Support client chez Dlubal Software

L’équipe support client de Dlubal est dédiée à offrir un support expert, en aidant les utilisateurs à résoudre leurs problèmes et à tirer pleinement parti de leur logiciel. En proposant des ressources telles que des FAQ, des manuels, des webinaires et un support multilingue, l’équipe assure que les clients profitent au maximum de leurs outils grâce à une aide rapide et professionnelle.

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Équipe du service clients | Bannière principale

Nos tâches et responsabilités

Detail Team Customer Service | Our Tasks and Responsibilities | Mission

Mission

L’équipe de support technique est essentielle à nos clients. En répondant aux questions de clients par e-mail et au téléphone, ils les aident dans leurs projets personnels et garantissent un travail réussi avec les logiciels Dlubal. Grâce à notre support technique de premier ordre, nous vous garantissons que notre devise sera une réalité pour tous les utilisateurs des logiciels Dlubal : Choisir Dlubal, c’est faire le bon choix à temps.

A team of engineers collaboratively working on product solutions for client inquiries, showcasing systematic problem-solving in technical applications.

Solutions aux demandes des clients

Les domaines de compétence de notre équipe sont très vastes. Nous pouvons répondre à des demandes de renseignements sur les licences, l’utilisation des logiciels et les questions générales de compréhension, ainsi que fournir aux clients des conseils techniques détaillés sur les projets individuels et les options de modélisation. Des connaissances approfondies sur le calcul de structure et la maitrise de nos logiciels sont donc indispensables.

Two product engineers engaging in direct customer support in an office setting.

Contact direct avec les clients

Grâce au contact direct avec les utilisateurs et utilisatrices de nos logiciels, notre équipe est en mesure d’enregistrer les demandes des clients et de les transmettre au développement. Cela se traduit par un développement agile des produits avec un support client comme un rôle clé. En plus de fournir des conseils et une assistance aux clients, l’équipe rédige régulièrement des articles techniques et réalise des formations ainsi que des webinaires pour transmettre leurs connaissances à nos clients et utilisatrices.

130 000+

Plus de 130 000 utilisateurs satisfaits font confiance aux solutions de Dlubal Software.

24 000+

Plus de 24 000 demandes de support par an trouvent une réponse par e-mails, appels téléphoniques et réunions en ligne.

30+

Plus de 30 ingénieurs de support et de produit assistent les utilisateurs de Dlubal dans leurs demandes.

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Il y a toujours un utilisateur qui reçoit notre support client

Aperçu de l’équipe

« Chez Dlubal Software, nous proposons un logiciel qui rend le travail agréable. Mais à quoi sert le meilleur outil sans savoir-faire ? C'est là que mon équipe du Solution Engineering intervient pour vous aider avec ses connaissances du logiciel et son expérience en ingénierie des structures. Des poutres à travée simple aux gratte-ciels, tout est possible. »

Stefan Hoffmann, M.Sc. Responsable du service clientèle

Review | Hoffmann | Customer Service

« Chez Dlubal Software, je veille à ce que tout se déroule parfaitement pour nos clients et nos collègues. Tel un couteau suisse, je m’occupe des appels téléphoniques, de la gestion des licences et de divers processus commerciaux. »

Nikolas Geyer Administration

Un client satisfait partage son expérience avec le service client dans une courte évaluation sur la qualité du service et le support.
    Service clients | Stéphanie Rouault
    Customer Service | Person 2
    Service client | Personne 3
    Service client | Personne 4

    Nos outils quotidiens

    Chez Dlubal, nous travaillons avec les dernières technologies, ce qui nous permet de développer des logiciels de haute qualité adaptés aux exigences actuelles du secteur de l’ingénierie. Nous maintenons nos logiciels à jour en permanence tout en gardant à l’esprit l’aspect le plus important : choisir Dlubal, c’est faire le bon choix à temps !

    • NetGenium
    • DlubalSoftware
    • Aircall
    • TeamViewer
    • MS Teams

    Domaines de l’équipe de support client

    Assistance par e-mail, Chat et téléphone

    Nous résolvons les problèmes liés à nos logiciels et vous conseillons avec expertise sur leur utilisation. Nous vous présenterons également les options de modélisation appropriées pour assurer une utilisation optimale du logiciel.

    Formations et webinaires

    Dans ce domaine, nous soutenons nos clients par des présentations claires de nos logiciels et de leurs fonctionnalités. Notre objectif est de les former à l’utilisation des logiciels et de renforcer leurs compétences.

