Правовые вопросы

Заявление о конфиденциальности данных - Zendesk Chat

  1. Цель живых чатов Zendesk

    На нашем веб-сайте используется чат Zendesk, программа американской компании Zendesk Inc. Все сообщения и данные, отправленные посредством данного чата, будут далее обрабатываться и документироваться. Главная цель чата Zendesk - это прямое общение с посетителями нашего сайта в режиме реального времени (т.наз. живой чат).

    У каждого индивидуального доступа к нашему веб-сайту, который оснащен программным обеспечением чатов Zendesk, будут в целях запуска живого чата и анализа работы данной системы, собираться необходимые данные.

  2. Правовая основа

    Правовой основой обработки данных является Ст. 6 (1), пп. f, ОПЗД в соответствии с нашим законным интересом в прямом и удобном для клиента общении.

    Использованием чата Zendesk, вы соглашаетесь с обработкой ваших данных, собранных компанией Google, в рамках упомянутой статьи ОПЗД, которая будет осуществляться только в целях, упомянутых в той же статье. Прервать поддержку можно в любое время.

  3. Сбор данных Zendesk

    Посредством чата Zendesk, может пользователь узнать, доступен ли на данный момент сотрудник нашей компании, который сможет немедленно ответить на любые требуемые вопросы. При использовании нашей системы чата, будут все предоставленные данные сохранены, чтобы мы смогли соответствующим способом ответить на вами заданные вопросы. Собираемые данные включают в себя:

    • Запись чата
    • Предоставленные имена
    • IP-адресы
    • Страну происхождения
    • Посещенные страницы
    • Длительность посещений страницы
    • Дополнительные личные данные, в зависимости от предоставленной информации (например, адрес электронной почты, номер телефона)

    Для быстрого прямого контакта, может клиент указать дополнительные контактные данные, например, имя, номер телефона или адрес электронной почты. Вышеупомянутые данные не будут передаваться третьим сторонам и будут использованы только для обработки и документирования запросов.

    Компания Zendesk, Inc, 1019 Market Street San Francisco, CA 94103, соблюдает принципы Щита конфиденциальности ЕС-США (EU-US Privacy Shield), который следит за сохранением уровня защиты персональных данных, передаваемых в США, по нормам ЕС.

    Дополнительная информация об обработке данных компанией Zendesk доступна в политике конфиденциальности Zendesk по адресу www.zendesk.co.uk/company/customers-partners/privacy-policy и на сайте о защите данных в ЕС www.zendesk.co.uk/company/customers-partners/eu-data-protection.

    Компания Zendesk предоставляет также дополнительную информацию о правах на защиту данных физических лиц: href="https://www.zendesk.co.uk/company/customers-partners/eu-data-protection/zendesk-chat/" target="_blank">www.zendesk.co.uk/company/customers-partners/eu-data-protection/zendesk-chat

    В случае любых дополнительных вопросов, обращайтесь в Zendesk: privacy@zendesk.com.

  4. Объем данных, собираемых компанией Dlubal Software

    Как поставщик чата Zendesk, мы имеем право

    • ограничить, приостановить или запретить ваш доступ к его услугам
    • пользоваться доступом к вашим личным данным, предоставленным компании Zendesk, и осуществлять их обработку
    • пользоваться доступом к вашим личным данным, которые обрабатывались компанией Zendesk, и осуществлять их экспорт
    • изменить ваши личные данные, включая ваш профиль пользователя

    Личные данные, введенные в чат-форму Zendesk, обрабатываются исключительно для непосредственного ответа на запросы продаж и технической поддержки, а также на другие вопросы, заданные посредством чата Zendesk. Для обработки запросов на продажу и предоставление службы поддержки, а также для других вопросов, будут все сообщения в чате, включительно адреса электронной почты (в случае его предоставления), переданы через нашу рабочую базу данных (NetGenium) в нашу систему CRM, в которой они будут записываться и храниться. Предоставленный адрес электронной почты будет по мере возможности назначен соответствующему контактному лицу компании.

  5. Безопасность данных

    При использовании онлайн-поддержки, вся коммуникация проходит через зашифрованное соединение, что предотвращает несанкционированный доступ третьих сторон к ее содержимому.

  6. Передача данных и их получатели

    Личные данные из чатов, включая адрес электронной почты (был ли предоставлен), доступны для наших юридически независимых представительств Dlubal в общей системе CRM и рабочей базе (NetGenium). Дополнительная информация о представительствах компании Dlubal находится здесь:
    https://www.dlubal.com/ru/o-kompanii/Kontakty/predstavitelstva/

    Кроме того, доступ к упомянутым личным данным есть также у нашего поставщика, осуществляющего разработку программного обеспечения общей рабочей базы (NetGenium).

Контакты

Свяжитесь с Dlubal

Если у вас есть какие-либо вопросы по политике конфиденциальности и обработки ваших личных данных, вы можете обратиться к нашему специалисту по защите данных или написать электронное письмо по адресу data-protection@dlubal.com.

Наш специалист по защите данных также будет в вашем распоряжении, если вы запрашиваете информацию, предложения или у вас имеются какие-либо жалобы.

+49 9673 9203 0