Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Найти вопрос




Круглосуточная поддержка

База знаний

В дополнение к нашей технической поддержке (например, через чат) на нашем веб-сайте вы найдете ресурсы, которые могут помочь вам при разработке вашего проекта с использованием программного обеспечения Dlubal.

Новостная рассылка

Получайте информацию, включая новости, полезные советы, запланированные мероприятия, специальные предложения и ваучеры на регулярной основе.

  • Ответ

    Загрузка выполняется непосредственно в одном из дополнительных модулей, а не через менеджера проектов. Запустите один из лицензионных модулей и в меню «Справка» выберите вариант «Загрузить файл авторизации ...» (см. Рисунок 01). Введите путь копирования файла авторизации и завершения процесса.

    Если у вас возникли проблемы с лицензированием, пришлите нам диагностический файл, связанный с авторизацией. Их можно создать в пункте меню «Справка → Диагностика системы» (см. Рис. 02).
  • Ответ

    У пользователя должны быть разрешения для чтения и записи для целевой папки. Данная папка указана в сообщении об ошибке (см. Рис. 01).

    Установите необходимые разрешения для данной папки. Для этого, выберите папку и откройте ее свойства. В закладке «Безопасность», можно установить, например, полный доступ для группы Users или для выбранных пользователей (см. Рис. 02).

    Теперь, возможно, будет возможно импортировать файл лицензии. Требуемые права пользователя также можно найти в документе Права пользователя, доступном в разделе Загружаемые файлы ниже.

    В качестве альтернативы, можно запустить программу в качестве администратора с помощью команды «Запуск от имени администратора» в контекстном меню значка программы (см. Рис. 03). Затем импортируйте текущий файл лицензии.

  • Ответ

    Блок заголовков протокола результатов создается с использованием файла авторизации, который использовался при первоначальной установке наших программ.
    Последующее изменение в файле авторизации не обязательно сразу изменит все заголовки отчетов.

    Для измененного заглавного блока, который будет создан по умолчанию в файле авторизации, сначала требуется удалить «старый».
    Удалите файл DlubalProtocolConfigNew.cfg в следующей директории (по умолчанию):
    C: \ ProgramData \ Dlubal \ Global \ Основные данные

    При удалении файла, наши приложения должны быть закрыты!
  • Ответ

    В программе RFEM и RSTAB откройте меню «Справка → Авторизация» и выберите файл Загрузить файл авторизации .

    После перезапуска программы, будет использован новый файл авторизации.

  • Ответ

    Подготовка
    Перед запуском установки, пожалуйста, проверьте права администратора. Затем, можно запустить установку с помощью двойного щелчка или [Открыть] загруженный файл * .exe. После получения ключа для лицензии, подключите его к компьютеру после завершения установки.

    Процесс установки
    Выберите язык в диалоговом окне запуска. Доступно 12 языков для процесса установки. Язык графического пользовательского интерфейса можно изменить в любое время после установки. Затем следуйте инструкциям мастера установки.

    Драйвер Dongle
    Соедините ключ (hardlock) с интерфейсом USB на вашем компьютере после завершения процесса установки. Драйвер ключа будет установлен автоматически.

    Полная версия или пробная версия
    При открытии RFEM, RSTAB, SHAPE-THIN и т.д., впервые после успешной установки, вам необходимо решить, использовать ли данную программу в качестве полной версии или пробной версии, работающей в течение 90 дней. Для запуска программы в качестве полной версии, требуется ключ и файл авторизации Author.ini . Данный файл авторизации содержит закодированную информацию о вашей лицензии (лицензиях). Обычно мы отправляем вам файл по электронной почте. Вы также можете использовать свою учетную запись Dlubal для доступа к файлу авторизации. Сохраните файл Author.ini на вашем компьютере. Затем, введите в файл Author.ini каталог с помощью кнопки [Обзор].

    Для каждой рабочей станции требуется файл авторизации. Вы можете скопировать файл так часто, как вам нравится. Однако, если изменить содержание данного файла, то его использование для последующей авторизации невозможно. Также проверяйте дату, когда файл всегда используется для текущего разрешения. Многие проблемы Например, дополнительный модуль работает только в качестве демонстрационной версии), это результат устаревшего файла авторизации. После запуска RFEM или RSTAB, можно проверить, какие дополнительные модули доступны в качестве полнофункциональных версий, с помощью меню «Справка → О RFEM / RSTAB». С помощью меню «Справка → Авторизация → Загрузить файл авторизации», можно обновить авторизацию без переустановки.

    Проблемы
    При возникновении проблем во время установки, закройте все запущенные приложения с помощью Диспетчера задач (Ctrl + Alt + Del), в частности панели инструментов инструментов принтера, инструменты сканера и антивирусное программное обеспечение. Теперь попробуйте выполнить установку еще раз. После перезагрузки компьютера, будут восстановлены и остановленные программы.

    Права пользователя
    Для использования RFEM, RSTAB или SHAPE-THIN требуются небольшие корректировки с правами пользователя. Ознакомьтесь с инструкциями в документе Права пользователя на нашем сайте или просмотрите видео о правах пользователя .

Контакты

Свяжитесь с Dlubal

Вы нашли ответ на свой вопрос? Если нет, свяжитесь с нами через бесплатную поддержку по электронной почте, в чате или на форуме или отправьте нам свой вопрос с помощью онлайн-формы.

+49 9673 9203 0

info@dlubal.com

Первые шаги

Первые шаги

Представляем советы и подсказки, которые помогут вам начать работу с основными программами RFEM и RSTAB.


Ваша служба поддержки на сегодня является лучшей

«Большое спасибо за полезную информацию.

Я хотел бы сделать комплимент вашей команде поддержки. Всегда поражаюсь, насколько быстро и профессионально они отвечают на вопросы. В области расчета конструкций я пользуюсь разным программным обеспечением, включая сервисный контракт, но ваша служба поддержки на сегодняшний день является лучшей.»