Mais serviço seria impossível

Recentemente, recebemos um feedback muito reconfortante de um cliente e que gostaríamos de partilhar:

"Apoio simpático para estudantes: devo dizer que nunca esperaria uma resposta tão detalhada, clara e explicada de forma tão agradável. Gosto muito de utilizar os vossos programas e estou impressionado com as opções e a conceção. O facto de se esforçarem tanto para responder a um inquérito de estudantes diz muito sobre a vossa empresa.“

Dificilmente alguém nos pode dar um elogio maior enquanto empresa. A melhor recompensa para o nosso pessoal de apoio é ter a noção de que ajudaram efetivamente as pessoas que nos abordam com questões ou problemas relacionados com o nosso software. São mensagens de feedback como esta, em particular, que nos motivam a dar o nosso melhor todos os dias. Gostaríamos, também, de aproveitar esta oportunidade para explicar com mais detalhe o que torna o apoio técnico da Dlubal tão único.

Serviço e apoio técnico da Dlubal – a nossa página web

Um bom serviço começa na página web, como acontece com a Dlubal. Em dlubal.com, disponibilizamos conteúdos de valor totalmente gratuitos. Isto inclui tutoriais, FAQ, artigos técnicos, modelos estruturais, manuais, formações, seminários web e muito mais. Este conteúdo pode ser utilizado por qualquer pessoa que esteja interessada ou que já trabalhe com os nossos programas para efeitos de aprendizagem.

Dlubal Software – apoio técnico

Não fazemos distinção entre clientes, estudantes ou apenas interessados. Oferecemos o nosso apoio técnico profissional a quem necessita de ajuda ou aconselhamento, de forma totalmente gratuita.
Como é o nosso apoio técnico? O nosso endereço de e-mail está disponível a qualquer hora. A resposta da nossa equipa de apoio técnico nunca demora mais de 48 horas.

Para os nossos clientes com uma versão Pro, temos uma oferta de serviço especial. Um contrato de serviço com a Dlubal Software inclui outras vantagens, tais como aconselhamento por telefone ou apoio online por videoconferência. A nossa função mais útil talvez seja a transferência de ecrã. Isto significa que a nossa equipa de apoio técnico pode analisar diretamente o problema e prestar-lhe uma assistência profissional. Juntos encontramos uma solução adequada para qualquer problema.

Conhecimento sustentado na experiência – a nossa equipa de apoio técnico da Dlubal

Prescindimos de um ambiente pouco útil tipo call center. É por isso que só temos por trás dos monitores pessoas competentes que sabem exatamente o que estão a fazer. Afinal, queremos realmente ajudar os nossos clientes e partes interessadas.
Os nossos cerca de vinte engenheiros de apoio têm uma vasta experiência prática e conhecimentos nas áreas de engenharia de estruturas e análise estrutural. Estão sempre dispostos a ajudar, qualquer que seja o problema, existe sempre uma solução adequada.

Apoio técnico da Dlubal: Mais do que apenas um serviço

O serviço e apoio técnico da Dlubal são únicos. Quer sejam clientes, utilizadores ou interessados nos nossos programas, nenhum problema fica sem solução, nem nenhum e-mail fica sem resposta. A nossa equipa de apoio técnico empenha-se ao máximo para garantir que as pessoas que recorrem a nós sejam ajudadas. O serviço de apoio ao cliente é realmente uma das nossas prioridades, vivemos de acordo com este lema e temos como objetivo ajudá-lo com as suas dúvidas ou questões sobre o software da Dlubal.
Tem alguma questão sobre os nossos programas ou precisa de apoio? Escreva-nos diretamente para [email protected] e alguém da nossa equipa de apoio técnico entrará em contacto consigo num curto espaço de tempo. Teremos todo o gosto em ajudá-lo!