Apoio técnico / serviço gratuito

Suporte técnico rápido e gratuito

Aproveite as nossas linhas de apoio gratuitas por e-mail e chat. A nossa equipa de apoio responderá com celeridade as suas questões.

Oferecemos adicionalmente na nossa página de internet um serviço 24h por dia que inclui, entre outros, uma base de dados com as perguntas mais frequentes (FAQ), seminários web, vídeos e uma base de dados de conhecimento.

  • Apoio ao cliente Dlubal

Contratos de serviço

Contratos de serviço

Com um contrato de serviço, pode manter os programas da Dlubal atualizados. Irá receber atualizações regulares, bem como descontos para futuras atualizações.

Com o Contrato de Serviço Pro, também recebe apoio técnico por telefone e, se necessário, apoio online através de videoconferência na Internet.

Mais informação

O RFEM é um parceiro de confiança diário

"Muito obrigado a si e aos seus colegas pelo evento informativo de ontem, que foi muito bom quanto ao conteúdo e planeado na perfeição.

O RFEM é o meu parceiro de confiança diário em todos os aspetos da construção de edifícios, é simplesmente excelente!"

Suporte técnico gratuito

O nosso apoio técnico gratuito está à disposição de todos os utilizadores que tenham questões relacionada com o nosso software. Aproveite as seguintes opções para entrar em contacto com a nossa experiente equipa de apoio técnico :

  • via e -mail
  • via chat
    Procedimento:
    • 1 Introduza o seu nome e endereço de e -mail na janela de chat.
    • 2 Faça a sua pergunta em "Mensagem".
    • 3 Clique em "Iniciar chat".
    • 4 Receba uma resposta imediata da nossa equipa de apoio técnico.

O chat está disponível durante o horário de funcionamento. Fora do horário de funcionamento, pode deixar os seus dados de contacto e uma mensagem. Enviaremos uma resposta por e-mail.

Além do apoio técnico personalizado, oferecemos também um serviço 24h por dia na nossa página de internet, que inclui:

Serviços adicionais com o contrato de serviço Pro

Os clientes com Contrato de Serviço Pro recebem os seguintes serviços de apoio preferencial:

  • Apoio técnico por telefone
  • Apoio técnico online através de videoconferência

Apoio técnico para projetos (à hora ou ao dia)

Caso necessite de ajuda na execução do seu projeto, podemos fornecer -lhe os seguintes serviços, entre outros:

  • Modelação de estruturas
  • Aplicação e combinação de cargas
  • Dimensionamento de acordo com várias normas
  • Criação de relatórios de impressão verificáveis
  • Consultoria geral de projetos

Suporte para versões atuais do programa

Se estiver a utilizar uma versão do programa mais antiga do que duas ou mais versões de lançamento de atualização ou se uma versão mais recente foi lançada dois ou mais anos antes da sua versão atual, não poderemos fornecer apoio técnico para esta versão. Considere a possibilidade de atualizar a sua versão com um representante de vendas da Dlubal. Se pretende atualizar a sua versão , entre em contacto com o nosso departamento de vendas.

Nota

Para a nossa linha de apoio ao cliente, é de grande ajuda se fornecer as seguintes informações nas suas questões:

  • Qual é o número exato da versão do seu programa?
  • Qual sistema operacional você está usando?
  • Que tipo de hardware está a ser utilizado (processador, placa gráfica, memória, impressora, etc.)?
  • Está a utilizar algum hardware ou software invulgar que pode causar problemas (por exemplo, outro software protegido por uma chave USB)?
  • É possível reproduzir o problema? Se sim, como?
  • O problema ocorre apenas para um modelo específico ou para todos os modelos?

Para todas as questões enviadas por e -mail, favor anexar o modelo em questão (sem resultados).

E-mail info-us@dlubal.com
Telefone +49 9673 9203 0
Tempos Seg - Qui:
Sex:
9h00 - 12h00, 13h00 - 17h00
9h00 - 12h00, 13h00 - 14h30
A nossa equipa de apoio técnico:
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • B.Eng. Daniel Dlubal
  • Stine Effler, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Metzkes
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Juliane Stopper
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Contacto

Contactar a Dlubal

Tem alguma questão sobre o nosso serviço ao cliente? Então entre em contacto com a nossa equipa de apoio técnico gratuita por e-mail, chat ou no fórum ou consulte as perguntas mais frequentes (FAQ).

+49 9673 9203 0

(falamos português)

info@dlubal.com

Teamviewer

Team Viewer

Os clientes com um contrato de serviço Pro têm a vantagem de poder utilizar o nosso apoio por vídeo.

Para tal, necessita do programa TeamViewer, o qual pode ser descarregado aqui. Inicie o programa e siga as instruções.

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Linha de apoio extraordinária

"Um grande elogio à linha de apoio, que é realmente extraordinária. Não conheço ninguém tão fácil de contactar e que me ajude desta maneira."