Questões legais

Estado: 02/2019

  • Avisos legais

Declaração de privacidade de dados - Chat Zendesk

1

Objetivo do chat da Zendesk

Na nossa página de internet utilizamos o chat da Zendesk, um software de comunicação em tempo real da empresa norte-americana Zendesk Inc. As mensagens e os dados enviados através deste chat ao vivo serão processados e documentados. O chat da Zendesk tem como objetivo a comunicação direta com os visitantes do nosso site em tempo real (o chamado chat ao vivo).

Para cada acesso individual ao nosso site, que está equipado com o software de chat da Zendesk, os dados serão recolhidos com o objetivo de executar o sistema de chat ao vivo e analisar a operação deste sistema.

2

Base legal

A base legal do processamento é o Art. 6 (1) lit. f RGPD de acordo com o nosso interesse legítimo numa comunicação direta e amiga do cliente.

Ao usar o chat da Zendesk concorda que os dados sobre si recolhidos pela Google podem ser processados conforme descrito acima e para os fins descritos acima. Pode interromper o suporte a qualquer momento.

3

Âmbito da recolha de dados pelo Zendesk

O chat do Zendesk mostra ao utilizador se um dos nossos funcionários está online para que possa dar uma resposta imediata às suas perguntas. Se utilizar o nosso sistema de chat ao vivo, os dados que fornecer serão guardados para responder às suas perguntas. Os dados recolhidos incluem:

  • Histórico de chat
  • Nome especificado
  • Endereço IP
  • País de origem
  • Páginas visitadas
  • Duração da visita às páginas
  • Outras informações pessoais, dependendo das informações fornecidas (por exemplo, endereço de e -mail, número de telefone)

É possível introduzir os dados de contacto tais como nome, número de telefone e endereço de e-mail para facilitar o contacto. Esses dados não são repassados a terceiros e são utilizados apenas para processar e documentar os pedidos.

Zendesk, Inc , 1019 Market Street San Francisco, CA 94103, submeteu-se ao Privacy Shield da UE-EUA, que garante a conformidade com o nível de proteção de dados aplicável na UE.

Pode encontrar mais informações sobre o processamento de dados pela Zendesk na declaração de proteção de dados da Zendesk em www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy/e na página de proteção de dados da UE www.zendesk.de/company/customers -partners/eu-data-protection/ .

Aí encontrará também mais informação sobre os seus direitos a este respeito para proteger a sua privacidade: www.zendesk.de/company/customers-partners/eu-data-protection

Se você tiver alguma dúvida, também pode entrar em contato diretamente com a Zendesk: privacy@zendesk.com .

4

Extensão da recolha de dados e por parte da Dlubal Software

Como fornecedor do chat da Zendesk, podemos

  • limitar, suspender ou encerrar o seu acesso aos serviços
  • aceder aos seus dados pessoais que forneceu à Zendesk e processá-los
  • aceder aos seus dados pessoais processados pela Zendesk e exportá-los
  • alterar os seus dados pessoais, incluindo o seu perfil de utilizador final

O processamento dos dados pessoais inseridos no formulário do chat da Zendesk é realizado para responder diretamente às perguntas de vendas e suporte, bem como a outras perguntas através do chat da Zendesk. Os seus chats, incluindo o endereço de e-mail (se for fornecido), serão transferidos através da nossa base de dados de desenvolvimento (NetGenium) para o nosso sistema de CRM, para podermos processar vendas e pedidos de apoio, bem como outras questões. As conversas no chat serão gravadas e guardadas lá. Nos casos em que tal é possível, o endereço de e-mail fornecido será atribuído ao ponto de contacto e à empresa correspondente.

5

Segurança de dados

No âmbito da consulta online, comunica através de uma ligação de Internet encriptada. Isto impede o acesso de terceiros não autorizados ao conteúdo da consulta online.

6

Transferência de dados e os seus destinatários

Os dados pessoais dos chats, incluindo o endereço de correio eletrónico (caso seja fornecido) estão acessíveis para as nossas sucursais Dlubal através do sistema CRM partilhado e na base de dados de desenvolvimento (NetGenium). Pode encontrar mais informação sobre as localizações da Dlubal aqui:
https://www.dlubal.com/pt/empresa/contacto/escritorios-dlubal

Além disso, o nosso fornecedor para o desenvolvimento de software pode aceder a esses dados pessoais na base de dados de desenvolvimento compartilhada (NetGenium).

Contacto

Contactar a Dlubal

Se tiver alguma questão sobre a política de privacidade e o processamento dos seus dados pessoais, pode entrar em contacto com o nosso responsável de dados internos ou escrever um e-mail para o endereço data-protection@dlubal.com.

O nosso responsável pela proteção de dados estará também ao seu dispor para obter informações, fazer sugestões ou reclamações.

+49 9673 9203 0

(falamos português)