Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Найти вопрос

Show Filter Hide Filter





Круглосуточная поддержка

База знаний

В дополнение к нашей технической поддержке (например, через чат) на нашем веб-сайте вы найдете ресурсы, которые могут помочь вам при разработке вашего проекта с использованием программного обеспечения Dlubal.

Новостная рассылка

Получайте информацию, включая новости, полезные советы, запланированные мероприятия, специальные предложения и ваучеры на регулярной основе.

  • Ответ

    Конечно, можно. Лишь не забудьте отсканировать обе стороны вашей ISIC карты. Далее можно вместо студенческого подтвержнá прикрепить также скриншот из информационной системы студента.
  • Ответ

    Для устранения проблем с сетевой лицензией, перейдите сначала в «Sentinel Admin Control Center» (http://localhost: 1947) и затем убедитесь, что в меню «Конфигурация Менеджера лицензий Sentinel» во вкладке «Доступ к удаленным Менеджерам лицензий» отмечены флажки «Доступ к удаленным лицензиям» и «Широковещательный поиск». Попробуйте отметить также флажок «Агрессивный поиск». Если даже это не поможет, тогда введите в поле «Параметры поиска удаленных лицензий» IP-адрес вашего сервера.
  • Ответ

    Программа RWIND Simulation защищена от несанкционированного использования. Перед приобретением программы можно использовать ограниченную пробную лицензию для проверки всех функций программы перед ее приобретением. По истечении этого пробного периода программа переключается в ограниченный демонстрационный режим и отключает функцию для активации новой пробной лицензии. Если вы укажете обоснованную причину, программа может быть снова авторизована с помощью временной пробной лицензии через активацию по электронной почте.

    Для этого выполните следующие действия:

    1. Запустите программу RWIND Simulation «Как администратор». Для этого щелкните правой кнопкой мыши на значке RWIND Simulation и выберите «Запуск от имени администратора».

      Pисунок 01 - Запуск программы
    2. Нажмите кнопку «Активировать сейчас», чтобы подтвердить проверку авторизации.

      Pисунок 02 - Проверка полномочий
      Затем появится диалоговое окно «Состояние авторизации демонстрации RWIND Simulation 1.xx».

    3. В диалоговом окне «RWIND Simulation 1.xx Demo Authorization Status» выберите опцию «Программный ключ» в области «Метод авторизации» и нажмите на функцию «Активация по электронной почте» в нижней части.

      Pисунок 03 - Активация электронной почты
      Откроется диалоговое окно «Активация по электронной почте».

    4. В диалоговом окне «Активация по электронной почте» введите номер лицензии 1111, а также название и адрес вашего учреждения в разделе «Информация о лицензии».
      Кроме того, введите пользовательское описание рабочей станции, которая должна быть активирована в разделе «Описание рабочей области», и уровень RWIND Simulation с датой истечения срока активации, которая будет выполнена в разделе «Требуемая авторизация».
      Затем нажмите кнопку «Создать код запроса» для подтверждения ввода.

      Pисунок 04 - Создание кодов запроса
      Появится диалоговое окно «RWIND Simulation 1.xx Demo».

    5. Проверьте данные, введенные в диалоговом окне «RWIND Simulation 1.xx Demo». Если они соответствуют, нажмите «OK», чтобы подтвердить диалоговое окно.

      Pисунок 05 - Проверка записей
      Откроется диалоговое окно «Активация по электронной почте».

    6. Диалоговое окно «Активация по электронной почте» состоит из трех частей. Во вкладке «Шаг 2» слева отображается требуемый код запроса. Скопируйте этот текстовый блок в буфер обмена Windows, нажав кнопку «Копировать код запроса», а затем вставьте код в пустое электронное письмо с помощью [Ctrl] + [V] или с помощью функции вставки Windows. Отправьте это электронное письмо по адресу support@dlubal.com с обоснованным основанием для нового пробного периода для дальнейшей обработки.

