Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Найти вопрос

Show Filter Hide Filter





Круглосуточная поддержка

База знаний

В дополнение к нашей технической поддержке (например, через чат) на нашем веб-сайте вы найдете ресурсы, которые могут помочь вам при разработке вашего проекта с использованием программного обеспечения Dlubal.

Новостная рассылка

Получайте информацию, включая новости, полезные советы, запланированные мероприятия, специальные предложения и ваучеры на регулярной основе.

  • Ответ

    Загрузка осуществляется непосредственно в одном из дополнительных модулей, а не через менеджера проекта. Запустите один из лицензированных модулей и выберите пункт «Импорт файла авторизации ...» в пункте меню «Справка» (см. Рисунок 01). Введите путь, куда вы скопировали файл авторизации и завершите процесс.

    Если при лицензировании возникнут проблемы, отправьте нам диагностический файл авторизации. Их можно создать в пункте меню «Справка → Диагностика системы» (см. Рис. 02).
  • Ответ

    У пользователя должны быть разрешения для чтения и записи для целевой папки. Данная папка указана в сообщении об ошибке (см. Рис. 01).

    Установите необходимые разрешения для данной папки. Для этого, выберите папку и откройте ее свойства. В закладке «Безопасность», можно установить, например, полный доступ для группы Users или для выбранных пользователей (см. Рис. 02).

    Теперь, возможно, будет возможно импортировать файл лицензии. Требуемые права пользователя также можно найти в документе Права пользователя, доступном в разделе Загружаемые файлы ниже.

    В качестве альтернативы, можно запустить программу в качестве администратора с помощью команды «Запуск от имени администратора» в контекстном меню значка программы (см. Рис. 03). Затем импортируйте текущий файл лицензии.

  • Ответ

    Блок заголовков протокола результатов создается с использованием файла авторизации, который использовался при первоначальной установке наших программ.
    Последующее изменение в файле авторизации не обязательно сразу изменит все заголовки отчетов.

    Для измененного заглавного блока, который будет создан по умолчанию в файле авторизации, сначала требуется удалить «старый».
    Удалите файл DlubalProtocolConfigNew.cfg в следующей директории (по умолчанию):
    C: \ ProgramData \ Dlubal \ Global \ Основные данные

    При удалении файла, наши приложения должны быть закрыты!
  • Ответ

    В программе RFEM и RSTAB откройте меню «Справка → Авторизация» и выберите файл Загрузить файл авторизации .

    После перезапуска программы, будет использован новый файл авторизации.

  • Ответ

    Заголовок протокола результатов по умолчанию создается на основе данных пользователя, вставленных в файл авторизации.

    Если вы хотите изменить заголовок по умолчанию, сообщите нам новые данные. Появляется обновленный файл авторизации. Как правило, мы отправляем файл авторизации по электронной почте. Кроме того, у вас есть доступ к вашему файлу авторизации в экстрасети www.dlubal.com.

    Сохраните файл Author.ini на вашем компьютере, USB-накопитель и т.д. Откройте RFEM / RSTAB и нажмите «Справка» -> «Авторизация» -> «Загрузите файл авторизации». Вставьте путь к месту скопирования файла авторизации и закройте диалоговое окно. Затем, удалите файл DlubalProtocolConfigNew.cfg и, при необходимости, файл DlubalProtocolConfig.cfg. В случае стандартной установки, они находятся в каталоге C: \ ProgramData \ Dlubal \ Global \ General Data.

    Кроме того, перед удалением файлов можно создать резервную копию. Пожалуйста, обратите внимание, что пользователь уже потерял предыдущий пользовательский протокол результатов, удалив файлы.
  • Ответ

    Самой общей причиной являются недостаточные права.

