Бесплатная поддержка / Сервис

Быстрая бесплатная поддержка

Воспользуйтесь нашей бесплатной горячей линией по электронной почте или с помощью чата. Опытные специалисты нашей службы поддержки готовы оперативно ответить на ваши вопросы.

Кроме того, мы предлагаем круглосуточную службу на нашем сайте, которая включает, среди прочего, часто задаваемые вопросы, вебинары, видеоролики, базу знаний.

  • Поддержка клиентов Dlubal

Договор техподдержки

Сервисные договоры

Заключив договор техподдержки, вы сможете поддерживать программы Dlubal Software в актуальном состоянии. Вы будете получать регулярные обновления, а также скидки на обновления в будущем.

С Договором техподдержки Pro вы также получаете поддержку по телефону и, при необходимости, онлайн -поддержку посредством видеоконференции.

Более подробная информация

Программа RFEM - это надежный партнер для решения моих повседневных задач

«Огромное спасибо за вчерашний "Информационный день Dlubal", который был отлично сорганизован и проведен тщательно подготовленным персоналом.

Программа RFEM - это мой надежный партнер для решения любых повседневных задач из области строительства. Одним словом, она просто замечательна!»

Бесплатная техподдержка

Работники нашей службы поддержку будут всегда рады помочь вам с решением любых вопросов, связанных с использованием наших программ. Для быстрой связи с опытными работниками техподдержки воспользуйтесь следующими возможностями:

  • электронной почтой
  • чатом
    Порядок действий:
    • 1 Введите в окно чата свое имя и адрес эл. почты.
    • 2 Затем в разделе «Сообщение» задайте свой вопрос.
    • 3 Наконец нажмите на кнопку «Начать чат».
    • 4 Теперь просто подождите на ответ от работников нашей службы поддержки.

Однако учтите, что общение в чате возможно только в рабочее время. В нерабочее время оставьте, пожалуйста, свои контактные данные и сообщение. Мы затем свяжемся с вами по электронной почте в ближайшее возможносе время.

Кроме индивидуальной техподдержки, мы предлагаем для решения ваших рабочих задач также круглосуточный онлайн сервис, доступный на нашем сайте, который включает в себя:

Дополнительные услуги с договором техподдержки Pro

Заказчики с Договором техподдержки Pro затем могут воспользоваться также следующими льготными услугами:

  • Поддержка по телефону
  • Онлайн поддержка посредством видеоконференции

Индивидуальная поддержка проекта (ежечасно или ежедневно)

Если вам нужна поддержка на протяжении всего процесса реализации вашего проекта, мы можем предоставить вам следующие услуги:

  • Моделирование конструкции
  • Определение нагрузок и сочетаний
  • Расчеты по разным нормам
  • Создание верифицируемых протоколов
  • Общая обработка проекта

Поддержка текущих версий программ

В случае, если между вашей актуальной версией программы и нашей последней версией, представленной на рынке, прошло более двух шагов модернизации или от их выпуска прошло более двух лет, тогда техническая поддержка уже не оказывается. Просим обратиться к торговому представителю Dlubal, который с удовольствием представит вам возможности обновления вашей версии программы. Если вы хотите обновить свою версию программы, свяжитесь, пожалуйста, с нашим отделом продаж.

Примечания

При обращении в нашу горячую линию очень важно, чтобы вы предоставили в своем запросе следующую информацию:

  • Каков точный номер версии вашей программы?
  • Какую операционную систему вы используете?
  • Какое оборудование вы используете (процессор, графическая карта, память, принтер и т.д.)?
  • Используете ли вы какое-либо необычное оборудование или программное обеспечение, которое может вызвать проблемы (например, другое программное обеспечение, защищенное ключом)?
  • Можно ли воспроизвести вашу проблему? Если да, то каким образом?
  • Возникает проблема только в определенной модели или во всех моделях?

Ко всем вопросам, отправленным по эл. почте не забудьте также прикрепить соответствующую модель (без результатов).

Эл. почта info-us@dlubal.com
Телефон +49 9673 9203 0
Время работы Пн - Чт:
Пт:
9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00
9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Наша команда техподдержки:
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • B.Eng. Daniel Dlubal
  • Stine Effler, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Metzkes
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Juliane Stopper
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Контакты

Связаться с Dlubal

По вопросам или проблемам обращайтесь в нашу бесплатную техническую поддержку по электронной почте, в чате или на форуме или ознакомьтесь с различными предлагаемыми решениями и полезными советами на странице часто задаваемых вопросов.

+49 9673 9203 0

support@dlubal.com

Teamviewer

Teamviewer

Заказчики с договором техподдержки Pro обладают преимуществом применения нашей видео-поддержки.

Для этого Вам понадобится программа TeamViewer, которую можно скачать здесь. Запустите программу и следуйте инструкциям вашего интернет-консультанта.

Новостная рассылка

Получайте информацию, включая новости, полезные советы, запланированные мероприятия, специальные предложения и ваучеры на регулярной основе.

Замечательная служба горячей линии

«Огромное спасибо за вашу превосходную службу горячей линии. Я не знаю никого, с кем можно так легко и быстро связаться, и кто может оказать такую отличную помощь при решении любых проблем.»