常见问题和解答 (FAQ)

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专题报告

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在“专题报告”板块中您能发现许多实用的技术文章和提示技巧,方便您使用 Dlubal 软件。

新闻简报

您能定期收到关于公司新闻、实用技巧、预定活动、促销和优惠券的信息。

  • 回答

    对于基本服务合同,每个后续许可证的总成本为100.00欧元。 对于服务合同Pro,后续许可的费用为150.00欧元。

    该RSTAB / RFEM软件还包含所有集成的附加模块。

    在多个地点使用网络许可的情况下,每个地点的服务合同费用都会产生。


    如果您有任何疑问,请联系我们的销售部门。

  • 回答

    更新
    更新是在产品维护过程中定期更新的程序和附加模块。

    这些是:
    • 扩展或改进程序和附加模块的功能
    • 修复或报告错误
    这些更新总是收费的。更新成本由产品组的有效服务合同承担,并自动提供给Dlubal账户。 如果没有有效的服务合同,可以根据需要单独购买。

    升级
    升级的是程序或附加模块的大量改进或新开发。 通过大量的开发工作更新或添加了程序或功能的大部分内容。

    一个附加模块已经重新发布的例子 RF- / FOUNDATION Pro是RF- / FOUNDATION Pro的新增功能,那么您就有机会进行升级。 这是一项升级费用,但比新购买便宜。

    如果您有任何疑问,请联系销售部门。
  • 回答

    公司政策的基石是用户的支持和支持。

    任何对软件有疑问的用户都可以免费获得技术支持 。 您可以通过以下方式联系我们的技术支持人员:

    • 电子信箱
    • 实时聊天
    我们在服务合同Pro中提供附加服务。 积极的专业合同客户:
    • 通过电话咨询
    • 如果需要,可以通过Internet视频会议进行在线支持
    项目支持(每小时或每天)
    如果您对项目的实现有所帮助,我们会提供以下服务:
    • 结构建模
    • 荷载假设和组合数学
    • 按照不同的标准进行设计
    • 创建可验证的打印件
    • 一般项目编辑

  • 回答

    Dlubal Software GmbH提供下列产品和产品组合的服务合同。


      • RFEM
      • RSTAB
      • RX-TIMBER
      • SHAPE-THIN
      • PLATE-BUCKLING
      • CRANEWAY
      • 组合梁
    这些产品和产品组都有服务合同

      • 基本的
      • Pro
    可用

    如果与RSTAB或RFEM订有服务合同,则可以使用该服务

      • SHAPE-THIN
      • CRANEWAY
      • PLATE-BUCKLING
      • 组合梁
    在RFEM和RSTAB合同中


  • 回答

    我们为每个程序系列提供服务合同“Basic”和“Pro”。

    “基础”服务合同的优点如下:

    • 维护当前的软件以及之前的版本
    • 为程序系列的所有模块提供更新(新特性和功能,错误修复,优化和标准调整)
    • 热线电话支持时的首选治疗方法
    • 对未来主程序升级的好处
    • 在以后购买或租用附加模块时,避免对程序系列进行必要的更新(一次性更新)
    服务合同“Pro”还有其他优点:

    • 我们的服务技术人员可以随时为您提
    • 如有必要,可以通过远程维护软件解决计算机故障
  • 回答

    后续许可证的价格会降低。
    RFEM和RSTAB主程序以及所有附加模块的价格都比第一个许可证(即第二个许可证)的第一个许可证的价格降低了30%。

    许可证何时作为后续许可?
    第一个和后续的许可证必须属于同一个产品组。
    只有购买了现有的第一个许可证(如RFEM)导致降价,作为购买额外RFEM许可证的后续许可证。

    这同样适用于RSTAB产品组以及各个应用领域。

    附加模块也只能在RFEM或RSTAB的相应产品组中考虑。

    租赁或者订购许可证(订购)不作为后续许可证在分类中考虑。

    关于服务合同的说明
    服务合同必须分别在相应的产品组RFEM或者RSTAB中签订。
    后续许可证自动包含在相应产品组的服务合同中,并按照折扣价计费。

    如需建议,请联系销售部门。

  • 回答

    我们的产品是租赁和租赁相结合。 一个有效的服务合同可确保租借的软件与购买的程序和附加模块兼容。 如果您还没有签订服务合同,请联系销售部门获取建议。

    示例

    • 您可以使用RFEM或RSTAB中的一个或多个购买许可证,使用不同的附加模块,RFEM或RSTAB可以为特定项目申请更多的许可证。

      最后需要的许可证和附加模块的租期为1个月,3个月或者6个月,以便在项目中使用。

    • RFEM或者RSTAB的一个或多个许可证没有附加模块。 各种附加模块只能用于项目持续时间有限的项目。

      可根据需要租用附加模块1到3个月或6个月。

    作为租赁的替代方案,许可证和附加模块可以作为订阅使用,期限为12个月。 如果订阅未按时完成,订阅将自动延长12个月。

    请联系销售部门获取建议。
  • 回答

    Dlubal程序只能通过Dlubal Software GmbH的直销组织,不同国家的分支机构或授权经销商购买。

    对于显示的所有选项, 可以根据需要自由配置 许可证

    我们提供以下类型的工作:

    订购12个月
    • 供货期为12个月
    • 自动更新一年
    • 终止解雇

    租1个月,3个月或者6个月
    • 可选择的持续时间为1个月,3个月或6个月
    • 可以自动结束可用性
    • 不能累计延长租期
    • 新的租赁期可以随时激活

    购买
    • 您可以获得无限制的使用许可(Lifetime)
    • 可选: 服务合同保证了许可证的最新性和最佳可扩展性
    • 附带模块的许可证可以通过扩展许可证来扩展,具体取决于使用的版本

  • 回答

    RFEM或者RSTAB的下载是否显示在Dlubal账户的下载区域取决于您是否签订了相应产品的服务合同。


    如果已经签订相应产品的服务合同,则可以看到该产品的链接。


    如果没有签订服务合同,则不会显示链接。

    如果在未签订服务合同的情况下在特定时间购买RFEM或RSTAB,您有权使用该程序版本。 如果您需要所购程序版本的下载链接,可以在我们的主页“旧程序版本”中找到。


    下面的“下载早期版本”链接:

  • 回答

    如果您没有服务合同,您将在我们的主页上找到您帐户中的有效版本。

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我们在这里为初学者提供了重要的提示和建议,以便用户更加容易快速的掌握使用我们的基本软件 RFEM 和 RSTAB。

优秀的技术支持

“谢谢你们提供的实用信息。

我想向你们的技术支持团队表示感谢!给我印象深刻的是每次都快速、专业的解答我的问题。在建筑结构行业中,我使用了几个软件,包括服务合同,但是你们的技术支持是最好的。”