      Pисунок 06 - Код запроса на отправку
    7. Вы получите от нас код активации. В диалоговом окне перейдите на вкладку «Шаг 3» и введите этот код в текстовое поле «Код активации».
      Затем нажмите кнопку «Активировать сейчас», чтобы запустить процесс активации.

      Pисунок 07 - Активация программы

    После успешной авторизации, вы получите подтверждающее сообщение и сможете протестировать программу в течение указанного пробного периода без каких-либо ограничений. По истечении пробного периода программа автоматически переключается в ограниченный демонстрационный режим.

  • Ответ

    У вас видимо есть лицензия на программу SHAPE‑THIN 7 или SHAPE‑THIN 8, так что ваш договор техподдержки включает в себя все обновления этих версий программы,

    однако SHAPE‑THIN 9 является платным обновлением. Потому, если хотите использовать данную версию программы, обратитесь, пожалуйста, в наш отдел продаж, который сделает вам соответствующее предложение по ее переключению.

  • Ответ

    Если реальный компьютер с операционной системой Windows фактически используется и аппаратные изменения не изменяются и/или не производится новая установка операционной системы, проблема с лицензией обычно вызывается следующими причинами:

    • Обязательная служба «Sentinel LDK License Manager» может быть повреждена после обновления Windows.
    Решение: Переустановка драйвера. Его можно скачать и установить по следующей ссылке. http://download.dlubal.com/?file=Sentinel_LDK_GUI_setup.zip

    • Антивирусная программа блокирует файл hasplms.exe.
    Решение: Добавьте hasplms.exe из каталога в исключения антивирусной программы

    • Другое защитное программное обеспечение (например, Sandboxie) предотвращает надлежащую связь службы лицензий.
    Решение: Вы также можете добавить hasplms.exe в доверенные программы или удалить это программное обеспечение.
  • Ответ

    Программа RWIND Simulation защищена от несанкционированного использования. Если программный ключ авторизован, программа авторизуется только на определенный период активации, который должен определить пользователь. По истечении этого периода программа автоматически переключается в демонстрационный режим; Ранее использованная лицензия находится в свободном доступе для новой активации. Чтобы избежать повторной активации на одном и том же однопользовательском компьютере, можно продлить лицензию в режиме онлайн (компьютер подключен к Интернету), указав новый период активации до истечения периода активации. Действуйте следующим образом:

    1. Запустите программу RWIND Simulation «Как администратор». Для этого щелкните правой кнопкой мыши на значке RWIND Simulation и выберите «Запуск от имени администратора».

      Pисунок 01 - Запуск программы

    2. Выберите функцию «RWIND Simulation - Лицензия и авторизация» в меню «Справка».

      Pисунок 02 - Настройки лицензии и авторизации

      Откроется диалоговое окно «Статус авторизации RWIND Simulation 1.xx».

    3. Проверьте в диалоговом окне «Статус авторизации RWIND Simulation 1.xx», доступна ли активная программная авторизация ключа. Это имеет место, если в разделе «Метод авторизации» выбрана опция «Программный ключ», а в разделе «Статус авторизации» активная авторизация обозначена зеленой точкой.

      Pисунок 03 - статус авторизации

      Если проверка отрицательная, и отображается красная точка, то на однопользовательском компьютере не будет активирована лицензия RWIND Simulation на основе программного ключа. В результате период активации лицензии не может быть продлен.

      Если указанные выше требования выполнены, нажмите кнопку «Расширить активацию онлайн». Появится диалоговое окно «Расширить активацию онлайн».

    4. В диалоговом окне «Расширить активацию онлайн» отображается спецификация лицензии, которая будет расширена.

      Введите онлайн-ключ активации на основе ваших договорных документов и укажите новый период активации в поле даты.

      Затем нажмите кнопку «Расширить активацию сейчас», чтобы запустить онлайн-расширение.

      Pисунок 04 - Продление активации

      Откроется диалоговое окно «RWIND Simulation 1.xx».

