Apoio técnico / serviço gratuito

Contratos de serviço

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Com um contrato de serviço, o utilizador pode ter os programas da Dlubal sempre atualizados. Os serviços incluem atualizações regulares das versões assim como um tratamento preferencial na linha de apoio por e-mail ou fax.

Com o Contrato de Serviço Pro inclusivamente é possível ter apoio técnico por telefone e, caso necessário, apoio online através de videoconferência.

Um grande louvor pelo apoio técnico rápido

“Um grande elogio à capacidade de reação veloz. Por norma recebe-se uma resposta num espaço de tempo de 24 horas. Isto é fantástico!”

O apoio ao cliente é uma prioridade para nós

O apoio ao cliente é um dos pilares elementares da filosofia da empresa Dlubal. O interesse nos nossos clientes não termina após a venda do produto. Oferecemos-lhe, para além disso, todo o apoio necessário para o seu trabalho diário.

Apoio técnico gratuito

O nosso apoio técnico gratuito está à sua disposição para quaisquer perguntas sobre os produtos da Dlubal Software. pode entrar em contacto com a nossa experiente equipa de apoio técnico das seguintes maneiras

  • Por e-mail
  • Por chat
    procedimento:
    • 1 introduzir o nome e endereço de e-mail na janela de chat
    • 2 colocar a questão em "Mensagem"
    • 3 clicar no botão "Iniciar chat"
    • 4 resposta imediata da nossa equipa de apoio técnico

O chat está disponível durante o horário de funcionamento. Fora do horário de funcionamento, pode deixar os seus detalhes de contacto e uma mensagem. Enviaremos-lhe uma resposta por e-mail.

Além do apoio técnico personalizado, oferecemos também um serviço 24h por dia na nossa página de internet, que inclui:

Serviços adicionais com o Contrato de Serviço Pro

Os clientes com um Contrato de Serviço Pro recebem os seguintes serviços extra por um preço justo:

  • Apoio por telefone
  • Caso desejado, apoio online com vídeo

Apoio técnico para versões atuais de programa

Se houver mais de dois upgrades entre a versão do programa usada por si e a atual versão ou respetivamente se a versão do programa que usa já tiver sido substituída por uma versão atual há mais de dois anos, não é possível dar apoio técnico para essa versão.

Notas

Para responder às suas perguntas com rapidez e eficácia, inclua a seguinte informação:

  • Qual o número exato da versão de programa que utiliza?
  • Qual o sistema operativo que utiliza?
  • Qual o hardware que utiliza (processador, placa gráfica, memória, impressora, etc.)?
  • Trabalha com um hardware fora do comum ou software que pode causar problemas (por exemplo outro software protegido por um dongle)?
  • É possível reproduzir o problema? Caso sim, como?
  • O problema ocorre numa estrutura em particular ou também em outras?

If you send us your question by email, it is often helpful to attach the problematic file (without results).

E-mail support@dlubal.com
Telefone +49 9673 9203-0
Fax +49 9673 9203-51
Horário

segunda - quinta:
sexta:
8 - 11h, 13 - 16h (hora de Portugal)
8 - 11h, 12 - 13:30h (hora de Portugal)
Os nossos engenheiros de apoio 
  • Eng.º Nilton Lopes
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Dipl.-Ing. Moritz Bertram
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Stine Gebhardt, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Wieland Götzler
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Contacto

Contacto da Dlubal

Tem alguma questão sobre o nosso serviço ao cliente? Então entre em contacto com a nossa equipa de apoio técnico gratuita por e-mail, chat ou no fórum ou consulte as perguntas mais frequentes (FAQ).

+49 9673 9203 0

(falamos português)

info@dlubal.com

Teamviewer

Team Viewer

Os clientes com um contrato de serviço Pro têm a vantagem de poder utilizar o nosso apoio por vídeo.

Para tal, necessita do programa TeamViewer, o qual pode ser descarregado aqui. Inicie o programa e siga as instruções.

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