常客户服务协议可以使您的 Dlubal 软件一直保持在最新的版本。您可以定期更新和升级软件并且优先通过电子邮件和传真获得热线技术支持。
常客户服务协议 Pro 除了提供上述支持外，还可以通过直接的电话联系为您提供支持，并且在需要时通过网络视频通过在线帮助。
免费客户服务和热线
客户服务是我们工作的重点之一
客户服务是 Dlubal 软件公司最基本的主导理念。客户购买产品后我们会继续进行服务，技术支持覆盖了工作上的一般需要的帮助。
技术支持
当您遇到我们软件问题时，我们的技术支持会及时提供服务。技术支持范围和速度将依赖于您购买的常客户服务协议。没有签订常客户服务协议的客户，您也可以直接通过电子邮箱或者传真方式联系我们。我们会按照收到邮件的先后顺序回答您的问题。对于购买常客户协议的用户我们可以优先考虑。如果您需要我们可能最快速的处理问题，推荐您签订一个相关的常客户服务协议。
如果在您使用的版本和最新发布的版本之间多于 2 个升级版本，或者是以前的版本长于 2 年，将不再提供技术支持。软件的维护通常适用于当前版本和老版本。您可以在任何时间把问题通过电子邮件和传真发送给我们。售后服务的时间是下面的热线时间。
为了快速高效的处理您的问题，请注明以下的信息：
- 您的精确程序版本号是什么？
- 您的操作系统是什么？
- 您的硬件是什么（处理器、显卡、内存、打印机）？
- 您还使用可能导致问题的独特硬件或者软件（例如：被加密狗保护的其他软件）吗？
- 是否可能是重现问题呢？如果是，那是怎么样的？
- 问题出现在一个固定的地方还是任意的地方？
如果通过传真联系我们的热线，请尽可能附上相关的程序输出文件或者带有错误信息的截图。如果发送电子邮件询问时，附上有计算问题的结构建模文件（无计算结果）会更便于我们的技术支持工程师理解。
| 电子信箱： | support@dlubal.com | |
|---|---|---|
| 电话： | +49 9673 9203-0 | |
| 热线时间： （德国时间） | 周一至周四 周五 | 9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00 9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30 |
| 技术支持工程师： |
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联系我们
如果您有任何关于我们客服的问题，请联系我们的技术支持或者搜索我们的常见问题和解答 (FAQs)。
Teamviewer
已经购买常客户服务协议 Pro 的用户可以通过视频或共享屏幕获得技术支持。
如果用户想获取这种方式的帮助，需要在这里下载 TeamViewer 软件。运行此软件后您只需要按照我们技术支持工程师的指示进行操作即可。
