Бесплатная техподдержка / Сервис

Быстрая бесплатная поддержка

Воспользуйтесь нашей бесплатной горячей линией по электронной почте или с помощью чата. Опытные специалисты нашей службы поддержки готовы оперативно ответить на ваши вопросы.

Кроме того, мы предлагаем круглосуточную службу на нашем сайте, которая включает, среди прочего, часто задаваемые вопросы, вебинары, видеоролики, базу знаний.

  • Поддержка клиентов Dlubal

Техническая поддержка клиентов очень важна для нас.

Договор техподдержки

Сервисные договоры

Своевременно обновляйте программы Dlubal, заключив договор на обслуживание. Мы предлагаем вам регулярные обновления. Таким образом, у вас есть все необходимое для того, чтобы максимально использовать возможности своих программ.

С Договором на обслуживание вы также получаете поддержку по телефону и, при необходимости, онлайн-поддержку посредством видеоконференции в Интернете.

Более подробная информация

Благодаря поддержке и развитию

«Независимо от того, требуется ли вам нелинейный анализ изменений во времени для машинных колебаний, расчета тросов и оболочек по МКЭ, поиска формы, BIM и BIM Connector или RFEM 6 и RSTAB 9 -
если вы хотите добиться успеха, используйте Dlubal Software!

Большое спасибо разработчикам программного обеспечения и поддержке!»

Бесплатная техподдержка

Наша бесплатная техническая поддержка доступна по любым вопросам, связанным с нашим программным обеспечением. Воспользуйтесь следующими вариантами, чтобы связаться с нашей опытной службой техподдержки:

  • по электронной почте
  • в чате
    Порядок действий:
    • 1. Введите свое имя и адрес электронной почты в окно чата.
    • 2. Задайте свой вопрос в поле «Сообщение».
    • 3. Нажмите «Начать чат».
    • 4. Получите быстрый ответ от нашей службы техподдержки.

Общение в чате возможно в стандартное рабочее время. В нерабочие часы, пожалуйста, оставьте нам свои контактные данные и сообщение. Мы свяжемся с вами по электронной почте в ближайшее возможное время.

Помимо персональной поддержки, на нашем веб-сайте вы найдёте различные возможности, которые могут помочь вам решить ваши проблемы в режиме 24/7:

Примечание: Бесплатная поддержка, предоставляемая инженерами службы техподдержки, относится только к обработке несложных запросов, таких как вопросы по эксплуатации или документации. Более сложные и трудоёмкие запросы, такие как объяснение функций в настройках расчёта, решаются в рамках Договора техподдержки.

Дополнительные услуги с Договором техподдержки Pro

Заказчики, заключившие Договоро техподдержки Pro, получают следующие преимущества:

  • Консультации по телефону
  • Онлайн-поддержка с помощью видеоконференции по интернету

Поддержка текущих версий программы

Используете ли вы версию программы, которая старше двух или более выпусков обновления или более новая версия, выпущенная за два года или более до вашей текущей версии? В этом случае мы не сможем оказывать техническую поддержку такой версии. Если вы хотите обновить свою версию программы, свяжитесь с нашим отделом продаж.

Примечания

При обращении в службу технической поддержки будет полезным предоставить следующую информацию:

  • Каков точный номер версии вашей программы?
  • Какую операционную систему вы используете?
  • Какое оборудование вы используете (процессор, графическая карта, память, принтер и т.д.)?
  • Используете ли вы какое-либо необычное оборудование или программное обеспечение, которое может вызвать проблемы (например, другое программное обеспечение, защищенное электронным ключом)?
  • Можно ли воспроизвести вашу проблему? Если да, то каким образом?
  • Проблема возникает только в конкретной модели или во всех моделях?

Ко всем обращениям, отправленным по электронной почте, желательно прикрепить соответствующую модель (без результатов).

Эл. почта [email protected]
Телефон +49 9673 9203 0
Время работы Пн - Чт:
Пт:
9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00
9:00 - 12:00, 13:00 - 16:30
Наш отдел техподдержки:

Контакты

Связаться с Dlubal

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы не совсем уверены в наших продуктах, воспользуйтесь нашей бесплатной поддержкой по электронной почте, в чате или на форуме или ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами (FAQ).

+49 9673 9203 0

[email protected]

Teamviewer

Teamviewer

Заказчики с договором техподдержки Pro обладают преимуществом применения нашей видео-поддержки.

Для этого Вам понадобится программа TeamViewer, которую можно скачать здесь. Запустите программу и следуйте инструкциям вашего интернет-консультанта.

Замечательная служба горячей линии

«Огромное спасибо за вашу превосходную службу горячей линии. Я не знаю никого, с кем можно так легко и быстро связаться, и кто может оказать такую отличную помощь при решении любых проблем.»