    Support projet

    Le support personnalisé est important pour nous. Dans la réalisation de projets individuels, nous soutenons activement nos clients, pour la modélisation de structure et pour la vérification selon les normes et pour la création de rapports d’impressions vérifiables.

    Créer une FAQ et une base de connaissances

    Nous développons des contenus web utiles qui accompagnent nos clients dans l’utilisation des logiciels. Nous rédigeons des FAQ fournissant de courtes descriptions concises sur l’utilisation du logiciel, et créons une base de connaissances qui présente de manière compréhensible des connaissances techniques et des options d’application sur des sujets d’ingénierie des structures.

    Annonces de service client

    Emploi
    Pays
    Localisation
    Ingénieur civil en tant qu’ingénieur commercial / Support technique (h/f) Allemagne, Munich
    Allemagne
    Munich
    Stagiaire membre du bureau d’études - Ingénieur civil, Support & Développement de produits (H/F) Allemagne, Leipzig
    Allemagne
    Leipzig
    Ingénieur civil comme ingénieur solution/support technique | Munich Allemagne, Munich
    Allemagne
    Munich
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    FAQ - Questions fréquemment posées

    Quelle est votre culture d’entreprise et quelles valeurs sont importantes pour vous ?

    Notre culture d’entreprise repose sur la collaboration, l’innovation et l’entraide. Nous favorisons la communication ouverte, le travail d’équipe et l’échange de connaissances. Nos valeurs incluent l’intégrité, la responsabilité et l’amélioration continue.

    Quelles opportunités de formation continue proposez-vous ?

    Il est bien entendu que nous soutenons la formation continue de nos collaborateurs. Sur Udemy et LinkedIn Learning, vous trouverez des cours, séminaires et formations sur divers sujets pertinents. Nous participons également à des programmes externes et à des certifications qui peuvent vous aider dans votre développement professionnel.

    Proposez-vous le télétravail ?

    Nous savons à quel point la flexibilité est importante. Nous proposons le télétravail en modèle hybride, en fonction du travail et des besoins de l’équipe.

    Comment se déroule le processus de recrutement et à quoi m'attendre ?

    Notre processus de recrutement comprend plusieurs étapes : Vous transmettez vos documents de candidature via notre site Web. Dans les 48 heures, nous examinons votre candidature et l’équipe RH organise un premier entretien téléphonique. Cet entretien est suivi d’un entretien en visioconférence avec la direction. Ensuite, nous vous invitons à une journée d’observation. Il ne s’agit pas seulement de voir si vous complétez bien notre équipe Dlubal, mais également pour vous donner l’occasion de découvrir notre culture d’entreprise et nos conditions de travail.

    À quoi ressemblent une journée de travail typique dans une équipe de service client ?

    Une journée de travail dans le support technique commence par un aperçu des tâches à venir. Zunächst findet ein Monitoring der System-Mails statt, um Neuigkeiten in angelegten Bugs oder Kundenwünschen zu dokumentieren. Danach stehen die offenen Anfragen im persönlichen Posteingang an, bevor im allgemeinen Posteingang die weiteren Anliegen unserer Kunden bearbeitet werden.

    Ist man an diesem Tag für den Telefondienst eingeteilt, klingelt zwischendurch auch mal das Telefon. Fragen werden direkt beantwortet, Probleme gelöst und zielgerichtete Unterstützung geboten. Wiederkehrende Themen werden in neuen FAQ-Einträgen dokumentiert, damit ähnliche Anliegen in Zukunft schneller gelöst werden können. Und wenn ein besonders kniffliger Fall auftritt, wird im Team gemeinsam an einer Lösung gearbeitet – so lernt jeder etwas dazu.

    Nach der gemeinsamen Mittagspause startet der Nachmittag mit frischer Energie. Der Fokus liegt weiterhin darauf, unseren Kunden schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Am Ende des Tages ist die Zufriedenheit auf beiden Seiten deutlich spürbar: Kunden wissen ihre Anliegen in guten Händen und das Team freut sich über die gemeinsame Leistung und den erfolgreichen Tag.

    Icône représentant les questions fréquentes sur les carrières en rapport avec l’ingénierie des structures.
    Carrière chez Dlubal Software

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    Icône représentant les opportunités de carrière avec une loupe et une mallette.
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