    Откройте RFEM или RSTAB, щелкнув правой кнопкой мыши на значок. В контекстном меню выберите вариант «Запуск от имени администратора». Загрузите файл авторизации снова с помощью меню «Справка → Авторизация».
  • Ответ

    Подготовка
    Перед установкой проверьте правильность прав администратора. Затем, можно запустить установку с помощью двойного щелчка или [Открыть] загруженный файл * .exe. После приобретения ключа для вашей лицензии подключите его к компьютеру после завершения установки.

    Процесс установки
    Выберите язык в диалоговом окне запуска. Доступны двенадцать языков для процесса установки. Язык графического пользовательского интерфейса можно изменить в любое время после установки. Затем следуйте инструкциям мастера установки.

    Драйвер Dongle
    После успешного завершения процесса установки, подключите ключ (hardlock) к интерфейсу USB на компьютере. Драйвер ключа будет установлен автоматически.

    Полная версия или пробная версия
    При открытии RFEM, RSTAB, SHAPE-THIN и т.д., впервые после успешной установки, вам необходимо решить, использовать ли данную программу в качестве полной версии или пробной версии, работающей в течение 90 дней. Для запуска программы в качестве полной версии вам понадобится ключ и файл авторизации Author.ini . Данный файл авторизации содержит закодированную информацию о вашей лицензии (лицензиях). Обычно мы отправляем вам файл по электронной почте. Вы также можете использовать свою учетную запись Dlubal для доступа к файлу авторизации. Сохраните файл Author.ini на компьютере. Затем, войдите в каталог файла Author.ini с помощью кнопки [Обзор].

    Для каждой рабочей станции требуется файл авторизации. Вы можете скопировать файл столько раз, сколько хотите. Однако, если содержимое будет изменено, оно больше не будет использоваться для авторизации. Также проверьте дату, указанную в файле, чтобы всегда использовать текущую авторизацию. Многие проблемы (например, дополнительный модуль работает только в качестве демонстрационной версии) возникают из-за устаревшего файла авторизации. После запуска программы RFEM или RSTAB можно проверить, какие дополнительные модули доступны в качестве полных версий, с помощью меню «Справка → О RFEM / RSTAB». С помощью меню «Справка → Авторизация → Загрузить файл авторизации» можно обновить авторизацию без переустановки.

    Проблемы
    При возникновении проблем во время установки, закройте все запущенные приложения, используя Диспетчер задач (Ctrl + Alt + Del), в частности панели инструментов инструментов для инструментов, инструменты для сканирования и антивирусное программное обеспечение. Теперь попробуйте выполнить установку еще раз. После прекращения работы компьютера будут остановлены и остановленные драйверы.

    Права пользователя
    Незначительные корректировки необходимы для использования RFEM, RSTAB или SHAPE-THIN также с правами пользователя. Для этого ознакомьтесь с инструкциями в документе Права пользователя на нашем сайте или просмотрите видео о правах пользователя .

Контакты

Свяжитесь с Dlubal

Вы нашли ответ на свой вопрос? Если нет, свяжитесь с нами через бесплатную поддержку по электронной почте, в чате или на форуме или отправьте нам свой вопрос с помощью онлайн-формы.

+49 9673 9203 0

info@dlubal.com

Первые шаги

Первые шаги

Представляем советы и подсказки, которые помогут вам начать работу с основными программами RFEM и RSTAB.


Mоделированиe воздействий ветра и созданиe ветровых нагрузок

В автономной программе RWIND Simulation можно с помощью цифровой аэродинамической трубы осуществлять моделирование воздушных потоков вокруг простых и сложных конструкций.

Все созданные ветровые нагрузки, действующие на данных объектах, затем можно легко импортировать в программу для расчета конструкций RFEM или RSTAB.

Ваша служба поддержки просто превосходная

«Большое спасибо за полезную информацию!

А еще я хочу отметить блестящую работу вашей команды поддержки. Я всегда поражен тем, насколько быстро и профессионально они отвечают на все мои вопросы. Я пользовался множеством различных программ для расчета конструкций, которые также предлагали сервисный контракт, но ваша служба поддержка просто несравнима.»