:
Os clientes com um Contrato de Serviço Pro recebem os seguintes serviços extra por um preço justo:
Se houver mais de dois upgrades entre a versão do programa usada por si e a atual versão ou respetivamente se a versão do programa que usa já tiver sido substituída por uma versão atual há mais de dois anos, não é possível dar apoio técnico para essa versão. Pondere um upgrade da sua atual versão e entre em contacto com um representante de vendas.
Para responder às suas perguntas com rapidez e eficácia, inclua a seguinte informação:
Se nos enviar a sua questão por e-mail, em muitos casos é útil anexar o respetivo ficheiro da estrutura onde ocorre o problema (sem os resultados).
| support@dlubal.com | ||
| Telefone | +49 9673 9203-0 | |
| Horário | segunda - quinta: sexta: | 8 - 11h, 12 - 16h (hora de Portugal) 8 - 11h, 12 - 13:30h (hora de Portugal) |
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Tem alguma questão sobre o nosso serviço ao cliente? Então entre em contacto com a nossa equipa de apoio técnico gratuita por e-mail, chat ou no fórum ou consulte as perguntas mais frequentes (FAQ).
Os clientes com um contrato de serviço Pro têm a vantagem de poder utilizar o nosso apoio por vídeo.
Para tal, necessita do programa TeamViewer, o qual pode ser descarregado aqui. Inicie o programa e siga as instruções.
"Um grande elogio à linha de apoio, que é realmente extraordinária. Não conheço ninguém tão fácil de contactar e que me ajude desta maneira."
Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Tersteegen
14 de novembro de 2019
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