Questões legais

Declaração de privacidade de dados - Chat Zendesk

  1. Objetivo do chat da Zendesk

    Na nossa página de internet utilizamos o chat da Zendesk, um software de comunicação em tempo real da empresa norte-americana Zendesk Inc. As mensagens e os dados enviados através deste chat ao vivo serão processados e documentados. O chat da Zendesk tem como objetivo a comunicação direta com os visitantes do nosso site em tempo real (o chamado chat ao vivo).

    Para cada acesso individual ao nosso site, que está equipado com o software de chat da Zendesk, os dados serão recolhidos com o objetivo de executar o sistema de chat ao vivo e analisar a operação deste sistema.

  2. Base legal

    A base legal do processamento é o Art. 6 (1) lit. f RGPD de acordo com o nosso interesse legítimo numa comunicação direta e amiga do cliente.

    Ao usar o chat da Zendesk concorda que os dados sobre si recolhidos pela Google podem ser processados conforme descrito acima e para os fins descritos acima. Pode interromper o suporte a qualquer momento.

  3. Recolha de dados pela Zendesk

    Através do chat da Zendesk, o utilizador consegue ver se um dos nossos funcionários está online no momento para responder imediatamente às perguntas. Quando utiliza o nosso sistema de chat em direto, os dados que nos fornece serão guardados para responder às suas perguntas. Os dados recolhidos incluem:

    • Registo de conversa
    • Nome fornecido
    • Endereço IP
    • País de origem
    • Páginas visitadas
    • Duração das visitas à página
    • Outros dados pessoais, dependendo da informação fornecida (por exemplo, endereço de e-mail, número de telefone)

    Pode fornecer dados de contato como nome, número de telefone ou endereço de e-mail para facilitar o contacto. Estes dados não serão passados a terceiros e serão utilizados apenas para processar e documentar os pedidos.

    A Zendesk, Inc , 1019 Market Street, São Francisco, CA 94103, foi sujeita ao Escudo de Privacidade UE-EUA, que garante a conformidade com o nível de proteção de dados pessoais na UE.

    Encontre mais informações sobre o processamento de dados pelo Zendesk na política de privacidade do Zendesk em https://www.zendesk.com.br/company/customers-partners/privacy-policy/ e no site da UE sobre proteção de dados em www.zendesk.com.br/company/customers-partners/eu-data-protection

    A Zendesk também fornece mais informações sobre os seus direitos para a proteção da privacidade das pessoas: https://www.zendesk.com.br/company/customers-partners/eu-data-protection/zendesk-chat/

    Em caso de dúvidas, entre em contacto com a Zendesk: privacy@zendesk.com .

  4. Extensão da recolha de dados e por parte da Dlubal Software

    Como fornecedor do chat da Zendesk, podemos

    • limitar, suspender ou encerrar o seu acesso aos serviços
    • aceder aos seus dados pessoais que forneceu à Zendesk e processá-los
    • aceder aos seus dados pessoais processados pela Zendesk e exportá-los
    • alterar os seus dados pessoais, incluindo o seu perfil de utilizador final

    O processamento dos dados pessoais inseridos no formulário do chat da Zendesk é realizado para responder diretamente às perguntas de vendas e suporte, bem como a outras perguntas através do chat da Zendesk. Os seus chats, incluindo o endereço de e-mail (se for fornecido), serão transferidos através da nossa base de dados de desenvolvimento (NetGenium) para o nosso sistema de CRM, para podermos processar vendas e pedidos de apoio, bem como outras questões. As conversas no chat serão gravadas e guardadas lá. Nos casos em que tal é possível, o endereço de e-mail fornecido será atribuído ao ponto de contacto e à empresa correspondente.

  5. Segurança de dados

    No âmbito da consulta online, comunica através de uma ligação de Internet encriptada. Isto impede o acesso de terceiros não autorizados ao conteúdo da consulta online.

  6. Transferência de dados e os seus destinatários

    Os dados pessoais dos chats, incluindo o endereço de correio eletrónico (caso seja fornecido) estão acessíveis para as nossas sucursais Dlubal através do sistema CRM partilhado e na base de dados de desenvolvimento (NetGenium). Pode encontrar mais informação sobre as localizações da Dlubal aqui:
    https://www.dlubal.com/pt/empresa/contacto/escritorios-dlubal

    Além disso, o nosso fornecedor para o desenvolvimento de software pode aceder a esses dados pessoais na base de dados de desenvolvimento compartilhada (NetGenium).

Contacto

Contacto da Dlubal

Se tiver alguma questão sobre a política de privacidade e o processamento dos seus dados pessoais, pode entrar em contacto com o nosso responsável de dados internos ou escrever um e-mail para o endereço data-protection@dlubal.com.

O nosso responsável pela proteção de dados estará também ao seu dispor para obter informações, fazer sugestões ou reclamações.

+49 9673 9203 0

(falamos português)