Mehr Service geht nicht

Kürzlich erreichte uns ein wirklich herzerwärmendes Kunden-Feedback, das wir gerne teilen möchten:

„Freundlicher Support für Studenten: Ich muss sagen, so detailliert, anschaulich und freundlich wie gleichermaßen erklärlich formuliert hätte ich eine Antwort nie erwartet. Ich benutze Ihre Programme wirklich sehr gern und bin von deren Möglichkeiten und Machart begeistert. Dass Sie für eine studentische Anfrage so einen Aufwand betreiben, spricht dabei noch mehr für Ihr Unternehmen.“

Ein schöneres Kompliment kann uns als Unternehmen kaum jemand machen. Die beste Belohnung für unsere Support-Mitarbeiter ist das Wissen, Menschen weiterzuhelfen, die mit Fragen oder Problemen rund um unsere Software an uns herantreten. Gerade solche Feedback-Nachrichten motivieren uns, jeden Tag unser Bestes zu geben. Zu diesem Anlass möchten wir genauer erklären, was den Dlubal Support so einzigartig macht.

Dlubal Service und Support – unsere Website

Guter Service beginnt bereits auf der Webseite, so auch bei Dlubal. Auf dlubal.com stellen wir wertvollen Content vollkommen kostenlos zur Verfügung. Dazu gehören Tutorials, FAQ, Fachbeiträge, Statikmodelle, Handbücher, Schulungen, Webinare und vieles mehr. Diese Inhalte können von allen, die sich dafür interessieren oder bereits mit unseren Programmen arbeiten, für ihre Lernzwecke verwendet werden.

Dlubal Software – technischer Support

Bei uns wird nicht unterschieden, ob Kunden, Studenten oder einfach nur Interessenten an uns herantreten. Wir bieten allen, die Unterstützung oder Beratung benötigen, unseren professionellen technischen Support an und das vollkommen kostenlos.
Wie sieht unser technischer Support aus? Unsere Mail-Adresse steht rund um die Uhr zur Verfügung. Eine Antwort unseres Support-Teams dauert dabei nie länger als 48 Stunden.

Für unsere Kunden mit einer Pro-Version bieten wir ein besonderes Service-Angebot an. Ein Servicevertrag bei Dlubal Software umfasst weitere Vorteile wie telefonische Beratung oder Online-Support per Video-Konferenz. Dabei ist unser wohl nützlichstes Feature die Bildschirm-Übertragung. Dadurch können unsere Support-Mitarbeiter direkt einen Blick auf die Problematik werfen und mit professioneller Unterstützung weiterhelfen. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung für jedes Anliegen.

Wissen trifft auf Erfahrung – unser Dlubal Support-Team

Auf eine wenig hilfreiche Callcenter-Atmosphäre können wir verzichten. Daher sitzen bei uns nur kompetente Menschen hinter den Bildschirmen, die genau wissen, was sie tun. Schließlich wollen wir unseren Kunden und Interessierten auch wirklich weiterhelfen.
Unsere etwa zwanzig Support-Ingenieure besitzen weitreichende praktische Erfahrung und Wissen aus den Bereichen Tragwerksplanung sowie der Statik. Sie helfen jederzeit gerne weiter, unabhängig davon, welche Anliegen es sind – es gibt immer eine passende Lösung.

Dlubal Software Support: Mehr als nur Service

Der Dlubal Service und Support ist einzigartig. Ob Kunden, Anwender oder Interessierte an unseren Programmen – kein Problem bleibt ungelöst, keine Mail unbeantwortet. Unsere Support-Mitarbeiter arbeiten mit Herzblut daran, dass allen, die sich an uns wenden, weitergeholfen wird. Wir schreiben Service nicht nur groß, sondern leben dieses Motto und setzen uns jeden Tag als Ziel, dir mit deinen Anliegen oder Fragen zur Dlubal-Software weiterzuhelfen.
Du hast Fragen zu unseren Programmen oder benötigst Unterstützung? Schreibe uns direkt an [email protected], was dir auf dem Herzen liegt, und binnen kürzester Zeit meldet sich jemand aus unserem Support-Team bei dir. Wir helfen dir gerne weiter!