Клиентский сервис в Dlubal Software

Отдел клиентского сервиса Dlubal обеспечивает квалифицированную поддержку, помогая пользователям решать проблемы и в полной мере использовать программное обеспечение. Предоставляя ресурсы, такие как FAQ, руководства, вебинары и многоязычная поддержка, коллектив гарантирует, что клиенты смогут максимально эффективно использовать свои инструменты, получая оперативную и профессиональную помощь.

ПОКАЗАТЬ ВАКАНСИИ
Отдел обслуживания клиентов | Главный баннер

Наши задачи и обязанности

Detail Team Customer Service | Our Tasks and Responsibilities | Mission

Миссия

Поддержка клиентов имеет важное значение для наших пользователей Отвечая на вопросы клиентов по электронной почте или по телефону, они помогают нашим пользователям в работе с их личными проектами и гарантируют успешную работу с Dlubal Software. Благодаря нашей первоклассной поддержке клиентов, мы гарантирует, что наш девиз станет реальностью для всех пользователей программ Dlubal: проектируйте в удовольствие!

A team of engineers collaboratively working on product solutions for client inquiries, showcasing systematic problem-solving in technical applications.

Решения для запросов клиентов

Зоны ответственности нашей службы поддержки весьма обширны. От запросов по лицензированию, применению программ и общих вопросов понимания до подробных технических консультаций по индивидуальным проектам клиентов и вариантам моделирования. Поэтому необходимо иметь обширные знания в области проектирования конструкций и уверенное пользование нашим программным обеспечением.

Two product engineers engaging in direct customer support in an office setting.

Прямой контакт с клиентом

Благодаря прямому контакту с пользователями нашего программного обеспечения, наша служба поддержки может записать запросы клиентов и передать их в отдел разработки. Это способствует гибкости при разработке продуктов, когда поддержка клиентов играет ключевую роль. Помимо предоставления консультаций и поддержки клиентам, коллектив регулярно пишет технические статьи и проводит обучающие сессии и вебинары, чтобы поделиться своими знаниями с нашими пользователями.

130000+

Более 130 000 довольных пользователей доверяют решениям Dlubal Software

24 000+

Ежегодно мы отвечаем на более 24 000 запросов в службу поддержки, по электронной почте, телефону и в ходе онлайн-конференций.

30+

Более 30 инженеров службы поддержки и специалистов по продуктам помогают пользователям Dlubal по их запросам

1

Пользователь, который всегда находится в центре внимания и которому оказывается помощь

Инсайд о коллективе

«В Dlubal Software мы предлагаем ПО, с которым приятно работать. Однако что толку в лучшем инструменте без know-how? Именно здесь мой коллектив из отдела инженерных решений поможет вам своими знаниями программ и опытом в строительной сфере. От балок до небоскрёбов — нет никаких ограничений».

Штефан Хоффманн, магистр наук
Руководитель отдела поддержки клиентов

Review | Hoffmann | Customer Service

«В Длюбаль Софтвер я отвечаю за администрирование всех процессов, чтобы они плавно проходили для клиентов и сотрудников. Будучи «швейцарским армейским ножом», я контролирую работу с telefoniом, системы, лицензирование и различные бизнес-процессы».

Nikolas Geyer Администрация

Довольный клиент делится своим опытом работы с клиентским сервисом в коротком отзыве о качестве сервиса и поддержки.
    Клиентский сервис | Лицо 1
    Customer Service | Person 2
    Customer Service | Person 3
    Customer Service | Person 4

    Наши повседневные инструменты

    В компании Dlubal мы работаем с передовыми технологиями, которые позволяют нам разрабатывать высококачественные программные решения, соответствующие современным требованиям проектирования. Таким образом, мы гарантируем, что наше программное обеспечение всегда будет актуальным, при этом учитывая самое важное: получайте удовольствие от проектирования конструкций!

    • NetGenium
    • Dlubal Software
    • Aircall
    • TeamViewer
    • MS Teams

    Сферы деятельности коллектива клиентского сервиса

    Техническая поддержка по эл. почте, в чате или по телефону

    Мы решаем проблемы клиентов, возникшие при пользовании нашим программным обеспечением и грамотно консультируем по работе с программой. Мы также показываем подходящие варианты моделирования, обеспечивающие оптимальное использование ПО.

    Обучения и вебинары

    В этой области мы поддерживаем наших клиентов наглядными презентациями нашего программного обеспечения и его функций. Наша цель — обучать их использованию программного обеспечения и укреплять их профессиональные навыки.

