Política de qualidade
Gestão de qualidade da Dlubal Software GmbH
O indicador da qualidade dos nossos produtos e serviços é a satisfação dos nossos clientes e parceiros de negócios. O nosso principal objetivo é sempre satisfazê-lo a com o nosso serviço de apoio ao cliente, os nossos serviços de apoio técnico e a nossa oferta de cursos de formação. Se gosta de trabalhar com o software da Dlubal, o nosso objetivo foi alcançado.
Apoio e formação
O serviço é um dos nossos maiores pontos fortes! A vasta gama de serviços é uma das grandes vantagens da Dlubal. Se tiver alguma questão ou problema com os seus cálculos, pode utilizar a nossa linha de apoio qualificada. Os níveis de serviço são regulados por contratos de serviço. Em princípio, todos os utilizadores podem colocar questões técnicas ao nosso pessoal de serviço: A Dlubal leva a sério todas estas questões e responde-as no âmbito dos contratos de serviço existentes ou outros acordos.
O nosso serviço de apoio ao cliente é caracterizado por um tempo de resposta rápido. Nos dias úteis, o nosso objetivo é dar uma resposta num prazo de 24 horas, para o qual a Dlubal recorre a pessoal competente. Filas infinitas com música de elevador arrepiante? Não é connosco! Aqui encontrará sempre pessoal de apoio competente suficiente para não ter de esperar muito. Os clientes com contrato de serviço celebrado têm sempre prioridade sobre os clientes sem contrato de serviço.
Para que possa tirar o máximo proveito das funções do software, a Dlubal oferece-lhe formação técnica sobre os programas. Desta forma, o utilizador pode familiarizar-se com o software de forma rápida e com a ajuda de um profissional qualificado.
Vendas
Na palestra de vendas, irá receber um aconselhamento aberto e honesto com o objetivo de determinar a composição ideal dos módulos do programa para a sua área de aplicação específica. Além dos requisitos técnicos, é claro que também incluímos o seu quadro orçamentário declarado nas considerações.
O software é expedido e entregue imediatamente de acordo com as normas e requisitos legais. Será informado de forma proativa caso ocorram atrasos.
Marketing
Oferecemos-lhe novidades em primeira mão. Os produtos da Dlubal são acompanhados de medidas de marketing informativas que asseguram o envio direto de informações importantes sobre novas versões e alterações. Estas medidas são sempre baseadas na dimensão real dos nossos produtos - não temos de encobrir nada! Enquanto utilizador, deve ter a oportunidade de obter informação regular e direta através de diversos meios de comunicação social, tais como páginas web, newsletters, seminários web, jornadas de informação, feiras, etc. Desta forma, pode tirar o máximo proveito dos seus produtos Dlubal.
Garantia de qualidade dos programas da Dlubal
Sabia que...? O software da Dlubal está sujeito a um controlo de qualidade constante. Todas as partes do programa são testadas de forma totalmente automática e manual antes de serem libertadas. Definimos as nossas prioridades de acordo com as necessidades dos nossos utilizadores - ou seja, de acordo com si! Damos particular atenção à facilidade de utilização, praticidade e aderência a exemplos de referência. Documentamos todos os erros por escrito, avaliamo-los e, claro, corrigimos-nos se necessário. A libertação de novas versões só pode ser realizada por pessoas autorizadas (inicialmente colaboradores do controlo de qualidade, depois a administração) após todos os testes realizados e após avaliação positiva dos resultados dos testes. Para tal, pode ter a certeza de que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para lhe fornecer o software que satisfaça as suas necessidades.
Comportamento em caso de inadequação do programa
Conosco, o erro não tem chance: A Dlubal Software GmbH visa a comunicação aberta e aberta de problemas ou avarias conhecidos. O objetivo é sempre evitar danos a si como cliente através da utilização do software. Documentamos sistematicamente os erros do programa e enviamo-los para um processo de correção. O apoio técnico ao cliente está ao seu lado na deteção de erros do programa e, se possível, oferece ações corretivas através de soluções alternativas. Quando é lançada uma nova versão, pode ver as correções mais importantes online na forma de relatórios de atualização. É assim que a Dlubal garante que o software está sempre otimizado.
Pessoal especializado e formação contínua
Enquanto utilizador de software da Dlubal, nunca está sozinho. Estão disponíveis especialistas qualificados e fiáveis para o ajudar. Geralmente, trata-se de engenheiros civis ou engenheiros mecânicos. Na Dlubal, os novos colaboradores são formados e preparados de forma abrangente para serem utilizados no apoio ao cliente. Se necessário, os nossos engenheiros da Dlubal podem participar em seminários especiais para os ajudar no seu trabalho. Cultivamos uma cultura de aprendizagem ao longo da vida e apoiamos os nossos colaboradores nas suas próprias iniciativas de desenvolvimento profissional. A promoção mútua e a troca de conhecimentos entre todos os colaboradores são princípios importantes da cultura empresarial da Dlubal.
Comunicação com clientes e outros parceiros de negócios
O objetivo principal da Dlubal Software é a satisfação dos nossos clientes ou parceiros de negócios no âmbito dos serviços prometidos. Claro que isso inclui um tom de voz amigável, prestável e cortês, que todos os colaboradores da Dlubal são incentivados a utilizar.
Contacto
Tem alguma questão sobre os nossos produtos ou sobre qual é o mais adequado para os seus projetos de design? Contacte-nos através de telefone, e-mail, chat ou fórum, ou pesquise na página de FAQ, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
