При заключении договора техподдержки, у вас всегда будет самая актуальная версия программ Dlubal Software. Договор техподдержки предоставляет доступ к последней версии программы.
С Договором техподдержки Pro вы затем сможете воспользоваться также поддержкой по телефону или онлайн, посредством видеоконференцсвязи.
Бесплатная техподдержка / Сервис
Качественная техподдержка - один из главных приоритетов для Dlubal
Договор техподдержки
Более подробная информация
Программа RFEM - это надежный партнер для решения моих повседневных задач
«Огромное спасибо за вчерашний "Информационный день Dlubal", который был отлично сорганизован и проведен тщательно подготовленным персоналом.
Программа RFEM - это мой надежный партнер для решения любых повседневных задач из области строительства. Одним словом, она просто замечательна!»
Бесплатная техподдержка
Сотрудники нашей службы поддержки всегда рады помочь вам с решением любых вопросов, связанных с использованием наших программ. С нашим отделом техподдержки можно связаться:
- по электронной почте
- в чате
Порядок обращения:- 1 Введите свое имя и адрес эл. почты
- 2 Задайте вопрос в поле «сообщение»
- 3 Нажмите нажмите «начать чат»
- 4 Дождитесь ответа от службы техподдержки
Служба поддержки обрабатывает обращения в чате только в рабочее время. В нерабочие часы, пожалуйста, оставьте нам свое сообщение и контактные данные. Мы свяжемся с вами по электронной почте в ближайшее возможное время.
Ответы на многие вопросы также круглосуточно доступны на нашем сайте в следующих разделах:
Дополнительные услуги с договором техподдержки Pro
Клиенты с договором техподдержки Pro могут воспользоваться следующими дополнительными услугами:
- Консультирование по телефону
- Техподдержка по видеоконференции
Индивидуальная поддержка проекта (ежечасно или ежедневно)
Если вам нужна поддержка на протяжении всего процесса реализации вашего проекта, мы можем предоставить вам следующие услуги:
- Моделирование конструкций
- Определение нагрузок и их сочетаний
- Расчёты по разным нормам
- Создание проверяемых протоколов результатов
- Общая техподдержка проекта
Поддержка текущих версий ПО
Если с момента выпуска вашей версии программы прошло более двух лет или было выпущено более двух обновлений, техническая поддержка не оказывается. Чтобы обновить свою версию программы, свяжитесь с нашим отделом продаж или обратитесь к торговому представителю Dlubal.
Примечания
При обращении на горячую линию специалисту техподдержки необходимо сообщить:
- номер версии вашей программы;
- какую операционную систему вы используете;
- какое оборудование вы используете (процессор, графическая карта, память, принтер и т.д.);
- используете ли вы какое-либо необычное оборудование или программное обеспечение, которое может вызвать проблемы (например, другое программное обеспечение, защищенное ключом);
- можно ли воспроизвести вашу проблему; если да, то каким образом;
- возникает ли проблема только в определенной модели или во всех моделях.
Ко всем обращениям, отправленным по эл. почте желательно прикрепить соответствующую модель (без результатов).
Эл. почта | [email protected] | |
Телефон | +49 9673 9203 0 | |
Время работы | Пн - Чт: Пт: | 9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30 |
Наша команда техподдержки: |
|
Контакты
По вопросам или проблемам обращайтесь в нашу бесплатную техническую поддержку по электронной почте, в чате или на форуме или ознакомьтесь с различными предлагаемыми решениями и полезными советами на странице часто задаваемых вопросов.
Teamviewer
Заказчики с договором техподдержки Pro обладают преимуществом применения нашей видео-поддержки.
Для этого Вам понадобится программа TeamViewer, которую можно скачать здесь. Запустите программу и следуйте инструкциям вашего интернет-консультанта.
Замечательная служба горячей линии
«Огромное спасибо за вашу превосходную службу горячей линии. Я не знаю никого, с кем можно так легко и быстро связаться, и кто может оказать такую отличную помощь при решении любых проблем.»