Бесплатная техподдержка / Сервис

Бесплатная техподдержка

Наша бесплатная техническая поддержка доступна по любым вопросам, связанным с нашим программным обеспечением. Воспользуйтесь следующими вариантами, чтобы связаться с нашей опытной службой техподдержки:

• по электронной почте
• в чате
  Порядок действий:
  • 1. Введите свое имя и адрес электронной почты в окно чата.
  • 2. Задайте свой вопрос в поле «Сообщение».
  • 3. Нажмите «Начать чат».
  • 4. Получите быстрый ответ от нашей службы техподдержки.

Общение в чате возможно в стандартное рабочее время. В нерабочие часы, пожалуйста, оставьте нам свои контактные данные и сообщение. Мы свяжемся с вами по электронной почте в ближайшее возможное время.

В дополнение к персональной поддержке, на нашем веб-сайте вы найдёте различные возможности, которые могут помочь вам решить ваши проблемы в режиме 24/7:

Дополнительные услуги с Договором техподдержки Pro

Клиенты с Договором техподдержки Pro получают следующие преимущества:

• Консультации по телефону
• Онлайн-поддержка с помощью видеоконференции по интернету

Поддержка текущих версий программы

Используете ли вы версию программы, которая старше двух или более выпусков обновления или более новая версия, выпущенная за два года или более до вашей текущей версии? В этом случае мы не сможем оказывать техническую поддержку такой версии. Если вы хотите обновить свою версию программы, свяжитесь с нашим отделом продаж.

Примечания

При обращении в службу технической поддержки будет полезным предоставить следующую информацию:

• Каков точный номер версии вашей программы?
• Какую операционную систему вы используете?
• Какое оборудование вы используете (процессор, графическая карта, память, принтер и т.д.)?
• Используете ли вы какое-либо необычное оборудование или программное обеспечение, которое может вызвать проблемы (например, другое программное обеспечение, защищенное электронным ключом)?
• Можно ли воспроизвести вашу проблему? Если да, то каким образом?
• Проблема возникает только в конкретной модели или во всех моделях?

Ко всем обращениям, отправленным по электронной почте, желательно прикрепить соответствующую модель (без результатов).