Política de qualidade

Certificado

Certificado segundo a DIN EN ISO 9001:2008

O desenvolvimento, verificação, venda e apoio técnico de software de engenharia para planeamento estrutural e MEF da Dlubal Software estão certificados para o sistema de gestão segundo a DIN EN ISO 9001:2008.

Gestão de qualidade da Dlubal Software GmbH

O ponto de referência para a qualidade dos nossos produtos e serviços é a satisfação dos nossos clientes e parceiros com o nosso serviço de apoio ao cliente, o apoio técnico, as nossas formações e a satisfação dos utilizadores na aplicação do nosso software.

  1. Apoio técnico e formações

    Os produtos da Dlubal Software são adequados para cálculos gerais de engenharia estrutural. A utilização do software é acompanhada por um serviço de apoio ao cliente qualificado. Os diferentes níveis de apoio estão regulados por contratos de serviço. De um modo geral, todos os utilizadores podem colocar questões técnicas á nossa equipa de apoio. Todas as questões são tratadas com seriedade pela Dlubal Software e as respostas são dadas no âmbito dos contratos de serviço existentes ou outros acordos.

    O apoio ao cliente caracteriza-se por uma reação pronta e rápida, esforçando-se por responder nos dias úteis no espaço de 24 horas. Para este efeito, a Dlubal Software dispõe de colaboradores flexíveis, consoante a quantidade de pedidos. Os clientes com contrato de serviço têm sempre prioridade em relação aos clientes sem contrato.

    Para garantir uma utilização correta do software, a Dlubal Software oferece ações de formação para os programas. As formações permitem uma familiarização rápida com o software sob a orientação de especialistas qualificados.

  2. Vendas

    As recomendações de produtos nas consultas de vendas decorrem de uma forma aberta e transparente e têm como objetivo oferecer ao cliente a combinação de programas e módulos mais adequada. Com os clientes é discutida a composição de programas otimizada para melhor servir a área em que será aplicada. Além dos pareceres técnicos, são também consideradas restrições de orçamento dos clientes.

    O envio e a entrega do software é efetuado imediatamente de acordo com os regulamentos e exigências legais. No caso de haver atrasos na entrega, o cliente é informado proativamente.

  3. Marketing

    Os produtos da Dlubal Software são acompanhados por medidas informativas de marketing, para assegurar que os potenciais utilizadores recebam as informações importantes sobre novas versões e atualizações. As campanhas de publicidade e marketing têm sempre como base o atual âmbito dos produtos da Dlubal Software. Os utilizadores têm a possibilidade de receber regularmente informação em primeira mão através de diferentes meios, tais como, página web, newsletters, seminários web, exposições ou outro tipo de eventos.

  4. Garantia de qualidade dos programas da Dlubal Software

    Os programas da Dlubal Software estão sujeitos a um controlo de qualidade contínuo. Antes do lançamento, todas as partes do programa são submetidas a extensos testes automáticos e manuais. O software é testado quanto à sua operabilidade e aplicação prática, com base em exemplos de referência. Neste processo, todos os erros são documentados por escrito, avaliados e, caso necessário, corrigidos. As novas versões só são lançadas por pessoas autorizadas (primeiro colaboradores ativos no controlo de qualidade e de seguida pelos diretores administrativos) após a execução de todos os testes relevantes e de uma avaliação positiva do relatório de teste..

  5. Lidar com problemas de software

    A Dlubal Software GmbH segue uma política de comunicação aberta relativamente a problemas conhecidos ou mau funcionamento do programa, com o objetivo de evitar danos para o cliente na utilização do software. Os erros do programa são sistematicamente documentados e corrigidos. O apoio técnico ajuda os utilizadores na deteção de erros do programa, fornecendo eventuais soluções alternativas. Com o lançamento de uma nova versão, as mais importantes correções são publicadas na página web em relatórios de atualizações.

  6. Especialistas qualificados e formação contínua

    A Dlubal Software GmbH tem especialistas qualificados (maioritariamente engenheiros civis e mecânicos) à disposição para o apoio ao cliente. Os colaboradores novos são formados para o serviço de apoio ao cliente, nos casos em que é necessário, também com a participação em seminários especializados. A Dlubal Software segue uma cultura de aprendizagem vitalícia e apoia os seus colaboradores nas suas próprias iniciativas e formações profissionais. A cultura de empresa é caracterizada por apoio mútuo e partilha de conhecimento entre todos.

  7. Comunicação com clientes e parceiros de negócios

    Da parte de todos os colaboradores da Dlubal Software é esperado um tom simpático e educado em qualquer comunicação com clientes ou parceiros de negócios. A prioridade é a obtenção da satisfação total dos nossos clientes no âmbito dos serviços acordados.

Contacto

Contacto da Dlubal

Tem alguma questão sobre os nossos produtos ou necessita de ajuda para a escolha dos produtos para o seu trabalho? Entre em contacto connosco ou consulte as perguntas mais frequentes (FAQ).

+49 9673 9203 0

(falamos português)

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