Бесплатная поддержка / Сервис

Договор технической поддержки

Договоры техподдержки

С договором техподдержки Вы можете актуализировать программы Dlubal самыми последними данными. Таким образом, мы предоставляем регулярные обновления, а также особый режим поддержки в случае обслуживания по горячей линии через электронную почту и телефакс.

Договор техподдержки Pro обеспечивает дополнительную поддержку по телефону, а также в случае необходимости онлайн-поддержку с помощью интернет-видеоконференции.

Фантастическая поддержка

«Примите мою высокую похвалу и благодарность за ваши быстрые ответы. Как правило, я всегда получаю ответ от вас в течение 24 часов. Это просто фантастика!»

Поддержка пользователей является одним из наших главных приоритетов

Поддержка пользователей является фундаментальной основой философии компании Dlubal. Наш интерес к клиентам не заканчивается в момент продажи программы. Мы предлагаем любую поддержку, необходимую для выполнения вашей повседневной работы.

Бесплатная техническая поддержка

Наша бесплатная служба поддержки помогает найти ответы на любые вопросы относительно продуктов компании Dlubal Software. Клиентам предлагаются следующие варианты связи с нашими опытными специалистами техподдержки:

  • Посредством электронной почты
  • Посредством чата
    Что необходимо сделать:
    • 1 В окне чата задайте свое имя и адрес электронной почты
    • 2 В поле «Сообщение» задайте свой вопрос
    • 3 Нажмите кнопку «Начать общение»
    • 4 Получите немедленный ответ от работника нашей службы поддержки

Прямое общение в чате возможно в рабочее время. В нерабочее время можно оставить свои контактные данные и сообщение, и мы свяжемся с вами в ближайшее возможное время посредством электронной почты.

В дополнение к личным советам, мы предлагаем онлайн сервис 24/7, доступный на нашем сайте, который включает в себя:

Дополнительные услуги с Договором техподдержки Pro

Заказчики, заключившие Договор техподдержки Pro, получают следующие дополнительные услуги по льготной цене:

  • Поддержка по телефону
  • При необходимости, онлайн поддержка с помощью видеоконференции

Поддержка текущих версий программ

В случае, если между вашей ныне используемой версией программы и последней представленной версией на рынке, было осуществлено более двух обновлений, или с момента выхода предыдущей версии программы прошло более двух лет, техническая поддержка не оказывается. Обсудите с нашим торговым представителем возможность перехода на новейшую версию программы.

Пожалуйста, обратите внимание

Для более быстрой и эффективной обработки ваших запросов, требуется указать следующая информация:

  • Точный номер версии программы
  • Тип используемой операционной системы
  • Используемая конфигурация компьютера (процессор, VGA, RAM, принтер и т.д.)
  • Используется ли нестандартное оборудование или программное обеспечение, которое может быть причиной сбоя (например, другое программное обеспечение, защищенное ключом)
  • Есть ли возможность воспроизведения вашей проблемы. Если да, то как?
  • Возникает ли проблема в какой-либо конкретной модели или во всех моделях.

При отправлении запроса по электронной почте, прикрепите, пожалуйста, к письму файл модели, вызывающей проблемы в программе (без результатов).

Эл. почта support@dlubal.com
Телефон +49 9673 9203-0
Часы работы горячей линииПн-Чт:
Пт:
9:00 - 12:00, 14:00 - 5:00 (CET)
9:00 - 12:00, 13:00 - 2:30 (CET)
Наши инженеры техподдержки
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Stine Gebhardt, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Wieland Götzler
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Контакты

Свяжитесь с Dlubal

По вопросам или проблемам обращайтесь в нашу бесплатную техническую поддержку по электронной почте, в чате или на форуме или ознакомьтесь с различными предлагаемыми решениями и полезными советами на странице часто задаваемых вопросов.

+49 9673 9203 0

support@dlubal.com

Teamviewer

Teamviewer

Заказчики с договором техподдержки Pro обладают преимуществом применения нашей видео-поддержки.

Для этого Вам понадобится программа TeamViewer, которую можно скачать здесь. Запустите программу и следуйте инструкциям вашего интернет-консультанта.

Новостная рассылка

Получайте информацию, включая новости, полезные советы, запланированные мероприятия, специальные предложения и ваучеры на регулярной основе.