Пн-чт: 9:00 - 17:00
Пт: 9:00-12:00, 13:00-14:30
MIA - быстрая поддержка ИИ
Получите мгновенную помощь от MIA, нашего инструмента техподдержки на базе ИИ. Вы быстро решите проблемы, получите ответы и повысите свою продуктивность с помощью рекомендаций в режиме реального времени — и всё это у вас под рукой.
ЗАДАТЬ ВОПРОС
Свяжитесь с нами
У вас возникли вопросы или вам нужна помощь? Свяжитесь с нами с помощью нашей онлайн-формы. Мы здесь, чтобы предоставить вам необходимую поддержку и ответить на ваши вопросы в самое ближайшее время.
ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС
Зарезервировать бесплатную демо-версию продукта
Вы получите индивидуальное ознакомление с нашим программным обеспечением, адаптированное к вашим требованиям к проектированию. Наши инженеры службы поддержки свяжутся с вами, чтобы договориться о презентации - бесплатно и без каких-либо обязательств.
Запросить DEMO ПРЯМО СЕЙЧАС
Контакты
Наша бесплатная техническая поддержка доступна по любым вопросам, связанным с нашим программным обеспечением.
У вас есть следующие возможности получить помощь по нашему программному обеспечению:
Позвоните нам
У вас есть вопросы или вам нужна поддержка? Не стесняйтесь ' звонить нам. Наши специалисты готовы быстро и эффективно помочь вам и решить ваши проблемы.
Напишите нам
У вас есть вопросы или вам нужна помощь? Свяжитесь с нами с помощью онлайн-формы. Мы здесь, чтобы предоставить вам необходимую поддержку и ответить на ваши вопросы в самое ближайшее время.
faq
Вы можете найти ответы на главные вопросы. Если вам нужна помощь с установкой, устранением неполадок или дополнительными функциями, этот источник предоставит вам надёжные решения.
База знаний
Ознакомьтесь с полезными техническими статьями по расчёту и проектированию конструкций, которые улучшат вашу повседневную работу и поддержат ваши проекты.
Видео
Смотрите различные видеоролики о программах и дополнительных модулях Dlubal. Видеоролики включают практические примеры и различные функции программы.
Вебинары
Получите доступ к записанным вебинарам в любое время. Смотрите видеоролики по работе с RFEM, RSTAB и аддонами в любое время.
Контрольные примеры
Вам нужны чёткие и точные расчёты конструкций? Программное обеспечение Dlubal - идеальное решение. Ознакомьтесь с нашими контрольными примерами, чтобы увидеть его возможности в действии.
Форум Dlubal
Присоединяйтесь к нашему сообществу, чтобы обсуждать различные темы, обмениваться знаниями и получать ответы на вопросы о программном обеспечении Dlubal от экспертов и других пользователей.
Модели для скачивания
Наша обширная база данных готовых к применению моделей ждёт вас! Скачивайте, настраивайте и применяйте наши профессиональные модели на практике.
характеристики сечения
Получите подробные, конструктивные таблицы характеристик сечений для различных сечений. легко найти данные, необходимые для улучшения проектирования конструкций!
Инструмент геолокации
С помощью нашего интуитивно понятного онлайн-сервиса можно легко определить снеговые, ветровые и сейсмические нагрузки. Our Google-powered load zone maps provide accurate data with just a few clicks.
Часто задаваемые вопросы
Поддержка текущих версий программы
Вы используете версию программы, которая старше двух или более выпусков обновления или более новая версия, выпущенная за два года или более до вашей текущей версии? В этом случае мы не сможем оказать техническую поддержку такой версии. Если вы хотите обновить свою версию программы, свяжитесь с нашим отделом продаж.
Каким образом можно получить техническую поддержку и какие дополнительные услуги доступны в рамках Договора техподдержки Pro?
Поддержка пользователей - это существенная часть философии компании Dlubal Software.
Бесплатная техническая поддержка доступна для всех пользователей программного обеспечения по любым вопросам. Клиенты могут связаться со службой техподдержки следующими способами:
- Эл. почта
- Чат-бот Mia – ваш помощник по искусственному интеллекту от Dlubal
Для заказчиков, которым требуется расширенный спектр услуг, доступны дополнительные услуги в рамках Договора техподдержки Pro. Как пользователь с активным договором Pro, вы можете воспользоваться следующими преимуществами:
- Консультации по телефону
- Онлайн-поддержка с помощью видеоконференции по интернету
- Project-specific support, calculated at hourly or daily rates
При необходимости мы можем предоставить вам следующие услуги:
- Моделирование проектной конструкции
- Creating loads and load combinations
- Расчётные проверки по различным нормативам
- Подготовка документации, подлежащей проверке
- Комплексная обработка проекта
Как мне задать свой вопрос Миа, чтобы она нашла лучший ответ?
При взаимодействии с Mia, нашим помощником, основанным на генеративном искусственном интеллекте, вам нужно знать несколько вещей, чтобы получить наилучшие ответы. To help with this, we provide you with some prompt engineering rules, which facilitate prompting of Mia and lead to the best answers.
You can find here our prompting recommendations directly for Mia!
Можно ли использовать программы RFEM 6 и RSTAB 9 без подключения к Интернету?
Для входа необходимо стабильное подключение к Интернету. Без этого лицензия не может быть выпущена с сервера Dlubal и не может быть запущена программа. Для временных периодов без подключения к Интернету предлагается функция аренды лицензии. В настоящее время он действителен не более 7 дней.
Срок действия моей пробной версии истек. Как я могу продолжить тестировать новые продукты Dlubal?
В случае, если вы уже успешно прошли этап тестирования, мы можем предложить только сокращенный этап тестирования.
Если вас интересует конкретный аддон, вы всегда можете связаться с одним из наших торговых представителей для индивидуальной настройки пробных лицензий для желаемых продуктов/аддонов.