Политика в области качества
Контроль качетсва в Dlubal Software GmbH
Критерием качества наших продуктов и услуг является удовлетворенность наших клиентов и деловых партнеров. Мы всегда стремимся к тому, чтобы вы были довольны нашим клиентским сервисом, услугами технической поддержки и предложениями по обучению, а также были удовлетворены в отношении нашего программного обеспечения. Если вам нравится работать с программным обеспечением Dlubal, мы достигли своей цели.
Поддержка и обучение
Сервис - одна из наших сильных сторон! Широкий спектр услуг - одно из больших преимуществ Dlubal Software. Если у вас есть вопросы или проблемы с расчетами, вы можете воспользоваться горячей линией квалифицированных специалистов. Уровни услуг регулируются договорами на обслуживание. В принципе, каждый пользователь может задать технические вопросы нашим специалистам: Dlubal серьезно относится ко всем этим вопросам и отвечает на них в рамках действующих договоров на обслуживание и других соглашений.
Наша служба поддержки отличается оперативным и быстрым откликом. В рабочие дни мы стремимся дать ответ в течение 24 часов, для чего Dlubal использует компетентный персонал. Бесконечные очереди с жуткой музыкой в лифте? Только не с нами! Здесь вы всегда найдете достаточно компетентного обслуживающего персонала, так что вам не придется долго ждать. Заказчики с заключенным сервисным договором всегда имеют приоритет перед заказчиками без сервисного договора.
Чтобы вы могли в полной мере использовать возможности программного обеспечения, Dlubal предлагает вам техническое обучение по ним. Это позволяет вам как пользователю быстро и под квалифицированным руководством ознакомиться с программой.
Отдел продаж
Во время разговора о продажах вы получите открытые и честные советы с целью определения оптимального состава программных модулей для вашей конкретной области применения. В дополнение к техническим требованиям, мы, конечно же, также учтем заявленные вами рамки бюджета.
Программное обеспечение отправляется и доставляется немедленно в соответствии с правовыми нормами и требованиями. В случае задержек вы будете проинформированы.
Маркетинг
Предлагаем вам новости из первых рук. Продукты Dlubal сопровождаются информативными маркетинговыми мероприятиями, которые гарантируют, что важная информация о новых версиях и изменениях будет отправлена непосредственно вам. Эти меры всегда основаны на реальном объеме нашей продукции - нам не нужно ничего замалчивать! Как пользователь, вы должны иметь возможность получать регулярную и прямую информацию через различные средства массовой информации, такие как веб-сайты, информационные бюллетени, вебинары, информационные дни, торговые ярмарки и т. Д. Это позволяет вам получить максимальную отдачу от продуктов Dlubal.
Гарантия качества программ Dlubal
Знаете ли вы, что...? Программное обеспечение Dlubal находится под постоянным контролем качества. Все части программы перед выпуском проходят полностью автоматически и вручную. Мы расставляем приоритеты в соответствии с потребностями наших пользователей, то есть в соответствии с вашими пожеланиями! Особое внимание мы уделяем удобству использования, практичности и соблюдению справочных примеров. Все ошибки мы документируем, оцениваем и, конечно же, при необходимости исправляем. Выпуск новых версий может осуществляться только уполномоченными лицами (сначала сотрудники отдела контроля качества, а затем руководство) после всех проведенных тестов и положительной оценки результатов. Таким образом, вы можете быть уверены, что мы сделаем все от нас зависящее, чтобы предоставить вам программное обеспечение, которое будет полностью соответствовать вашим потребностям.
Поведение в случае несоответствия программы
С нами у ошибок нет шансов: Dlubal Software GmbH стремится к открытому сообщению об известных проблемах или неисправностях. Наша цель - избежать ущерба для вас, как заказчика, в результате использования программного обеспечения. Мы систематически документируем ошибки программы и отправляем их на исправление. Техническая поддержка клиентов всегда рядом с вами при обнаружении ошибок в программе и, если возможно, предлагает меры по их устранению с помощью обходных путей. Когда выходит новая версия, вы можете просматривать наиболее важные исправления в режиме онлайн в виде отчетов об обновлениях. Таким образом, Dlubal обеспечивает постоянную оптимизацию своего программного обеспечения.
Специализированный персонал и непрерывное обучение
Как пользователь программного обеспечения Dlubal, вы никогда не будете предоставлены самому себе. К вашим услугам квалифицированные и надежные специалисты. Обычно это инженеры-строители или инженеры-механики. Новые сотрудники Dlubal прошли всестороннее обучение и подготовлены к работе с клиентами. При необходимости, наши инженеры Dlubal могут принять участие в специальных семинарах, чтобы помочь им в работе. Мы культивируем культуру обучения на протяжении всей жизни и поддерживаем наших сотрудников в их собственных инициативах по профессиональному развитию. Взаимное продвижение и обмен знаниями между всеми сотрудниками - важные принципы корпоративной культуры Dlubal.
Общение с клиентами и другими деловыми партнерами
Основная цель Dlubal Software - это удовлетворение потребностей наших клиентов или деловых партнеров в рамках обещанных услуг. Разумеется, это включает в себя дружелюбный, услужливый и вежливый тон, который рекомендуется использовать всем сотрудникам Dlubal.
Контакт
У вас есть вопросы о нашей продукции или о том, что лучше всего подходит для ваших дизайнерских проектов? Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте, в чате или на форуме, или выполните поиск по странице часто задаваемых вопросов, доступной круглосуточно и без выходных.
