Политика в области качества

Проектируйте в удовольствие!

С Dlubal ваши планы имеют прочную основу. Компания Dlubal Software GmbH, основанная в 1987 году, занимается разработкой удобного и мощного программного обеспечения для статических и динамических расчетов, анализа и проектирования несущих конструкций.

В общей сложности 300 сотрудников в 10 офисах ежедневно обеспечивают постоянную разработку и оптимизацию программного обеспечения для расчета конструкций Dlubal. Отзывы говорят сами за себя: На данный момент компания Dlubal Software имеет более 100 000 клиентов по всему миру.

  • Строительство компании Dlubal Software в Тифенбахе (Верхний Пфальц)

Контроль качетсва в Dlubal Software GmbH

<span class="VIiyi" jsaction="mouseup:BR6jm" jsname="jqKxS" lang="ru">Строка меню по умолчанию</span>

Сертифицировано

DIN EN ISO 9001

Разработка, тестирование, продажа и поддержка программного обеспечения для расчета конструкций, в том числе методом конечных элементов, от компании Dlubal Software, имеют систему управления, сертифицированную на соответствие стандарту DIN EN ISO 9001.

Стандарт качества наших продуктов и услуг - это удовлетворение наших клиентов и деловых партнеров. Мы всегда ставим перед собой цель удовлетворить вас как пользователя нашей службой поддержки клиентов, нашей службой технической поддержки и диапазоном обучающих курсов. Если вам нравится работать с программой Dlubal, мы достигли этой цели.

1

Поддержка и обучение

Сервис - одна из наших сильных сторон! Широкий спектр услуг - одно из больших преимуществ Dlubal Software. Если у вас есть вопросы или проблемы с расчетами, вы можете воспользоваться горячей линией квалифицированных специалистов. Уровни услуг регулируются договорами на обслуживание. В принципе, каждый пользователь может задать технические вопросы нашим специалистам: Dlubal серьезно относится ко всем этим вопросам и отвечает на них в рамках действующих договоров на обслуживание и других соглашений.

Наша служба поддержки отличается оперативным и быстрым откликом. В рабочие дни мы стремимся дать ответ в течение 24 часов, для чего Dlubal использует компетентный персонал. Бесконечные очереди с жуткой музыкой в лифте? Только не с нами! Здесь вы всегда найдете достаточно компетентного обслуживающего персонала, так что вам не придется долго ждать. Заказчики с заключенным сервисным договором всегда имеют приоритет перед заказчиками без сервисного договора.

Чтобы вы могли в полной мере использовать возможности программного обеспечения, Dlubal предлагает вам техническое обучение по ним. Это позволяет вам как пользователю быстро и под квалифицированным руководством ознакомиться с программой.

2

Отдел продаж

Во время разговора о продажах вы получите открытые и честные советы с целью определения оптимального состава программных модулей для вашей конкретной области применения. В дополнение к техническим требованиям, мы, конечно же, также учтем заявленные вами рамки бюджета.
Программное обеспечение отправляется и доставляется немедленно в соответствии с правовыми нормами и требованиями. В случае задержек вы будете проинформированы.

3

Маркетинг

Предлагаем вам новости из первых рук. Продукты Dlubal сопровождаются информативными маркетинговыми мероприятиями, которые гарантируют, что важная информация о новых версиях и изменениях будет отправлена непосредственно вам. Эти меры всегда основаны на реальном объеме нашей продукции - нам не нужно ничего замалчивать! Как пользователь, вы должны иметь возможность получать регулярную и прямую информацию через различные средства массовой информации, такие как веб-сайты, информационные бюллетени, вебинары, информационные дни, торговые ярмарки и т. Д. Это позволяет вам получить максимальную отдачу от продуктов Dlubal.

4

Гарантия качества программ Dlubal

Знаете ли вы, что...? Программное обеспечение Dlubal находится под постоянным контролем качества. Все части программы перед выпуском проходят полностью автоматически и вручную. Мы расставляем приоритеты в соответствии с потребностями наших пользователей, то есть в соответствии с вашими пожеланиями! Особое внимание мы уделяем удобству использования, практичности и соблюдению справочных примеров. Все ошибки мы документируем, оцениваем и, конечно же, при необходимости исправляем. Выпуск новых версий может осуществляться только уполномоченными лицами (сначала сотрудники отдела контроля качества, а затем руководство) после всех проведенных тестов и положительной оценки результатов. Таким образом, вы можете быть уверены, что мы сделаем все от нас зависящее, чтобы предоставить вам программное обеспечение, которое будет полностью соответствовать вашим потребностям.

5

Поведение в случае несоответствия программы

С нами у ошибок нет шансов: Dlubal Software GmbH стремится к открытому сообщению об известных проблемах или неисправностях. Наша цель - избежать ущерба для вас, как заказчика, в результате использования программного обеспечения. Мы систематически документируем ошибки программы и отправляем их на исправление. Техническая поддержка клиентов всегда рядом с вами при обнаружении ошибок в программе и, если возможно, предлагает меры по их устранению с помощью обходных путей. Когда выходит новая версия, вы можете просматривать наиболее важные исправления в режиме онлайн в виде отчетов об обновлениях. Таким образом, Dlubal обеспечивает постоянную оптимизацию своего программного обеспечения.

6

Специализированный персонал и непрерывное обучение

Как пользователь программного обеспечения Dlubal, вы никогда не будете предоставлены самому себе. К вашим услугам квалифицированные и надежные специалисты. Обычно это инженеры-строители или инженеры-механики. Новые сотрудники Dlubal прошли всестороннее обучение и подготовлены к работе с клиентами. При необходимости, наши инженеры Dlubal могут принять участие в специальных семинарах, чтобы помочь им в работе. Мы культивируем культуру обучения на протяжении всей жизни и поддерживаем наших сотрудников в их собственных инициативах по профессиональному развитию. Взаимное продвижение и обмен знаниями между всеми сотрудниками - важные принципы корпоративной культуры Dlubal.

7

Общение с клиентами и другими деловыми партнерами

Основная цель Dlubal Software - это удовлетворение потребностей наших клиентов или деловых партнеров в рамках обещанных услуг. Разумеется, это включает в себя дружелюбный, услужливый и вежливый тон, который рекомендуется использовать всем сотрудникам Dlubal.

Контакт

Связаться с Dlubal

У вас есть вопросы о нашей продукции или о том, что лучше всего подходит для ваших дизайнерских проектов? Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте, в чате или на форуме, или выполните поиск по странице часто задаваемых вопросов, доступной круглосуточно и без выходных.

+49 9673 9203 0

[email protected]

Новостная рассылка

Получайте информацию, включая новости, полезные советы, запланированные мероприятия, специальные предложения и ваучеры на регулярной основе.