Contratos de serviço

Contratos de serviço

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Com um contrato de serviço, o utilizador pode ter os programas da Dlubal sempre atualizados. Os serviços incluem atualizações regulares das versões assim como um tratamento preferencial na linha de apoio por e-mail ou fax.

Com o Contrato de Serviço Pro inclusivamente é possível ter apoio técnico por telefone e, caso necessário, apoio online através de videoconferência.

Extraordinário apoio técnico

“Obrigado, como é já costume, pelo extraordinário apoio técnico.”

Beneficie com os contratos de serviço

Na filosofia da empresa Dlubal, um serviço ao cliente de excelência é uma parte fundamental, pois o interesse pelos clientes não termina após o pagamento da conta. Oferecemos, por isso, todo o tipo de apoio adicional que necessita para realizar o seu trabalho.

Com base num sistema operativo Windows, oferecemos os seguintes dois tipos de contratos de serviço para todos os programas da Dlubal:

  • Contrato de serviço Basic
  • Contrato de serviço Pro

Serviços incluídos no contrato Basic

  • Manutenção da versão atual e da anterior.
  • Envio automático de atualizações (correção de erros, pequenas alterações do programa) de todos os programas para a qual foi adquirido o contrato (até três vezes por ano, descarga através da Extranet da Dlubal).
  • Tratamento privilegiado na linha de apoio por e-mail e fax.
  • Descontos para futuras atualizações (alterações maiores do programa, que não estão isentas de custo adicional) dos programas principais.

Serviços incluídos no contrato Pro

Para além dos serviços que estão incluídos no contrato Base, tem direito ainda aos seguintes:
  • Linha de apoio de telefone, onde está garantida uma chamada de resposta, se não for possível entrar em contacto imediatamente com um dos nossos técnicos no horário de trabalho normal.
  • Apoio online através de partilha remota do ambiente de trabalho, caso necessário.
  • Descontos para futuras atualizações (alterações maiores do programa, que não estão isentas de custo adicional) dos programas principais.

Preços dos contratos de serviço em EUR por ano

Programa Contrato de serviço Basic
Contrato de serviço Pro
Primeira licença
Licença adicional
Primeira licença
Licença adicional
RFEM + módulos adicionais 500,00 100,00 900,00 150,00
RSTAB + módulos adicionais 400,00 100,00 800,00 150,00
RX-TIMBER 400,00 100,00 800,00 150,00
SHAPE-THIN 200,00 50,00 400,00 100,00
SHAPE-MASSIVE 200,00 50,00 400,00 100,00
CRANEWAY 200,00 50,00 400,00 100,00
PLATE-BUCKLING 200,00 50,00 400,00 100,00
COMPOSITE-BEAM 200,00 50,00 400,00 100,00

Todos os preços são líquidos, ou seja, sem o IVA.

Contacto

Contacto da Dlubal

Tem alguma questão sobre o nosso serviço ou necessita de ajuda na escolha do contrato de serviço mais adequado? Então entre em contacto connosco ou consulte as perguntas mais frequentes (FAQ).

+49 9673 9203 0

(falamos português)

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