Разработка, тестирование, продажа и поддержка программного обеспечения для расчета конструкций, в том числе методом конечных элементов, от компании Dlubal Software, имеют систему управления, сертифицированную на соответствие стандарту DIN EN ISO 9001.
Политика в области качества
Контроль качетсва в Dlubal Software GmbH
Сертифицировано
Основным критерием качества наших программных продуктов является удовлетворенность наших заказчиков и деловых партнеров услугами технической поддержки, предложениями по обучению, а также отзывы пользователей о наших программах.
1
Поддержка и обучение
Продукты Dlubal Software предназначены для основных инженерных расчетов. Квалифицированные специалисты горячей линии предоставляют пользователям техническую поддержку программного обеспечения. Различные уровни обслуживания регулируются договорами техподдержки. В основном каждый пользователь может задать нашей сервисной службе технические вопросы. Dlubal Software относится ко всем этим вопросам серьезно и отвечает на них в рамках существующих сервисных договоров и других соглашений.
Поддержка пользователей характеризуется оперативностью и кратким временем ответа, который доставляется в течение 24 часов в рабочие дни, если это возможно. Соответствующий персонал Dlubal Software всегда доступен для Вас в зависимости от количества полученных вопросов и требований. Пользователям с действующим договором техподдержки всегда предоставляется приоритет по сравнению с пользователями без договора на обслуживание.
Для обеспечения правильной работы программного обеспечения Dlubal Software предоставляет техническое обучение программам. Тренинг позволяет пользователям быстро ознакомиться с программным обеспечением под руководством квалифицированных специалистов.
2
Продажи
Цель наших открытых и честных консультаций по продажам обеспечить оптимальное сочетание программы и дополнительных модулей для заказчика. Мы обсуждаем идеальную конфигурацию программы, которая требуется по определенному назначению. В дополнение к техническим требованиям тщательно учитываются пределы стоимости, указанные заказчиком.
Доставка и передача программного обеспечения осуществляется немедленно в соответствии с правовыми нормами и требованиями. В случае задержки доставки заказчик информируется заранее.
3
Маркетинг
Продукты Dlubal Software сопровождаются информативными маркетинговыми мероприятиями чтобы обеспечить потенциальных пользователей всей важной информацией о новых версиях и обновлениях. Рекламные и маркетинговые кампании Dlubal Software всегда основаны на фактическом объеме и содержании продукции Dlubal Software. Пользователи имеют возможность регулярно получать информацию из первых рук с помощью различных информационных средств, таких как веб-сайт, новостная рассылка, вебинары, информационные дни, ярмарки или любые другие каналы.
4
Обеспечение качества программ Dlubal Software
Программы Dlubal Software постоянно подвергаются контролю качества. Все части программы должны пройти комплексное автоматизированное и ручное тестирование до того, как программа будет выпущена. Программное обеспечение тестируется на его пригодность и практическое применение на основе сравнительных примеров. В этом процессе все ошибки документируются в письменной форме, оцениваются и корректируются, если это необходимо. Новые версии выпускаются уполномоченными специалистами (контролерами качества в первую очередь, а затем менеджерами) после завершения всех соответствующих тестов и положительной оценки результатов тестов.
5
Решение проблем в программах
Dlubal Software GmbH обеспечивает открытую коммуникацию в случае сообщений об ошибках или неисправностях для того, чтобы предотвратить причинение какого бы ни было ущерба заказчику из-за применения программного обеспечения. Ошибки в программах систематически документируются и проходят процесс исправления. Техническая поддержка заказчиков помогает пользователям обнаруживать программные ошибки и обеспечивает средство защиты благодаря различным способам их устранения. При выпуске новой версии наиболее важные исправления опубликованы в виде отчета об обновлениях.
6
Квалифицированные специалисты и постоянное профессиональное развитие
Dlubal Software GmbH включает в себя квалифицированных специалистов (как правило, инженеров по проектированию конструкций или инженеров машиностроителей) всегда доступных для поддержки пользователей. Новые сотрудники проходят обучение по поддержке пользователей и в случае необходимости посещают специальные семинары. Dlubal Software обеспечивает культуру непрерывного обучения и поддерживает сотрудников в их собственных инициативах, направленных на углубленное обучение и профессиональное развитие. Корпоративная культура характеризуется взаимной поддержкой и обменом знаниями между всеми сотрудниками.
7
Коммуникация с заказчиками и деловыми партнерами
Все сотрудники Dlubal Software должны быть доброжелательны, готовы помочь и вежливы при любом общении с заказчиками или деловыми партнерами. Нашим главным приоритетом является обеспечение полного удовлетворения потребностей наших заказчиков или деловых партнеров в рамках гарантированного обслуживания.
