Бесплатная техподдержка / Сервис

Бесплатная техподдержка

Сотрудники нашей службы поддержки всегда рады помочь вам с решением любых вопросов, связанных с использованием наших программ. С нашим отделом техподдержки можно связаться:

• по электронной почте
• в чате
  Порядок обращения:
  • 1 Введите свое имя и адрес эл. почты
  • 2 Задайте вопрос в поле «сообщение»
  • 3 Нажмите нажмите «начать чат»
  • 4 Дождитесь ответа от службы техподдержки

Служба поддержки обрабатывает обращения в чате только в рабочее время. В нерабочие часы, пожалуйста, оставьте нам свое сообщение и контактные данные. Мы свяжемся с вами по электронной почте в ближайшее возможное время.

Ответы на многие вопросы также круглосуточно доступны на нашем сайте в следующих разделах:

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• База знаний
• Вебинары
• Видеоролики
• Форум
• Контрольные примеры

Дополнительные услуги с договором техподдержки Pro

Клиенты с договором техподдержки Pro могут воспользоваться следующими дополнительными услугами:

• Консультирование по телефону
• Техподдержка по видеоконференции

• Подробнее о договорах техподдержки

Индивидуальная поддержка проекта (ежечасно или ежедневно)

Если вам нужна поддержка на протяжении всего процесса реализации вашего проекта, мы можем предоставить вам следующие услуги:

• Моделирование конструкций
• Определение нагрузок и их сочетаний
• Расчёты по разным нормам
• Создание проверяемых протоколов результатов
• Общая техподдержка проекта

• Подробнее о поддержке проектов

Поддержка текущих версий ПО

Если с момента выпуска вашей версии программы прошло более двух лет или было выпущено более двух обновлений, техническая поддержка не оказывается. Чтобы обновить свою версию программы, свяжитесь с нашим отделом продаж или обратитесь к торговому представителю Dlubal.

Примечания

При обращении на горячую линию специалисту техподдержки необходимо сообщить:

• номер версии вашей программы;
• какую операционную систему вы используете;
• какое оборудование вы используете (процессор, графическая карта, память, принтер и т.д.);
• используете ли вы какое-либо необычное оборудование или программное обеспечение, которое может вызвать проблемы (например, другое программное обеспечение, защищенное ключом);
• можно ли воспроизвести вашу проблему; если да, то каким образом;
• возникает ли проблема только в определенной модели или во всех моделях.

Ко всем обращениям, отправленным по эл. почте желательно прикрепить соответствующую модель (без результатов).