Бесплатная техподдержка / Сервис

Быстрая бесплатная поддержка

Воспользуйтесь нашей бесплатной горячей линией по электронной почте или с помощью чата. Опытные специалисты нашей службы поддержки готовы оперативно ответить на ваши вопросы.

Кроме того, мы предлагаем круглосуточную службу на нашем сайте, которая включает, среди прочего, часто задаваемые вопросы, вебинары, видеоролики, базу знаний.

  • Поддержка клиентов Dlubal

Качественная техподдержка - один из главных приоритетов для Dlubal

Договор техподдержки

Сервисные договоры

При заключении договора техподдержки, у вас всегда будет самая актуальная версия программ Dlubal Software. Договор техподдержки предоставляет доступ к последней версии программы.

С Договором техподдержки Pro вы затем сможете воспользоваться также поддержкой по телефону или онлайн, посредством видеоконференцсвязи.

Более подробная информация

Программа RFEM - это надежный партнер для решения моих повседневных задач

«Огромное спасибо за вчерашний "Информационный день Dlubal", который был отлично сорганизован и проведен тщательно подготовленным персоналом.

Программа RFEM - это мой надежный партнер для решения любых повседневных задач из области строительства. Одним словом, она просто замечательна!»

Бесплатная техподдержка

Сотрудники нашей службы поддержки всегда рады помочь вам с решением любых вопросов, связанных с использованием наших программ. С нашим отделом техподдержки можно связаться:

  • по электронной почте
  • в чате
    Порядок обращения:
    • 1 Введите свое имя и адрес эл. почты
    • 2 Задайте вопрос в поле «сообщение»
    • 3 Нажмите нажмите «начать чат»
    • 4 Дождитесь ответа от службы техподдержки

Служба поддержки обрабатывает обращения в чате только в рабочее время. В нерабочие часы, пожалуйста, оставьте нам свое сообщение и контактные данные. Мы свяжемся с вами по электронной почте в ближайшее возможное время.

Ответы на многие вопросы также круглосуточно доступны на нашем сайте в следующих разделах:

Дополнительные услуги с договором техподдержки Pro

Клиенты с договором техподдержки Pro могут воспользоваться следующими дополнительными услугами:

  • Консультирование по телефону
  • Техподдержка по видеоконференции

Индивидуальная поддержка проекта (ежечасно или ежедневно)

Если вам нужна поддержка на протяжении всего процесса реализации вашего проекта, мы можем предоставить вам следующие услуги:

  • Моделирование конструкций
  • Определение нагрузок и их сочетаний
  • Расчёты по разным нормам
  • Создание проверяемых протоколов результатов
  • Общая техподдержка проекта

Поддержка текущих версий ПО

Если с момента выпуска вашей версии программы прошло более двух лет или было выпущено более двух обновлений, техническая поддержка не оказывается. Чтобы обновить свою версию программы, свяжитесь с нашим отделом продаж или обратитесь к торговому представителю Dlubal.

Примечания

При обращении на горячую линию специалисту техподдержки необходимо сообщить:

  • номер версии вашей программы;
  • какую операционную систему вы используете;
  • какое оборудование вы используете (процессор, графическая карта, память, принтер и т.д.);
  • используете ли вы какое-либо необычное оборудование или программное обеспечение, которое может вызвать проблемы (например, другое программное обеспечение, защищенное ключом);
  • можно ли воспроизвести вашу проблему; если да, то каким образом;
  • возникает ли проблема только в определенной модели или во всех моделях.

Ко всем обращениям, отправленным по эл. почте желательно прикрепить соответствующую модель (без результатов).

Эл. почта [email protected]
Телефон +49 9673 9203 0
Время работы Пн - Чт:
Пт:
9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00
9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Наша команда техподдержки:
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Daniel Dlubal, M.Sc.
  • Stine Effler, M.Sc
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Metzkes
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Juliane Stopper-Akdag
  • Dipl.-Ing. (FH) Jürgen Theilmann, M.Eng.
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Контакты

Связаться с Dlubal

По вопросам или проблемам обращайтесь в нашу бесплатную техническую поддержку по электронной почте, в чате или на форуме или ознакомьтесь с различными предлагаемыми решениями и полезными советами на странице часто задаваемых вопросов.

+49 9673 9203 0

[email protected]

Teamviewer

Teamviewer

Заказчики с договором техподдержки Pro обладают преимуществом применения нашей видео-поддержки.

Для этого Вам понадобится программа TeamViewer, которую можно скачать здесь. Запустите программу и следуйте инструкциям вашего интернет-консультанта.

Новостная рассылка

Получайте информацию, включая новости, полезные советы, запланированные мероприятия, специальные предложения и ваучеры на регулярной основе.

Замечательная служба горячей линии

«Огромное спасибо за вашу превосходную службу горячей линии. Я не знаю никого, с кем можно так легко и быстро связаться, и кто может оказать такую отличную помощь при решении любых проблем.»