Apoio técnico / serviço gratuito

Suporte técnico rápido e gratuito

Aproveite as nossas linhas de apoio gratuitas por e-mail e chat. A nossa equipa de apoio responderá com celeridade as suas questões.

Oferecemos adicionalmente na nossa página de internet um serviço 24h por dia que inclui, entre outros, uma base de dados com as perguntas mais frequentes (FAQ), seminários web, vídeos e uma base de dados de conhecimento.

  • Apoio ao cliente Dlubal

O apoio ao cliente é uma prioridade para nós

Contratos de serviço

Contratos de serviço

Com um contrato de serviço, pode manter os programas da Dlubal atualizados. Irá receber atualizações regulares, bem como descontos para futuras atualizações.

Com o Contrato de Serviço Pro, também recebe apoio técnico por telefone e, se necessário, apoio online através de videoconferência na Internet.

O RFEM é um parceiro de confiança diário

"Muito obrigado a si e aos seus colegas pelo evento informativo de ontem, que foi muito bom quanto ao conteúdo e planeado na perfeição.

O RFEM é o meu parceiro de confiança diário em todos os aspetos da construção de edifícios, é simplesmente excelente!"

O apoio ao cliente é um dos pilares elementares da filosofia da empresa Dlubal. O interesse nos nossos clientes não termina após a venda do produto. Oferecemos-lhe, para além disso, todo o apoio necessário para o seu trabalho diário.

Apoio técnico gratuito

O nosso apoio técnico gratuito está à sua disposição para quaisquer perguntas sobre os produtos da Dlubal Software. pode entrar em contacto com a nossa experiente equipa de apoio técnico das seguintes maneiras

  • Por e-mail
  • Por chat
    procedimento:
    • 1 introduzir o nome e endereço de e-mail na janela de chat
    • 2 colocar a questão em "Mensagem"
    • 3 clicar no botão "Iniciar chat"
    • 4 resposta imediata da nossa equipa de apoio técnico

O chat está disponível durante o horário de funcionamento. Fora do horário de funcionamento, pode deixar os seus detalhes de contacto e uma mensagem. Enviaremos-lhe uma resposta por e-mail.

Além do apoio técnico personalizado, oferecemos também um serviço 24h por dia na nossa página de internet, que inclui:

Serviços adicionais com o Contrato de Serviço Pro

Os clientes com um Contrato de Serviço Pro recebem os seguintes serviços extra por um preço justo:

  • Apoio por telefone
  • Caso desejado, apoio online com vídeo

Apoio técnico para versões atuais de programa

Se houver mais de dois upgrades entre a versão do programa usada por si e a atual versão ou respetivamente se a versão do programa que usa já tiver sido substituída por uma versão atual há mais de dois anos, não é possível dar apoio técnico para essa versão. Pondere um upgrade da sua atual versão e entre em contacto com um representante de vendas.

Notas

Para responder às suas perguntas com rapidez e eficácia, inclua a seguinte informação:

  • Qual o número exato da versão de programa que utiliza?
  • Qual o sistema operativo que utiliza?
  • Qual o hardware que utiliza (processador, placa gráfica, memória, impressora, etc.)?
  • Trabalha com um hardware fora do comum ou software que pode causar problemas (por exemplo outro software protegido por um dongle)?
  • É possível reproduzir o problema? Caso sim, como?
  • O problema ocorre numa estrutura em particular ou também em outras?

Se nos enviar a sua questão por e-mail, em muitos casos é útil anexar o respetivo ficheiro da estrutura onde ocorre o problema (sem os resultados).

E-mail support@dlubal.com
Telefone +49 9673 9203-0
Horário

segunda - quinta:
sexta:
8 - 11h, 12 - 16h (hora de Portugal)
8 - 11h, 12 - 13:30h (hora de Portugal)
Os nossos engenheiros de apoio 
  • Eng.º Nilton Lopes
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • B.Eng. Daniel Dlubal
  • Stine Effler, M.Sc
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Müller
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Juliane Stopper
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Contacto

Contactar a Dlubal

Tem alguma questão sobre o nosso serviço ao cliente? Então entre em contacto com a nossa equipa de apoio técnico gratuita por e-mail, chat ou no fórum ou consulte as perguntas mais frequentes (FAQ).

+49 9673 9203 0

(falamos português)

info@dlubal.com

Teamviewer

Team Viewer

Os clientes com um contrato de serviço Pro têm a vantagem de poder utilizar o nosso apoio por vídeo.

Para tal, necessita do programa TeamViewer, o qual pode ser descarregado aqui. Inicie o programa e siga as instruções.

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Linha de apoio extraordinária

"Um grande elogio à linha de apoio, que é realmente extraordinária. Não conheço ninguém tão fácil de contactar e que me ajude desta maneira."