Legal Matters
Data Privacy Statement - Crash Report
Цель
Если программа Dlubal неожиданно закрывается, у пользователей есть возможность отправить отчет с файлами и описанием.
Эта информация о сбое программы будет отправлена для поддержки пользователя при решении этой проблемы или при решении этой проблемы в будущих версиях.
Правовые основы обработки
Правовой основой обработки является ст. 6 (1) лит. a GDPR, поскольку отчет о сбое будет отправляться исключительно по активному запросу пользователя.
Data collection when sending a crash report
By sending a crash report, the following data will be sent:- User-related Data
- Customer number and address as they are shown in the default header
- Dongle number
- E-mail address, provided that it has been indicated by the user
- Description of the issue, provided that it has been indicated by the user
- Expiration of the program
- Number of previous crashes, provided that it can be determined
- Information if the crash has been probably caused by the graphics driver
- Number of previous crashes which have been probably caused by the graphics driver
- Hardware
- Exact CPU type
- Graphics card including driver version and date
- Printer including driver version and path as well as date
- Software
- Operating system with exact version number and country code
- Installed anti-virus software including update status
- Files
- Configuration of the graphics settings
- All RFEM/RSTAB files which have been open at the time of the crash, automatic backup file
- Name of the currently logged-in user
- Version number in which the file has been created
- Version number in which the file has been last edited
- dlubal_parameters_file.txt: list of attached files
- dlubal_journal_main.txt: list of all commands which have been executed since having started RFEM/RSTAB
- dlubal_journal_protocol.txt: information about the printout report
- dlubal_journal_threads.txt: list of all running threads
- Data.*: transfer files for the computation kernel
- RFEM*.dmp or RSTAB*.dmp: memory dump
- DLInstaller_*.log: information about interfaces
- Migration_CurrentUser_*.log: list of all installed Dlubal Software
- Migration_Init_*.log: logfile about the adaptation of databases during the installation
- MsiInstaller_*log: logfile about the installation process
- dlubal_diagnostic.txt
- Hardware information
- Motherboard
- CPU
- Memory
- Graphics card
- Software information
- Drive letters
- Operating system
- User rights
- Installed printer drivers
- Content of the registry keys
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\DLUBAL\<program>\<version number>\64-bit - Content of the folder
C:\Program Files\Dlubal\<program> <version number>\ - Content of the folder
C:\Program Files (x86)\Common Files\Dlubal\ImportExport\RX-Common.NET\
- Hardware information
- dlubal_diagnostic.txt
- dlubal_description.txt
- User-related data
- Customer number and address as indicated in the default header
- Dongle number
- E-mail address, provided that it has been indicated by the user
- Description of the issue, provided that it has been indicated by the user
- Expiration of the program
- Number of previous crashes, provided that it can be determined
- Information if the crash has been probably caused by the graphics driver
- Number of previous crashes which have been probably caused by the graphics driver
- Hardware
- Exact CPU type
- Graphics card including driver version and date
- Printer including driver version and path as well as date
- Software
- Operating system with exact version number and country code
- Installed anti-virus software including update status
- User-related data
Передача данных и их получатели
Эти персональные данные будут переданы нашим юридически независимым дочерним компаниям Dlubal в базе данных совместного использования (NetGenium). Дополнительную информацию о местонахождении Dlubal можно найти по адресу:
https://www.dlubal.com/ru/o-kompanii/Kontakty/predstavitelstva/
Кроме того, мы разрешаем нашему поставщику программного обеспечения доступ к этим персональным данным в общей базе данных разработчика (NetGenium).
Безопасность данных
Персональные данные, упомянутые выше, передаются исключительно с помощью шифрования HTTPS.
Контакты
Если у вас есть какие-либо вопросы по политике конфиденциальности и обработки ваших личных данных, вы можете обратиться к нашему специалисту по защите данных или написать электронное письмо по адресу data-protection@dlubal.com.
Наш специалист по защите данных также будет в вашем распоряжении, если вы запрашиваете информацию, предложения или у вас имеются какие-либо жалобы.