    5. В диалоговом окне «RWIND Simulation 1.xx» с запросом на подтверждение планируемой модификации, нажмите «OK», чтобы окончательно изменить период активации.

      Pисунок 05 - Подтверждение запроса

      После успешного изменения периода активации, вы получите подтверждающее сообщение и сможете использовать программу без ограничений.
    Таким образом, ваша приобретенная лицензия используется в нашей системе для нового периода активации. В течение этого времени невозможно активировать программу RWIND Simulation с помощью ключа активации на любом другом компьютере. Присвоение лицензии в нашей системе заканчивается надлежащей деактивацией или по истечении заданного периода активации.

    Во избежание ненужных назначений лицензий в нашей системе из-за непредвиденных проблем с вашей стороны (дефекты, потери, замена оборудования, смена сотрудников и т. Д.), Мы рекомендуем вам максимально сократить период активации.

  • Ответ

    Программа RWIND Simulation защищена от несанкционированного использования. Приложение работает без ограничений на однопользовательском компьютере, на котором активирована лицензия на программный ключ. Чтобы отменить назначенную лицензию (например, для ее использования на другом однопользовательском компьютере), можно отключить ее на автономном однопользовательском компьютере с помощью электронной почты. Действуйте следующим образом:

    1. Запустите программу RWIND Simulation «Как администратор». Для этого щелкните правой кнопкой мыши на значке RWIND Simulation и выберите «Запуск от имени администратора».

      Pисунок 01 - Запуск программы

    2. Выберите функцию «RWIND Simulation - Лицензия и авторизация» в меню «Справка».

      Pисунок 02 - Настройки лицензии и авторизации

      Откроется диалоговое окно «Статус авторизации RWIND Simulation 1.xx».

    3. Проверьте в диалоговом окне «Статус авторизации RWIND Simulation 1.xx», доступна ли активная программная авторизация ключа. Это имеет место, если в разделе «Метод авторизации» выбрана опция «Программный ключ», а в разделе «Статус авторизации» активная авторизация обозначена зеленой точкой.

      Pисунок 03 - статус авторизации

      Если проверка отрицательная, и отображается красная точка, то на однопользовательском компьютере не будет активирована лицензия RWIND Simulation на основе программного ключа. В результате, никакая лицензия также не может быть деактивирована.

      Если указанные выше требования выполнены, нажмите кнопку «Отключить по электронной почте». Появится диалоговое окно «Деактивация RWIND Simulation».

    4. Диалоговое окно «Деактивация RWIND Simulation» объясняет процесс деактивации.

      Выберите функцию «Деактивировать RWIND Simulation Now».

      Pисунок 04 - Отключение электронной почты

      Откроется диалоговое окно «RWIND Simulation 1.xx».

    5. В диалоговом окне «RWIND Simulation 1.xx» нажмите «Да» для подтверждения деактивации лицензии.

      Pисунок 05 - Подтверждение запроса

      После успешной деактивации, вы получите подтверждающее сообщение. Теперь вы можете использовать программу только в демонстрационном режиме.

      Снова откроется диалоговое окно «Деактивация RWIND Simulation».

    6. Код деактивации теперь отображается в диалоговом окне «Деактивация RWIND Simulation». Скопируйте этот текстовый блок в буфер обмена Windows с помощью функции «Копировать в буфер обмена», а затем вставьте код в пустое электронное письмо с помощью [Ctrl] + [V] или с помощью функции вставки Windows. Отправьте это письмо по адресу support@dlubal.com для завершения деактивации лицензии.

      Pисунок 06 - Отправка кода деактивации

      С помощью этого кода мы документируем правильную деактивацию в нашей системе.
    Теперь можно активировать выпущенную лицензию на другом однопользовательском компьютере.

