Nedávno jsme obdrželi opravdu potěšující odezvu od zákazníka, o kterou bychom se rádi podělili:
„Vstřícnost ke studentům: Musím říct, že bych nikdy nečekal tak podrobnou, názornou, vstřícnou a přitom tak jasně formulovanou odpověď. Opravdu velmi rád používám Vaše programy a jejich možnosti a způsob provedení mě ohromují. To, že si s odpovědí na dotaz od studenta dáte tolik práce, přitom ještě víc vypovídá o Vaší společnosti.“
Hezčí poklonu nám jako společnosti již sotva může někdo složit. Nejlepší odměnou pro naše pracovníky technické podpory je vědět, že pomáhají lidem, kteří se na nás obracejí s dotazy nebo problémy souvisejícími s naším softwarem. Právě taková zpětná vazba nás motivuje k tomu, abychom každý den ze sebe vydali to nejlepší. Při této příležitosti bychom rádi blíže vysvětlili, v čem je technická podpora naší společnosti tak jedinečná.
Péče a podpora Dlubal - naše webové stránky
Dobrá péče o zákazníky začíná již webovými stránkami, tak je to také u společnosti Dlubal. Na dlubal.com poskytujeme hodnotný obsah zcela zdarma. Zahrnuje tutoriály, často kladené dotazy, odborné články, statické modely, manuály, školení, webináře a mnoho dalšího. Tento obsah může využít každý, kdo má zájem o naše programy nebo s nimi již pracuje, ke studijním účelům.
Dlubal Software - technická podpora
Neděláme rozdíly mezi zákazníky, studenty nebo jen zájemci. Každému, kdo potřebuje pomoc nebo radu, nabízíme naši odbornou technickou podporu zcela zdarma.
Jaká je naše technická podpora? Naše e-mailová adresa je k dispozici 24 hodin denně. Odpověď našeho týmu podpory přitom nikdy netrvá déle než 48 hodin.
Našim zákazníkům s verzí Pro nabízíme speciální servis. Servisní smlouva se společností Dlubal Software zahrnuje další výhody, jako je poradenství po telefonu nebo online podpora prostřednictvím videokonference. Naší nejužitečnější funkcí je přitom asi přenos obrazovky. To znamená, že naši pracovníci podpory se tak mohou na problém přímo podívat a poskytnout odbornou pomoc. Společně najdeme vhodné řešení každého problému.
Znalosti a zkušenosti - náš tým podpory Dlubal
V call centru se obejdeme bez nevlídné atmosféry. Za obrazovkami u nás sedí pouze kompetentní lidé, kteří přesně vědí, co dělají. Koneckonců chceme našim zákazníkům a zájemcům skutečně pomoci.
Našich asi dvacet inženýrů technické podpory má rozsáhlé praktické zkušenosti a znalosti v oboru stavebního inženýrství a statiky. Kdykoliv rádi pomůžou, ať už se jedná o cokoli - vždy se najde vhodné řešení.
Podpora Dlubal Software: Více než jen služba
Péče o zákazníky a podpora Dlubal je unikátní. Ať už se jedná o zákazníky, uživatele nebo zájemce o naše programy - žádný problém nezůstane nevyřešený, žádný e-mail nezůstane bez odpovědi. Náš tým podpory pracuje s nadšením, aby zajistil pomoc každému, kdo se na nás obrátí. Nejenže klademe na zákaznický servis důraz, my tímto heslem ve firmě žijeme a každý den si dáváme za cíl pomoci vám s vašimi dotazy a připomínkami k programům Dlubal.
Máte dotazy k našim programům nebo potřebujete podporu? Napište nám přímo na [email protected], co máte na srdci, a někdo z našeho týmu podpory vás bude zakrátko kontaktovat. Rádi vám pomůžeme!
.jpg?mw=350&hash=8f312d6c75a747d88bf9d0f5b1038595900b96c1)
