O dia de trabalho no apoio ao cliente começa com uma avaliação das tarefas que estão por realizar. Em primeiro lugar, os e-mails do sistema são monitorizados para documentar novidades, tais como erros ou pedidos de clientes. Depois, são tratados os pedidos em aberto na caixa de entrada pessoal para em seguida passar às questões dos nossos clientes na caixa de entrada geral.
Se estiver responsável pelo atendimento telefónico nesse dia, é natural que o telefone toca de vez em quando. As perguntas são respondidas diretamente, os problemas são resolvidos e é fornecido um apoio técnico específico. Os tópicos recorrentes estão documentados em novas entradas nas FAQ para que problemas semelhantes possam ser resolvidos mais rapidamente no futuro. Quando surgem casos particularmente complicados, a equipa trabalha em conjunto para encontrar uma solução – para que todos aprendam algo novo.
Após um intervalo para o almoço em conjunto, a tarde começa com energia renovada. O foco continua a ser ajudar os nossos clientes de forma rápida e fácil. No final do dia, a satisfação de ambas as partes é claramente percetível: os clientes sabem que os seus pedidos estão em boas mãos e a equipa está satisfeita com o esforço conjunto e com o sucesso do dia.
