Бесплатная техподдержка
Наша бесплатная техническая поддержка доступна по любым вопросам, связанным с нашим программным обеспечением. У вас есть следующие возможности получить помощь по нашему программному обеспечению:
- По электронной почте
- Mia - ваш ИИ помощник
- Компетентный цифровой помощник
- Доступен 24/7
- Введите свой вопрос в окно чата или выберите одну из подготовленных подсказок.
- Mia найдёт для вас ответы быстро и эффективно.
В дополнение к персональной поддержке и ИИ помощнику Mia, на нашем сайте вы можете найти различные возможности, которые помогут решить ваши проблемы в круглосуточном режиме:
Дополнительные услуги с Договором техподдержки Pro
Заказчики, заключившие Договоро техподдержки Pro, получают следующие преимущества:
- Консультации по телефону
- Онлайн-поддержка с помощью видеоконференции по интернету
Поддержка текущих версий программы
Вы используете версию программы, которая старше двух или более выпусков обновления или более новая версия, выпущенная за два года или более до вашей текущей версии? В этом случае мы не сможем оказать техническую поддержку такой версии. Если вы хотите обновить свою версию программы, свяжитесь с нашим отделом продаж.
Примечания
При обращении в службу технической поддержки будет полезным предоставить следующую информацию:
- Каков точный номер версии вашей программы?
- Какую операционную систему вы используете?
- Какое оборудование вы используете (процессор, графическая карта, память, принтер и т.д.)?
- Используете ли вы какое-либо необычное оборудование или программное обеспечение, которое может вызвать проблемы (например, другое программное обеспечение, защищенное электронным ключом)?
- Можно ли воспроизвести вашу проблему? Если да, то каким образом?
- Проблема возникает только в конкретной модели или во всех моделях?
Ко всем обращениям, отправленным по электронной почте, желательно прикрепить соответствующую модель (без результатов).
| Эл. почта | [email protected] |
| Телефон | +49 9673 9203-0 |
| Время работы | Пн - Чт: 9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 Пятница: 9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30 |
| Наш отдел техподдержки: | Коллектив Dlubal |
TeamViewer
Заказчики, заключившие Договор техподдержки Pro, имеют доступ к технической поддержке посредством видеоконференций.
Для этого требуется наличие программы TeamViewer, которую можно скачать по ссылке ниже. Затем запустите программу и следуйте инструкциям службы поддержки Dlubal.