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我们专业精湛的技术支持工程师会尽快为您提供技术支持!

  • Dlubal客户支持

客户服务协议

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签订服务合同,您可以更新Dlubal软件的程序。 您将获得定期更新,以及将来版本升级的优惠。

使用Service Contract Pro您还可以享受电话技术支持,如果需要,还可以通过网络视频会议获得在线支持。

更多信息

RFEM是我日常工作的可靠合作伙伴

“非常感谢昨日的Dlubal信息日,该日是由受过良好培训的员工完美计划和举办的。

RFEM是我日常工作中的可靠合作伙伴!

免费技术支持

如果您对我们的软件有任何疑问,我们可以免费提供技术支持。 如果您有任何问题,请联系我们经验丰富的技术支持团队

  • 通过电子邮件
  • 通过聊天
    步骤:
    • 1在聊天窗口中输入您的名称和电子邮件地址。
    • 2在“信息”部分问您的问题。
    • 3点击“开始聊天”。
    • 4我们的技术支持团队会及时处理您的问题。

在正常工作时间可以聊天。 在工作时间外,留下您的联系方式和消息。 我们会尽快与您联系。

除了个人技术支持外,我们还在网站上提供全天候24/7的资源:

使用Service Contract Pro可以提供的附加服务

使用Service Contract Pro的客户可以享受以下优惠:

  • 电话支持
  • 通过互联网进行在线支持

项目支持(基于每小时或每天的费率)

如果在项目实施过程中需要帮助,我们可以为您提供以下服务:

  • 结构建模
  • 荷载和组合
  • 根据不同规范进行验算
  • 创建可验证的打印报告
  • 一般项目咨询

支持当前的程序版本

如果您使用的软件版本早于两个或多个升级版本,或如果您发布的版本是在当前版本发布之前的两年或以上,我们将不能提供该版本的技术支持。考虑使用Dlubal销售代表升级您的软件版本。 如果您需要升级,请联系我们的销售部门。

请注意

对于我们的热线电话,如果您在咨询时提供以下信息,那么这将为您提供帮助:

  • 您的软件的确切版本是多少?
  • 您使用的是哪个操作系统?
  • 您使用的是哪种硬件(处理器,图形卡,内存,打印机等)?
  • 您是否在使用任何异常的硬件或可能导致问题的软件(例如受加密狗保护的其他软件)?
  • 有问题可以解决吗? 如果是,怎么办?
  • 问题是否只出现在特定模型或所有模型上?

对于通过电子邮件发送的所有问题,请附加相关模型(无结果)。

Email support@dlubal.com
电话 +49 9673 9203 0
时间 星期一 -星期四:
周五:
上午9:00 -下午12:00,下午1:00 -下午5:00
上午9:00 -下午12:00,下午1:00 -下午2:30
我们的技术支持:
  • Bastian Ackermann,M.Sc.
  • Dipl.-Ing。 (BA)MarkusBaumgärtel
  • B.Eng。 丹尼尔·德鲁巴(Daniel Dlubal)
  • Stine Effler,M.Sc.
  • Dipl.-Ing。 (FH)勒内·弗洛里(RenéFlori)
  • Dipl.-Ing。 [FH)Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing。托马斯·甘瑟尔
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing。 [FH)Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing。 (FH)Bastian Kuhn,M.Sc.
  • Dipl.-Ing。 [FH] Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing。 (BA)Sandy Matula
  • Dipl.-Ing。 Oliver Metzkes
  • Dipl.-Ing。 [FH)Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing。茱莉安·塞普(Juliane Stopper)
  • Sonja von Bloh,M.Sc.
  • Dipl.-Ing。 [FH)Robert Vogl

联系我们

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如果您有任何关于我们客服的问题,请联系我们的技术支持或者搜索我们的常见问题和解答 (FAQs)。

+49 9673 9203 0

(可要求接中文热线)

info@dlubal.com

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已经购买常客户服务协议 Pro 的用户可以通过视频或共享屏幕获得技术支持。

如果用户想获取这种方式的帮助,需要在这里下载 TeamViewer 软件。运行此软件后您只需要按照我们技术支持工程师的指示进行操作即可。

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“我们的热线电话非常赞! 我知道没有谁可以这么轻松地为您提供这种帮助。”