Assuntos legais

Proteção de Dados - Aplicação e Apoio Técnico de Programas Dlubal

  1. Objetivo

    Ao utilizar os programas da Dlubal, os dados pessoais podem ser processados, na medida em que o processamento é necessário para questões relacionadas com a aplicação do software, resolvendo possíveis problemas em versões atuais ou futuras ou na integração de funções desejadas em versões futuras.

  2. Legalidade do processamento

    O processamento é baseado na base legal descrita no art. 6 I lit. b RGPD (o processamento é necessário para a execução de um contrato do qual o titular dos dados é parte ou para tomar medidas a pedido do titular dos dados antes de celebrar um contrato).
  3. Ficheiro de autorização

    O ficheiro de autorização contém o nome da empresa ou do utilizador, bem como o endereço da empresa ou do utilizador. O Author.ini contém informações específicas sobre a chave do produto e é necessário para o licenciamento do software. A empresa registada ou o nome do utilizador, bem como o endereço, também serão pré-definidos no cabeçalho do relatório principal.
  4. Recolha de dados no histórico, gestor de projetos e informações do Windows

    O nome completo do utilizador do Windows é guardado no histórico de um ficheiro do RSTAB/RFEM.

    Os seguintes dados são gurdados num ficheiro do RSTAB/RFEM e podem ser tornados visíveis no gestor de projetos:

    • nome de utilizador completo do Windows
    • módulo usado
    • data de criação e alteração
    • tempo de edição
    • número do cliente

    Se um plug-in estiver instalado no Windows Explorer, o nome de utilizador, bem como a data de criação e alteração de um ficheiro. estarão visíveis lá.

  5. Recolha de dados nas informações do sistema Windows

    Ao utilizar a função "Diagnóstico de sistema", uma análise do computador será realizada com a ferramenta MSInfo32 da Microsoft e as informações do sistema serão geradas. Ao usar o botão "Informações do sistema", as informações do sistema do Windows serão abertas e guardadas como um ficheiro.

    Este ficheiro contém informações sobre recursos de hardware, componentes e ambiente de software relacionados com o respetivo utilizador.
  6. Processamento de dados de suporte e gestão de qualidade

    Os utilizadores do Software Dlubal podem utilizar diferentes canais para enviar pedidos: por telefone / fax, e-mail ou utilizando um formulário no nosso website (Colocar uma questão / Enviar proposta de função desejada ou ideia / Reportar problema ou erro do programa).

    Os dados enviados com sua solicitação são processados primeiro no nosso sistema de CRM para processar a solicitação.

    Os seguintes dados são processados em nosso banco de dados de desenvolvimento (NetGenium), se necessário, para o processamento da solicitação:

    • Dados relacionados com o utilizador
      • nome da empresa
      • número do cliente
      • nome da pessoa de contacto
      • endereço de e-mail caso necessário
    • Hardware
      • sistema operativo
    • Software
      • programa
      • versão
      • descrição de problema
    • Ficheiros
      • nome de ficheiro
      • modelos, screenshots
  7. Transferência de dados e os seus destinatários

    Estes dados pessoais são transferidos para as nossas subsidiárias legalmente independentes no sistema de CRM compartilhado e no banco de dados de desenvolvimento (NetGenium). Pode encontrar mais informações sobre as subsidiárias da Dlubal em:
    www.dlubal.com/pt/empresa/contacto/escritorios-dlubal/alemanha

    Além disso, permitimos que o nosso fornecedor de desenvolvimento de software tenha acesso a esses dados pessoais no banco de dados de desenvolvimento compartilhado (NetGenium).

    Dependendo do país do utilizador, a solicitação também pode ser encaminhada para nossos revendedores locais, que estão encarregados do processamento posterior.

    Encontre mais informações sobre os revendedores da Dlubal em:
    www.dlubal.com/pt/empresa/contacto/revendedores-autorizados/europa

  8. Segurança de dados

    Os dados pessoais são transferidos exclusivamente via criptografia HTTPS ou conexão VPN.

Contacto

Contacto da Dlubal

Se tiver alguma questão sobre a política de privacidade e o processamento dos seus dados pessoais, pode entrar em contacto com o nosso responsável de dados internos ou escrever um e-mail para o endereço data-protection@dlubal.com.

O nosso responsável pela proteção de dados estará também ao seu dispor para obter informações, fazer sugestões ou reclamações.

+49 9673 9203 0

(falamos português)