Заключив договор техподдержки, вы сможете поддерживать программы Dlubal Software в актуальном состоянии. Вы будете получать регулярные обновления, а также скидки на обновления в будущем.
С Договором техподдержки Pro вы также получаете поддержку по телефону и, при необходимости, онлайн -поддержку посредством видеоконференции.
Бесплатная поддержка / Сервис
Договор техподдержки
Более подробная информация
★
★
★
★
★
Программа RFEM - это надежный партнер для решения моих повседневных задач
«Огромное спасибо за вчерашний "Информационный день Dlubal", который был отлично сорганизован и проведен тщательно подготовленным персоналом.
Программа RFEM - это мой надежный партнер для решения любых повседневных задач из области строительства. Одним словом, она просто замечательна!»
Dipl.-Ing. Oliver Stübe
28. октября 2019
Бесплатная техподдержка
Работники нашей службы поддержку будут всегда рады помочь вам с решением любых вопросов, связанных с использованием наших программ. Для быстрой связи с опытными работниками техподдержки воспользуйтесь следующими возможностями:
- электронной почтой
- чатом
Порядок действий:- 1 Введите в окно чата свое имя и адрес эл. почты.
- 2 Затем в разделе «Сообщение» задайте свой вопрос.
- 3 Наконец нажмите на кнопку «Начать чат».
- 4 Теперь просто подождите на ответ от работников нашей службы поддержки.
Однако учтите, что общение в чате возможно только в рабочее время. В нерабочее время оставьте, пожалуйста, свои контактные данные и сообщение. Мы затем свяжемся с вами по электронной почте в ближайшее возможносе время.
Кроме индивидуальной техподдержки, мы предлагаем для решения ваших рабочих задач также круглосуточный онлайн сервис, доступный на нашем сайте, который включает в себя:
Дополнительные услуги с договором техподдержки Pro
Заказчики с Договором техподдержки Pro затем могут воспользоваться также следующими льготными услугами:
- Поддержка по телефону
- Онлайн поддержка посредством видеоконференции
Индивидуальная поддержка проекта (ежечасно или ежедневно)
Если вам нужна поддержка на протяжении всего процесса реализации вашего проекта, мы можем предоставить вам следующие услуги:
- Моделирование конструкции
- Определение нагрузок и сочетаний
- Расчеты по разным нормам
- Создание верифицируемых протоколов
- Общая обработка проекта
Поддержка текущих версий программ
В случае, если между вашей актуальной версией программы и нашей последней версией, представленной на рынке, прошло более двух шагов модернизации или от их выпуска прошло более двух лет, тогда техническая поддержка уже не оказывается. Просим обратиться к торговому представителю Dlubal, который с удовольствием представит вам возможности обновления вашей версии программы. Если вы хотите обновить свою версию программы, свяжитесь, пожалуйста, с нашим отделом продаж.
Примечания
При обращении в нашу горячую линию очень важно, чтобы вы предоставили в своем запросе следующую информацию:
- Каков точный номер версии вашей программы?
- Какую операционную систему вы используете?
- Какое оборудование вы используете (процессор, графическая карта, память, принтер и т.д.)?
- Используете ли вы какое-либо необычное оборудование или программное обеспечение, которое может вызвать проблемы (например, другое программное обеспечение, защищенное ключом)?
- Можно ли воспроизвести вашу проблему? Если да, то каким образом?
- Возникает проблема только в определенной модели или во всех моделях?
Ко всем вопросам, отправленным по эл. почте не забудьте также прикрепить соответствующую модель (без результатов).
| Эл. почта | info-us@dlubal.com | |
| Телефон | +49 9673 9203 0 | |
| Время работы | Пн - Чт: Пт: | 9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30 |
| Наша команда техподдержки: |
| |
Контакты
По вопросам или проблемам обращайтесь в нашу бесплатную техническую поддержку по электронной почте, в чате или на форуме или ознакомьтесь с различными предлагаемыми решениями и полезными советами на странице часто задаваемых вопросов.
Teamviewer
Заказчики с договором техподдержки Pro обладают преимуществом применения нашей видео-поддержки.
Для этого Вам понадобится программа TeamViewer, которую можно скачать здесь. Запустите программу и следуйте инструкциям вашего интернет-консультанта.
★
★
★
★
★
Замечательная служба горячей линии
«Огромное спасибо за вашу превосходную службу горячей линии. Я не знаю никого, с кем можно так легко и быстро связаться, и кто может оказать такую отличную помощь при решении любых проблем.»
Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Tersteegen
14. ноября 2019
