Политика качества

Сертифицировано

Сертифицировано в соответствии с DIN EN ISO 9001:2008

Разработка, тестирование, продажа и поддержка программного обеспечения для расчета конструкций, в том числе методом конечных элементов, от компании Dlubal Software, имеют систему управления, сертифицированную на соответствие стандарту DIN EN ISO 9001: 2008.

Менеджемент качества в Dlubal Software GmbH

Эталоном качества наших продуктов и услуг является удовлетворение потребностей наших заказчиков и деловых партнеров через наши услуги, техническую поддержку, обучение, а также степень удовлетворенности пользователей нашим программным обеспечением.

  1. Поддержка и обучение

    Продукты Dlubal Software предназначены для основных инженерных расчетов. Квалифицированные специалисты горячей линии предоставляют пользователям техническую поддержку программного обеспечения. Различные уровни обслуживания регулируются договорами техподдержки. В основном каждый пользователь может задать нашей сервисной службе технические вопросы. Dlubal Software относится ко всем этим вопросам серьезно и отвечает на них в рамках существующих сервисных договоров и других соглашений.

    Поддержка пользователей характеризуется оперативностью и кратким временем ответа, который доставляется в течение 24 часов в рабочие дни. Соответствующий персонал Dlubal Software всегда доступен для Вас в зависимости от количества полученных вопросов и требований. Пользователям с действующим договором техподдержки всегда предоставляется приоритет по сравнению с пользователями без договора на обслуживание.

    Для обеспечения правильной работы программного обеспечения Dlubal Software предоставляет техническое обучение программам. Тренинг позволяет пользователям быстро ознакомиться с программным обеспечением под руководством квалифицированных специалистов. 

  2. Продажи

    Цель наших открытых и честных консультаций по продажам обеспечить оптимальное сочетание программы и дополнительных модулей для заказчика. Мы обсуждаем идеальную конфигурацию программы, которая требуется по определенному назначению. В дополнение к техническим требованиям тщательно учитываются пределы стоимости, указанные заказчиком.

    Доставка и передача программного обеспечения осуществляется немедленно в соответствии с правовыми нормами и требованиями. В случае задержки доставки заказчик информируется заранее.
  3. Маркетинг

    Продукты Dlubal Software сопровождаются информативными маркетинговыми мероприятиями чтобы обеспечить потенциальных пользователей всей важной информацией о новых версиях и обновлениях. Рекламные и маркетинговые кампании Dlubal Software всегда основаны на фактическом объеме и содержании продукции Dlubal Software. Пользователи имеют возможность регулярно получать информацию из первых рук с помощью различных информационных средств, таких как веб-сайт, новостная рассылка, вебинары, информационные дни, ярмарки или любые другие каналы.
  4. Обеспечение качества программ Dlubal Software

    Программы Dlubal Software постоянно подвергаются контролю качества. Все части программы должны пройти комплексное автоматизированное и ручное тестирование до того, как программа будет выпущена. Программное обеспечение тестируется на его пригодность и практическое применение на основе сравнительных примеров. В этом процессе все ошибки документируются в письменной форме, оцениваются и корректируются, если это необходимо. Новые версии выпускаются уполномоченными специалистами (контролерами качества в первую очередь, а затем менеджерами) после завершения всех соответствующих тестов и положительной оценки результатов тестов.
  5. Решение проблем в программах

    Dlubal Software GmbH обеспечивает открытую коммуникацию в случае сообщений об ошибках или неисправностях для того, чтобы предотвратить причинение какого бы ни было ущерба заказчику из-за применения программного обеспечения. Ошибки в программах систематически документируются и осуществляются соответствующие исправления. Техническая поддержка заказчиков помогает пользователям обнаруживать программные ошибки и обеспечивает средство защиты благодаря различным способам их устранения. При выпуске новой версии наиболее важные исправления опубликованы в виде отчета об обновлениях.
  6. Квалифицированные специалисты и постоянное профессиональное развитие

    Dlubal Software GmbH включает в себя квалифицированных специалистов (как правило, инженеров по проектированию конструкций или инженеров машиностроителей) всегда доступных для поддержки пользователей. Новые сотрудники проходят обучение по поддержке пользователей и в случае необходимости посещают специальные семинары. Dlubal Software обеспечивает культуру непрерывного обучения и поддерживает сотрудников в их собственных инициативах, направленных на углубленное обучение и профессиональное развитие. Корпоративная культура характеризуется взаимной поддержкой и обменом знаниями между всеми сотрудниками.
  7. Коммуникация с заказчиками и деловыми партнерами

    Все сотрудники Dlubal Software должны быть доброжелательны, готовы помочь и вежливы при любом общении с заказчиками или деловыми партнерами. Нашим главным приоритетом является обеспечение полного удовлетворения потребностей наших заказчиков или деловых партнеров в рамках гарантированного обслуживания.

Контакты

Свяжитесь с Dlubal

У вас есть какие-либо вопросы по нашим программам? Вам необходим совет по актуальному проекту?
Свяжитесь с нами или ознакомьтесь с различными предлагаемыми решениями и полезными советами на странице часто задаваемых вопросов.

+49 9673 9203 0

info@dlubal.com

Новостная рассылка

Получайте наши новости, полезные советы, информацию о планируемых мероприятиях, специальные предложения и ваучеры, не реже одного раза в месяц.