  • Ответ

    Программа RWIND Simulation защищена от несанкционированного использования. Приложение работает без ограничений на однопользовательском компьютере, на котором активирована лицензия на программный ключ. Чтобы освободить назначенную лицензию (например, для использования на другом однопользовательском компьютере), ее можно снова деактивировать в режиме онлайн на однопользовательском компьютере-держателе лицензии. Для этого выполните следующие действия:

    1. Выполнить RWIND Simulation «Как администратор». Для этого щелкните правой кнопкой мыши на значке RWIND Simulation и выберите «Запуск от имени администратора».

      Pисунок 01 - запуск программы

    2. Выберите функцию «RWIND Simulation - Лицензия и авторизация» в меню «Справка»

      Pисунок 02 - Настройки лицензии и авторизации

      Откроется диалоговое окно «Статус авторизации RWIND Simulation 1.xx».

    3. Проверьте в диалоговом окне «Статус авторизации RWIND Simulation 1.xx», доступна ли активная программная авторизация ключа. Это происходит в том случае, если в разделе «Метод авторизации» выбрана опция «Программный ключ», а в разделе «Статус авторизации» активная авторизация обозначена зеленой точкой.

      Pисунок 03 - Статус авторизации

      Если проверка оказывается отрицательной и отображается красная точка, на однопользовательском компьютере не будет активирована лицензия RWIND Simulation на основе программного ключа. Следовательно, никакая лицензия не может быть деактивирована.

      Если вышеуказанные требования выполнены, нажмите кнопку «Деактивировать онлайн». Появится диалоговое окно «Деактивация онлайн».

    4. В диалоговом окне «Деактивация в режиме онлайн» отображается спецификация лицензии, которая должна быть деактивирована.

      Выберите функцию «Деактивировать сейчас».

      Pисунок 04 - Онлайн деактивация

      Откроется диалоговое окно «RWIND Simulation 1.xx».

    5. В диалоговом окне «RWIND Simulation 1.xx» выберите «Да» для диалогового окна подтверждения деактивации лицензии, чтобы окончательно деактивировать лицензию.

      Pисунок 05 - Подтверждение запроса

      После успешной деактивации, вы получите подтверждающее сообщение. Теперь вы можете использовать программу только в демонстрационном режиме.
    Теперь можно активировать выпущенную лицензию на другом однопользовательском компьютере.

  • Ответ

    Программа RWIND Simulation защищена от несанкционированного использования. Программа может быть авторизована в автономном режиме (компьютер не подключен к Интернету) с помощью активации по электронной почте. Действуйте следующим образом:

    1. Запустите программу RWIND Simulation «Как администратор». Для этого щелкните правой кнопкой мыши на значке RWIND Simulation и выберите «Запуск от имени администратора».

      Pисунок 01 - Запуск программы

    2. Подтвердите проверку авторизации с помощью функции «Активировать сейчас».

      Pисунок 02 - Проверка полномочий

      Откроется диалоговое окно «Состояние авторизации демонстрации RWIND Simulation 1.xx».

    3. В диалоговом окне «RWIND Simulation 1.xx Demo Authorization Status» выберите опцию «Программный ключ» в области «Метод авторизации» и нажмите на функцию «Активация по электронной почте» в нижней части.

      Pисунок 03 - Активация электронной почты

      Откроется диалоговое окно «Активация по электронной почте».

    4. В диалоговом окне «Активация по электронной почте» введите информацию о вашей лицензии (номер лицензии и/или название и адрес организации, которая приобрела лицензию на программу) на основе ваших договорных документов.

      Кроме того, введите пользовательское описание рабочей станции, которая должна быть активирована в разделе «Описание рабочей области», и уровень RWIND Simulation с датой истечения срока активации, которая будет выполнена в разделе «Требуемая авторизация».

      Затем нажмите «Создать код запроса», чтобы подтвердить введенные данные.

      Pисунок 04 - Создание кодов запроса

      Откроется диалоговое окно «RWIND Simulation 1.xx Demo».

    5. Проверьте данные, введенные в диалоговом окне «RWIND Simulation 1.xx Demo». Если они соответствуют, нажмите «OK», чтобы подтвердить диалоговое окно.

      Pисунок 05 - Проверка записей

      Откроется диалоговое окно «Активация по электронной почте».

