Бесплатная поддержка / Сервис

Договор технической поддержки

Договоры техподдержки

С договором техподдержки Вы можете актуализировать программы Dlubal самыми последними данными. Таким образом, мы предоставляем регулярные обновления, а также особый режим поддержки в случае обслуживания по горячей линии через электронную почту и телефакс.

Договор техподдержки Pro обеспечивает дополнительную поддержку по телефону, а также в случае необходимости онлайн-поддержку с помощью интернет-видеоконференции.

Фантастическая поддержка

«Примите мою высокую похвалу и благодарность за ваши быстрые ответы. Как правило, я всегда получаю ответ от вас в течение 24 часов. Это просто фантастика!»

Поддержка пользователей является одним из наших главных приоритетов

Поддержка пользователей является фундаментальной основой философии компании Dlubal. Наш интерес к клиентам не заканчивается в момент продажи программы. Мы предлагаем любую поддержку, необходимую для выполнения вашей повседневной работы.

Бесплатная техническая поддержка

Наша бесплатная служба поддержки в вашем распоряжении всегда, когда у вас возникнут вопросы по продуктам Dlubal Software. Мы предлагаем следующие варианты связи с нашими опытными  специалистами технической поддержки:

  • По электронной почте
  • В чате
    Что необходимо сделать:
    • 1 Задайте в окне чата свое имя и адрес электронной почты
    • 2 Задайте свой вопрос в поле «Сообщение»
    • 3 Нажмите кнопку «Начать общение»
    • 4 Наша служба поддержки ответит вам незамедлительно

Общение в чате возможно в рабочее время. В нерабочее время вы можете оставить свои контактные данные и сообщение. Мы свяжемся с вами в ближайшее возможное время по электронной почте.

В дополнение к личным советам, мы предлагаем сервис 24/7 на нашем сайте, он включает в себя:

Дополнительные услуги с Договором техподдержки Pro

Заказчики, заключившие  Договор техподдержки Pro, получают следующие дополнительные услуги по приемлемой цене:

  • Поддержка по телефону
  • При необходимости, онлайн поддержка в форме видео-конференции

Поддержка текущих версий программ

В случае, если между версией, которую вы используете и последней версией, представленной на рынке, прошло более двух шагов модернизации, либо с момента выхода предыдущей версии программы прошло более двух лет, техническая поддержка не оказывается.

Пожалуйста, обратите внимание

Для более быстрой и эффективной обработки ваших запросов, укажите следующую информацию:

  • Точный номер версии программы
  • Какую операционную систему вы используете?
  • Какую конфигурацию компьютера вы используете (процессор, VGA, RAM, принтер и т.д.)?
  • Работаете ли вы с нестандартным оборудованием или программным обеспечением, которые могут быть причиной сбоя (например, другое программное обеспечение, защищенное ключом)?
  • Можно ли воспроизвести вашу проблему? Если да, то как?
  • Проблема возникает в какой-либо конкретной модели или в любой модели?

Если Вы отправляете запрос по электронной почте, то лучше выслать в приложении непосредственно файл конструкции, вызывающий проблему (без результатов).

Эл. почта support@dlubal.com
Телефон +49 9673 9203-0
Факс +49 9673 9203-51
Часы работы горячей линии Пн-Чт:
Пт:
9:00 - 12:00, 14:00 - 5:00 (CET)
9:00 - 12:00, 13:00 - 2:30 (CET)
Наши инженеры техподдержки
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Dipl.-Ing. Moritz Bertram
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Stine Gebhardt, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Wieland Götzler
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Контакты

Свяжитесь с Dlubal

У вас есть какие-либо вопросы по нашей службе поддержки заказчиков?
Свяжитесь с нами, воспользуйтесь нашей службой технической поддержки или ознакомьтесь с различными предлагаемыми решениями и полезными советами на странице часто задаваемых вопросов.

+49 9673 9203 0

info@dlubal.com

Teamviewer

Teamviewer

Заказчики с договором техподдержки Pro обладают преимуществом применения нашей видео-поддержки.

Для этого Вам понадобится программа TeamViewer, которую можно скачать здесь. Запустите программу и следуйте инструкциям вашего интернет-консультанта.

Новостная рассылка

Получайте информацию, включая новости, полезные советы, запланированные мероприятия, специальные предложения и ваучеры на регулярной основе.