Бесплатная поддержка / Сервис

Быстрая бесплатная поддержка

Воспользуйтесь нашей бесплатной горячей линией по электронной почте или с помощью чата. Опытные специалисты нашей службы поддержки готовы оперативно ответить на ваши вопросы.

Кроме того, мы предлагаем круглосуточную службу на нашем сайте, которая включает, среди прочего, часто задаваемые вопросы, вебинары, видеоролики, базу знаний.

  • Поддержка клиентов Dlubal

Поддержка пользователей является одним из наших главных приоритетов

Договор техподдержки

Сервисные договоры

Заключив договор техподдержки, вы сможете поддерживать программы Dlubal Software в актуальном состоянии. Вы будете получать регулярные обновления, а также скидки на обновления в будущем.

С Договором техподдержки Pro вы также получаете поддержку по телефону и, при необходимости, онлайн -поддержку посредством видеоконференции.

Программа RFEM - это надежный партнер для решения моих повседневных задач

«Огромное спасибо за вчерашний "Информационный день Dlubal", который был отлично сорганизован и проведен тщательно подготовленным персоналом.

Программа RFEM - это мой надежный партнер для решения любых повседневных задач из области строительства. Одним словом, она просто замечательна!»

Поддержка пользователей является фундаментальной основой философии компании Dlubal. Наш интерес к клиентам не заканчивается в момент продажи программы. Мы предлагаем любую поддержку, необходимую для выполнения вашей повседневной работы.

Бесплатная техническая поддержка

Наша бесплатная служба поддержки помогает найти ответы на любые вопросы относительно продуктов компании Dlubal Software. Клиентам предлагаются следующие варианты связи с нашими опытными специалистами техподдержки:

  • Посредством электронной почты
  • Посредством чата
    Что необходимо сделать:
    • 1 В окне чата задайте свое имя и адрес электронной почты
    • 2 В поле «Сообщение» задайте свой вопрос
    • 3 Нажмите кнопку «Начать общение»
    • 4 Получите немедленный ответ от работника нашей службы поддержки

Прямое общение в чате возможно в рабочее время. В нерабочее время можно оставить свои контактные данные и сообщение, и мы свяжемся с вами в ближайшее возможное время посредством электронной почты.

В дополнение к личным советам, мы предлагаем онлайн сервис 24/7, доступный на нашем сайте, который включает в себя:

Дополнительные услуги с Договором техподдержки Pro

Заказчики, заключившие Договор техподдержки Pro, получают следующие дополнительные услуги по льготной цене:

  • Поддержка по телефону
  • При необходимости, онлайн поддержка с помощью видеоконференции

Поддержка текущих версий программ

В случае, если между вашей ныне используемой версией программы и последней представленной версией на рынке, было осуществлено более двух обновлений, или с момента выхода предыдущей версии программы прошло более двух лет, техническая поддержка не оказывается. Обсудите с нашим торговым представителем возможность перехода на новейшую версию программы.

Пожалуйста, обратите внимание

Для более быстрой и эффективной обработки ваших запросов, требуется указать следующая информация:

  • Точный номер версии программы
  • Тип используемой операционной системы
  • Используемая конфигурация компьютера (процессор, VGA, RAM, принтер и т.д.)
  • Используется ли нестандартное оборудование или программное обеспечение, которое может быть причиной сбоя (например, другое программное обеспечение, защищенное ключом)
  • Есть ли возможность воспроизведения вашей проблемы. Если да, то как?
  • Возникает ли проблема в какой-либо конкретной модели или во всех моделях.

При отправлении запроса по электронной почте, прикрепите, пожалуйста, к письму файл модели, вызывающей проблемы в программе (без результатов).

Эл. почта support@dlubal.com
Телефон +49 9673 9203-0
Часы работы горячей линииПн-Чт:
Пт:
9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 (CET)
9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30 (CET)
Наши инженеры техподдержки
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • B.Eng. Daniel Dlubal
  • Stine Effler, M.Sc
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Müller
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl
  • Dipl.-Ing. Hongyang Zheng

Контакты

Связаться с Dlubal

По вопросам или проблемам обращайтесь в нашу бесплатную техническую поддержку по электронной почте, в чате или на форуме или ознакомьтесь с различными предлагаемыми решениями и полезными советами на странице часто задаваемых вопросов.

+49 9673 9203 0

support@dlubal.com

Teamviewer

Teamviewer

Заказчики с договором техподдержки Pro обладают преимуществом применения нашей видео-поддержки.

Для этого Вам понадобится программа TeamViewer, которую можно скачать здесь. Запустите программу и следуйте инструкциям вашего интернет-консультанта.

Новостная рассылка

Получайте информацию, включая новости, полезные советы, запланированные мероприятия, специальные предложения и ваучеры на регулярной основе.

Замечательная служба горячей линии

«Огромное спасибо за вашу превосходную службу горячей линии. Я не знаю никого, с кем можно так легко и быстро связаться, и кто может оказать такую отличную помощь при решении любых проблем.»