    6. Диалоговое окно «Активация по электронной почте» состоит из трех частей. На вкладке «Шаг 2» слева отображается требуемый код запроса. Скопируйте этот текстовый блок в буфер обмена Windows с помощью функции «Копировать код запроса», а затем вставьте код в пустое электронное письмо с помощью [Ctrl] + [V] или с помощью функции вставки Windows. Отправьте это письмо по адресу support@dlubal.com для дальнейшей обработки.

      Pисунок 06 - Код запроса на отправку

    7. Вы получите от нас код активации. В диалоговом окне перейдите на вкладку «Шаг 3» и введите этот код в текстовое поле «Код активации».

      Затем нажмите кнопку «Активировать сейчас», чтобы запустить процесс активации.

      Pисунок 07 - Активация программы

      После успешной авторизации, вы получите подтверждающее сообщение и сможете использовать программу без каких-либо ограничений.
    Эта автономная активация по электронной почте использует приобретенную вами лицензию на определенный период активации в нашей системе. В течение этого времени на любом другом компьютере невозможно активировать программу RWIND Simulation с лицензией. Присвоение лицензии в нашей системе заканчивается надлежащей деактивацией или по истечении заданного периода активации.

    Затем процесс активации может быть снова выполнен на том же или другом компьютере. Обращаем ваше внимание, что коды активации по электронной почте могут быть использованы только один раз для активации. Для повторной активации нам всегда необходимо отправить новый код запроса.

    Во избежание ненужных назначений лицензий в нашей системе из-за непредвиденных проблем с вашей стороны (дефекты, потери, замена оборудования, смена сотрудников и т. Д.), Мы рекомендуем вам максимально сократить период активации.

  • Ответ

    В дополнение к компонентам для описания типа нагрузки, местоположения и языка, URL-адрес запроса также включает в себя компоненты для описания личности пользователя. Компонент 'login' описывает адрес электронной почты пользователя, а компонент 'hash' - скрытый пароль. Для функционального входа в систему, адрес электронной почты должен быть сохранен в действительной учетной записи Dlubal.

    Если у вас еще нет учетной записи Dlubal, ее можно создать на этой странице:

    https://www.dlubal.com/ru/extranet/create-new-account

    После успешного входа в свою учетную запись Dlubal в верхнем левом углу нашего веб-сайта,

    Pисунок 02 - Вход в учетную запись Dlubal
    https://www.dlubal.com/ru

    откроется страница «Моя учетная запись». Под заголовком «Данные пользователя» можно найти компоненты идентификации «Login» и «Hash» внизу для использования функции веб-сервиса Geo-Zone Tool.

    Pисунок 03 - Идентификация веб-службы в учетной записи Dlubal

1 - 10 из 83

Контакты

Свяжитесь с Dlubal

Вы нашли ответ на свой вопрос? Если нет, свяжитесь с нами через бесплатную поддержку по электронной почте, в чате или на форуме или отправьте нам свой вопрос с помощью онлайн-формы.

+49 9673 9203 0

info@dlubal.com

Первые шаги

Первые шаги

Представляем советы и подсказки, которые помогут вам начать работу с основными программами RFEM и RSTAB.


Mоделированиe воздействий ветра и созданиe ветровых нагрузок

В автономной программе RWIND Simulation можно с помощью цифровой аэродинамической трубы осуществлять моделирование воздушных потоков вокруг простых и сложных конструкций.

Все созданные ветровые нагрузки, действующие на данных объектах, затем можно легко импортировать в программу для расчета конструкций RFEM или RSTAB.

Ваша служба поддержки просто превосходная

«Большое спасибо за полезную информацию!

А еще я хочу отметить блестящую работу вашей команды поддержки. Я всегда поражен тем, насколько быстро и профессионально они отвечают на все мои вопросы. Я пользовался множеством различных программ для расчета конструкций, которые также предлагали сервисный контракт, но ваша служба поддержка просто несравнима.»