Dlubal 软件的客户服务

我们的企业文化建立在协作、创新和互助的基础上。我们鼓励开放的沟通、团队合作以及知识分享。诚信、责任感和持续改进是我们最重要的价值观。

我们非常支持员工的持续学习与发展。您可以通过 Udemy 和 LinkedIn Learning 平台，获取各种相关主题的课程、研讨会和培训。此外，我们还会与外部机构或项目合作，为员工提供更多样化的学习和资格认证机会，助力您在专业领域不断成长。

是的，因为我们知道灵活性有多么重要。 因此，我们针对职位需求提供混合办公模式，具体居家办公的安排将视任务和团队的具体情况而定。

我们的招聘流程包括以下步骤：您需要通过我们的网站提交申请材料。在接下来的 48 小时内，我们会审核您的申请，并且人力资源团队会安排一次电话初步面谈。随后，您将与我们的首席运营官进行一次线上面试。下一步，我们会邀请您参加一天的实地体验。这一环节不仅是为了评估您是否能够很好地融入我们的团队，同时也是为了让您有机会了解我们的企业文化和工作环境。

客户服务团队的典型工作日通常是这样的： 首先，查看当天的任务安排，进行系统邮件监控，记录已提交的 bug 或客户需求。 接着，处理个人邮箱中的未处理客户询问，然后在公共邮箱中处理其他客户的需求。

如果当天负责电话服务，电话铃声也会时不时响起。 我们可以直接回答您的问题，解决您的问题并提供有针对性的技术支持。 经常遇到的提问会被整理成新的常见问题，以便以后类似的客户询问可以更快得到解决。 如果遇到特别棘手的案例，团队会共同探讨解决方案——这样每个人都能学到新东西。

午餐后，下午的工作开始了，带着新的活力继续为客户提供帮助。 我们的重点依然是以快速且简单的方式解决客户的问题。 在一天结束时，双方的满意度都显而易见： 客户的问题得到了解决，团队也因共同的努力完成工作而感到满足。