Лицензионные условия договора техподдержки

Договор технической поддержки

Договоры техподдержки

С договором техподдержки Вы можете актуализировать программы Dlubal самыми последними данными. Таким образом, мы предоставляем регулярные обновления, а также особый режим поддержки в случае обслуживания по горячей линии через электронную почту и телефакс.

Договор техподдержки Pro обеспечивает дополнительную поддержку по телефону, а также в случае необходимости онлайн-поддержку с помощью интернет-видеоконференции.

Новостная рассылка

Получайте наши новости, полезные советы, информацию о планируемых мероприятиях, специальные предложения и ваучеры, не реже одного раза в месяц.

Воспользуйтесь преимуществами договора техподдержки

Для договора техподдержки Dlubal Software действуют следующие лицензионные условия

  1. Несколько договоров техподдержки

    Отдельные договоры техподдержки необходимы для пакетов программ RSTAB, RFEM и RX-TIMBER, а также автономных программ SHAPE-THIN, SHAPE-MASSIVE, CRANEWAY и PLATE-BUCKLING. Однако, если заключен договор обслуживания пакетов RSTAB или RFEM, его действие будет распространяться и на отдельные программы. В случае, если для программы Dlubal используется сетевая лицензия, необходим отдельный сервисный договор для каждого места расположения.
  2. Общие условия оплаты

    Договоры техподдержки могут быть заключены только на общее количество лицензий основных программ (пакет RSTAB, пакет RFEM, пакет RX-TIMBER) либо автономных программ. Если вы позже приобрели дополнительные лицензии на основные пакеты или автономные программы, для которых договор поддержки уже заключен, то существующий сервисный договор автоматически распространяется и на данные дополнительные лицензии.
  3. Сроки оплаты

    Расчетный период для сервисного договора - полный календарный год, начиная со дня заключения договора. Сумма сервисных договоров для дополнительных лицензий, которые заключены позже, рассчитываются пропорционально за период, оставшийся до окончания срока действия договора на первую лицензию, а затем - ежегодно, совместно с договором на первую лицензию.
  4. Изменение договора

    Изменение договора возможно в любое время. Соответствующее изменение стоимости, которое может потребоваться, будет выполнено для следующего срока действия договора.

  5. Изменение стоимости

    Компания Dlubal Software GmbH оставляет за собой право на внесение необходимых изменений стоимости договора.
  6. Расторжение договора

    Договор техподдержки может быть расторгнут обеими договорными сторонами без объяснения причин не позже, чем за один месяц до истечения срока действия договора. В противном случае, договор автоматически продлевается еще на один год. Минимальный срок действия договора составляет один год.
  7. Дополнительные условия

    Услуги по договору оказываются для последней и предыдущей версии основных программ. Если между используемой Вами версией и последней версией существует более двух модернизаций либо если предыдущая версия основной программы была заменена на новую более двух лет назад, то сервисные договоры Basic и Pro автоматически становятся договорами на поддержку по горячей линии без предоставления обновлений. При этом стоимость договора сохраняется на уровне обычных сервисных договоров.
  8. Независимость положений договора

    В случае, если какое-либо из положений настоящего договора полностью или частично является недействительным, то данный факт не влияет на действенность или законную силу других положений настоящего договора. В этом случае стороны соглашаются, что недействительное положение будет заменено действительным положением, которое приемлемо для обеих сторон и которое будет в наибольшей мере соответствовать экономическому назначению заменяемого положения.

Контакты

Свяжитесь с Dlubal

У вас есть какие-либо вопросы по нашим услугам или необходим совет по выбору сервисного договора?
Свяжитесь с нами или ознакомьтесь с различными предлагаемые решения и полезными предложениями на странице часто задаваемых вопросов.

+49 9673 9203 0

info@dlubal.com