    Поддержка проектов

    Для нас очень важна персональная поддержка. Мы активно поддерживаем наших клиентов в успешной реализации индивидуальных проектов - от моделирования конструкций и расчёта в соответствии с нормативами до создания распечаток для экспертизы.

    Создание FAQ и KB

    Мы создаём полезный контент на веб-сайте, который помогает клиентам при работе с программным обеспечением. Мы пишем FAQ, содержащие краткие и чёткие описания о работе программы, и создаём базу знаний (KB), которая доступно излагает технические знания и возможности применения по темам строительной инженерии.

    Избранные вакансии клиентского сервиса

    Работа
    Страна
    Место работы:
    Инженер-строитель в качестве инженера-решателя/технической поддержки | Мюнхен Германия, Мюнхен
    Германия
    Мюнхен
    Инженер-строитель в качестве инженера-решателя/технической поддержки | Тифенбах Германия, Тифенбах
    Германия
    Тифенбах
    Инженер-строитель в качестве инженера-решателя/технической поддержки | Лейпциг Германия, Лейпциг
    Германия
    Лейпциг
    ПОКАЗАТЬ ВСЕ ВАКАНСИИ

    Часто задаваемые вопросы

    Какова ваша корпоративная культура и какие ценности для вас особенно важны?

    Наша корпоративная культура основана на сотрудничестве, инновациях и готовности помочь. Мы поддерживаем открытое общение, командную работу и обмен знаниями. Мы ценим честность, ответственность и постоянное совершенствование.

    Какие у вас есть возможности для повышения квалификации?

    Конечно, мы поддерживаем непрерывное профессиональное развитие наших сотрудников. На платформах Udemy и LinkedIn Learning можно найти курсы, семинары и тренинги на различные актуальные темы. Мы также участвуем во внешних программах и сертификациях, которые могут помочь вашему профессиональному развитию.

    Вы предлагаете удаленную работу?

    Да, потому что мы знаем, насколько важна гибкость. Поэтому мы предлагаем удаленную работу дома в качестве гибридной модели, в зависимости от задач и потребностей коллектива.

    Как проходит процесс подачи заявки и что меня ждёт?

    Наш процесс подачи заявок включает несколько этапов: Вы отправляете свои документы через наш сайт. В течение следующих 48 часов мы проверяем вашу заявку, и наша HR-команда согласовывает первое телефонное интервью. Затем проводится виртуальное интервью с нашим COO. На следующем этапе мы приглашаем вас на ознакомительный день. Дело не только в том, чтобы увидеть, как хорошо вы дополните нашу команду Dlubal. В конце концов, мы также хотим дать вам возможность познакомиться с нашей корпоративной культурой и условиями работы.

    Как выглядит типичный рабочий день в отделе поддержки клиентов?

    Рабочий день техподдержки начинается с обзора предстоящих задач. Zunächst findet ein Monitoring der System-Mails statt, um Neuigkeiten in angelegten Bugs oder Kundenwünschen zu dokumentieren. Danach stehen die offenen Anfragen im persönlichen Posteingang an, bevor im allgemeinen Posteingang die weiteren Anliegen unserer Kunden bearbeitet werden.

    Ist man an diesem Tag für den Telefondienst eingeteilt, klingelt zwischendurch auch mal das Telefon. Fragen werden direkt beantwortet, Probleme gelöst und zielgerichtete Unterstützung geboten. Wiederkehrende Themen werden in neuen FAQ-Einträgen dokumentiert, damit ähnliche Anliegen in Zukunft schneller gelöst werden können. Und wenn ein besonders kniffliger Fall auftritt, wird im Team gemeinsam an einer Lösung gearbeitet – so lernt jeder etwas dazu.

    Nach der gemeinsamen Mittagspause startet der Nachmittag mit frischer Energie. Der Fokus liegt weiterhin darauf, unseren Kunden schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Am Ende des Tages ist die Zufriedenheit auf beiden Seiten deutlich spürbar: Kunden wissen ihre Anliegen in guten Händen und das Team freut sich über die gemeinsame Leistung und den erfolgreichen Tag.

    Готовы двигаться дальше?

    Играйте активную роль в формировании будущего международной династийной компании и станьте частью замечательного коллрктива. Если вы ищете новые возможности для карьерного роста и реализации своего потенциала, вы обратились по адресу!

    Найти работу мечты